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| 內容簡介： |
列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员，在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务，包括开关车门，打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式，确保旅客安全抵达目的地。
本书根据最新版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元，主要包括：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。
本书在大量调研的基础上，每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，是中职、高职院校铁道运输管理专业学生必备的参考教材，对相关职业学校的师生有重要的参考价值。
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| 目錄：
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学习单元1 铁路客运法律法规1
项目1旅客运输安全法规2
任务1旅客运输安全管理和安全宣传2
任务2危险品的检查和处理3
项目2铁路旅客运输合同法规5
任务1铁路旅客运输合同及违约责任的了解5
任务2旅客人身意外伤害的处理7
项目3铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理9
任务1铁路旅客运输事故的救援与处理9
任务2非正常情况的应急处理11
单元拓展任务13
单元考核评价13
单元知识总结14
学习单元2 全国铁路线路图15
项目1全国铁路线路16
任务1全国铁路线路名称及分布的了解16
任务2全国主要铁路干线的认知28
项目2全国重要铁路交通枢纽31
任务全国重要铁路枢纽的介绍31
单元拓展任务37
单元考核评价37
单元知识总结38
学习单元3 列车票务管理39
项目1验票40
任务1认识车票40
任务2车内验票41
项目2变更、误乘问题处理43
任务1变更问题处理43
任务2误乘问题处理44
项目3列车车次编制45
任务1带首字母的各型列车车次编写规则的了解45
任务2没有首字母的四位车车次编写规则的了解48
任务3车次上行与下行的规律的了解50
单元拓展任务51
单元考核评价51
单元知识总结52
学习单元4 旅客列车工作组织53
项目1旅客列车乘务组54
任务1乘务组组成分工的了解54
任务2乘务组工作任务的了解56
项目2旅客列车乘务组的乘务制度58
任务1乘务组组织形式及制度的了解58
任务2乘务组工作组织的了解60
单元拓展任务63
单元考核评价64
单元知识总结64
学习单元5 旅客列车服务工作65
项目1语言服务66
任务语言服务用语及要求的掌握66
项目2重点服务69
任务重点服务内容及技巧的掌握69
项目3供水服务72
任务供水服务内容及技巧的掌握72
项目4车厢整容服务74
任务车厢整容服务内容及技巧的掌握74
单元拓展任务76
单元考核评价76
单元知识总结77
学习单元6 列车内部设备设施78
项目1主要设备79
任务1基础设备的学习79
任务2服务设备的学习81
任务3餐巴车设备的学习82
任务4播音系统的学习83
项目2列车安全设备设施85
任务1制动装置的学习85
任务2逃生装置的学习87
任务3报警及灭火装置的学习88
单元拓展任务92
单元考核评价93
单元知识总结93
学习单元7 旅客列车乘车安全管理94
项目1旅客运输安全95
任务1安全宣传及检查95
任务2车门管理96
项目2电气化铁路安全98
任务电气化铁路安全管理98
项目3查堵危险品100
任务危险品查堵100
单元拓展任务101
单元考核评价102
单元知识总结102
学习单元8 旅客列车应急处理103
项目1旅客运输阻碍的处理104
任务1火灾的处理104
任务2撞车、颠覆的处理106
项目2旅客运输事故的处理108
任务1线路中断时对旅客的应急处理108
任务2线路中断后对行李、包裹的安排109
单元拓展任务111
单元考核评价111
单元知识总结112
参考文献113
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