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| 編輯推薦： |
中国知名产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者叶开撰写
围绕O2O的关键要素、模式、范式、业务支撑、技术支撑、商业设计、场景设计、组织结构变革、顶层设计、底层运营、平台设计、思维等方面系统总结实践“互联网+”战略的O2O方法
2015年两会中，李克强总理在政府工作报告中清晰定义了O2O：“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”，强调要将O2O搞得“红红火火”，给如火如荼的O2O行业再添一把柴。同时，总理还在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，将“互联网+”战略上升至国家层面。
“互联网+”的核心是通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术，促使互联网全面与传统行业相连接和融合，使广大企业全面、加速向互联网转型。O2O是目前传统企业向互联网转型的必然选择，这也使得O2O必然是“互联网+”这一国家战略的重中之重，它将是企业实施“互联网+”战略的重要方式和手段。O2O本身也会因此升级和创新，进入“O2O+”时代。
“互联网+”时代，传统企业究竟如何才能借助O2O实现互联网转型和产业升级？究竟如何才能将O2O落地？这是当前几乎所有致力于
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| 內容簡介： |
这是国内首部讲解企业如何通过O2O的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前O2O领域最系统和最接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者。
本书从廓清对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：
5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流；
大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类；
11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品；
6大技术支撑：社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据；
O2O的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案；
O2O的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估；
12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定；
6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。
先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。
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| 關於作者： |
叶开
国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。
国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。
致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。
知名作家，撰写并出版了《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》、《粉丝经济》等多部作品，其中大多都非常畅销。
他还是一位知名的自媒体人，运营有公众账号“叶开”，几年来笔耕不缀，已经颇有知名度和影响力。
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| 目錄：
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本书赞誉
前言
第1章 全面认识O2O 1
1.1 O2O的真正定义 2
1.1.1 O2O的起源 2
1.1.2 O2O的现状 2
1.1.3 O2O新的理解 3
1.2 O2O的15个入口 4
1.3 O2O的3个闭环 8
1.4 O2O的4类平台 9
1.5 O2O的4大价值 11
1.5.1 4大组织价值 11
1.5.2 4大近期价值 13
1.5.3 4大长期价值 14
1.5.4 4大深层价值 15
1.6 O2O的8大风险 16
1.7 O2O的10大误区 17
1.8 O2O的10个标准 19
1.9 本章小结 23
第2章 O2O的关键要素 24
2.1 O2O的“2”本质 25
2.2 O2O中的关键要素 27
2.2.1 人流 27
2.2.2 商流 28
2.2.3 物流 29
2.2.4 资金流 30
2.2.5 信息流 31
2.3 O2O的SoLoMoCo体系 32
2.4 本章小结 34
第3章 O2O的模式与范式 35
3.1 导流类O2O模式 36
3.1.1 团购 36
3.1.2 导航 37
3.1.3 App入口 38
3.1.4 爆款 39
3.2 整合类O2O模式 40
3.2.1 线上线下整合 40
3.2.2 商务电子化 41
3.2.3 统一云收银 43
3.2.4 全渠道零售 44
3.3 体验类O2O模式 46
3.3.1 免费Wi-Fi 46
3.3.2 社区店 48
3.3.3 生活方式 49
3.3.4 1小时急达 50
3.4 定制类O2O模式 51
3.4.1 产品定制 52
3.4.2 按月订购 52
3.4.3 私人定制 53
3.4.4 众包定制 54
3.5 社交类O2O模式 56
3.5.1 社交矩阵 56
3.5.2 全民营销 57
3.5.3 粉丝自媒体 58
3.5.4 口碑点评 59
3.6 平台类O2O模式 60
3.6.1 通用积分平台 60
3.6.2 优惠券平台 62
3.6.3 价值链平台 64
3.6.4 开放平台 66
3.7 本章小结 67
第4章 O2O的11个业务支撑 68
4.1 粉丝 69
4.2 标签 72
4.3 账户+ 74
4.4 虚拟币 78
4.5 优惠券 82
4.6 二维码 85
4.7 屏幕 89
4.8 支付 92
4.9 凭证 95
4.10 口碑 97
4.11 礼 100
4.12 本章小结 103
第5章 O2O的6大技术支撑 104
5.1 社交矩阵 105
5.1.1 社交矩阵策略 105
5.1.2 综合应用：全民营销 108
5.2 O2O工具 111
5.2.1 二维码管理 111
5.2.2 导流工具 113
5.2.3 闭环工具 115
5.3 Social CRM系统 117
5.4 移动终端工具 118
5.5 电子商务平台 119
5.6 大数据 121
5.6.1 大数据的价值 121
5.6.2 大数据的来源 122
5.6.3 大数据的架构 123
5.6.4 大数据的需求 125
5.7 本章小结 126
第6章 O2O的商业设计 127
6.1 O2O市场分析 128
6.2 设计核心 132
6.2.1 商业创新设计 132
6.2.2 O2O设计核心 134
6.3 蓝图与要点 136
6.3.1 蓝图规划 136
6.3.2 6个要点设计 138
6.4 O2O解决方案 143
6.4.1 O2O模式部分 144
6.4.2 O2O业务部分 147
6.4.3 O2O系统部分 151
6.4.4 O2O运营部分 155
6.5 O2O实施方案 159
6.5.1 商务电子化阶段 159
6.5.2 精细化运营阶段 160
6.5.3 客户体验阶段 160
6.5.4 口碑推荐阶段 161
6.5.5 开放平台阶段 161
6.6 O2O金融方案 162
6.6.1 核心价值 164
6.6.2 O2O金融业务 166
6.6.3 核心解决方案 169
6.7 本章小结 171
第7章 O2O的场景设计 172
7.1 O2O框架图 173
7.2 O2O活动场景基础 174
7.2.1 客户细分 174
7.2.2 客户接触点 175
7.2.3 客户生命周期 177
7.2.4 客户体验 179
7.3 O2O活动场景模型 180
7.3.1 活动场景要素 180
7.3.2 标准活动场景 181
7.3.3 活动场景设计的12个步骤 183
7.4 O2O活动场景 185
7.4.1 O2O场景结构 185
7.4.2 5种主要的O2O场景模式 188
7.4.3 O2O场景实例 190
7.5 O2O场景评估检查问题清单 195
7.6 本章小结 196
第8章 O2O的12个核心问题 198
8.1 利益分配 199
8.2 组织结构变革 200
8.3 人的意识转变 202
8.4 消费者习惯 203
8.5 顶层战略规划 205
8.6 底层运营设计 206
8.7 商务电子化 206
8.8 执行力 207
8.9 人才资源整合 209
8.10 外部资源整合 209
8.11 粉丝驱动经营 210
8.12 三方平台界定 211
8.13 本章小结 212
第9章 O2O思维 213
9.1 数据思维 214
9.2 社交思维 214
9.3 会员思维 215
9.4 情境思维 216
9.5 运营思维 216
9.6 金融思维 217
9.7 本章小结 219
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