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| 內容簡介： |
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在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏对对方的说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的结构。
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本书共分为十一章，具体讲述了结构性思维与记忆、结构性思维与倾听、结构性思维与阅读、结构性思维与口语表达等内容。
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| 關於作者： |
王琳，版权课程《结构性思维》《荣耀时刻用话图纸轻松搞定18分钟演讲》创始人，华商基业管理咨询有限公司联合创始人，国际绩效改进协会中国区（ISPI-China）副主席，中国好讲师大赛辅导老师。有超过18年的培训管理经验，曾先后就职于西安杨森、壳牌石油、诺基亚、摩托罗拉。经过12年的积累和打磨，主讲的《结构性思维》课程服务超过百家企业，认证辅导超过千名培训讲师，影响超过十万人。
同时，也是用观点动人而非技巧的基于结构思考的演讲培训发起人，改变演讲结构、提升演讲能力，已有上万人接受其培训与辅导，是国内著名的总裁演讲私人教练。
朱文浩，华商基业管理咨询有限公司资深咨询顾问。
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| 目錄：
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序 III
前言 V
引言 3分钟看完81集《芈月传》 001
一、芈月所处的历史背景 001
二、芈月是政治联姻的陪嫁品 003
三、芈月是秦国公关技能最强的 004
四、芈月是千古主政太后第一人 005
第一章 初识结构性思维
第一节 结构的魅力 007
一、什么是结构 008
二、结构无处不在 008
三、结构至关重要 010
第二节 思维也有结构 014
一、什么是思维 014
二、为什么思维也有结构 015
第三节 什么是结构性思维 017
一、拆解关键词下定义 017
二、找规律下定义 018
三、通过案例再理解 020
第四节 让思维像搭积木一样 022
一、都是整体与部分的关系 023
二、从无序到图纸再到创造 024
第五节 为什么需要结构性思维 026
一、被验证的名家名作 026
二、解决沟通不畅问题 030
三、解决思绪混乱问题 031
四、解决写作头疼的问题 033
五、解决记忆力差的问题 034
本章小结 036
第二章 了解结构性思维
第一节 标准结构：金字塔 037
一、为什么是金字塔 037
二、什么是金字塔结构 037
第二节 四大原则之结论先行 041
一、什么是结论先行 041
二、为什么要结论先行 041
三、什么时候必须结论先行 043
第三节 四大原则之分类清楚 046
一、什么是分类清楚 046
二、为什么要分类清楚 047
三、如何才能分类清楚 047
第四节 四大原则之排序逻辑 049
一、什么是排序逻辑 049
二、为什么要排序逻辑 050
三、如何做到排序逻辑 051
第五节 四大原则之上下对应 052
一、什么是上下对应 052
二、为什么要上下对应 054
三、如何做到上下对应 055
本章小结 057
第三章 深入结构性思维
第一节 纵横两种子结构 059
一、标准结构中的子结构 059
二、上上下下的纵向结构 060
三、演绎与归纳的横向结构 064
第二节 自上而下的询问和回答 065
一、为什么是询问和回答 065
二、五步做好自上而下问答的准备 066
三、问到多深和多宽 070
第三节 自下而上的概括和总结 072
一、什么是概括和总结 072
二、概括总结的步骤 073
三、分清事实和观点 081
第四节 横向结构中的演绎 083
一、什么是演绎 083
二、三段论 084
三、三段论的一般规则 086
四、三段论与横向结构 094
五、常见式三段论 097
第五节 横向结构中的归纳 101
一、什么是归纳 101
二、归纳推理的种类 102
三、归纳推理与横向结构 112
四、归纳推理与演绎推理的关系 113
本章小结 115
第四章 再探结构性思维
第一节 目标、主题、标题和序言 117
一、为什么要有目标 117
二、为什么要有主题 118
三、为什么要有好的标题 121
四、为什么需要序言 123
第二节 如何设定明确的目标 124
一、什么是目标 124
二、设定目标的步骤 125
三、设定明确目标的原则 126
四、如何明确对话的目标 128
第三节 好主题是怎样炼成的 129
一、酝酿：长期积累，偶然得之 130
二、提炼：全面分析，发现本质 130
三、升华：主打价值，提升层次 131
第四节 如何设计标题 133
一、求小 133
二、求精 134
三、求实 134
四、求彩 135
五、求思 136
第五节 序言的结构 137
一、开门见山结构：顺序是回答背景冲突 140
二、冲突优先结构：顺序是冲突背景疑问回答 141
三、突出信心结构：顺序是疑问背景冲突回答 141
本章小结 143
第五章 遇见句子结构
第一节 为什么是句子结构 145
一、世界与句子有关 145
二、思维和句子密不可分 146
三、句子对表达效果很关键 147
第二节 句子的分类 148
一、按达成目标分类 148
二、按表达语气分类 150
三、两种分类之间的相互联系 151
第三节 标准句子结构 152
一、句子的组成部分 152
二、标准句子结构 154
三、为什么要明确标准句子结构 155
第四节 句子中的主语和连词 156
一、至关重要的主语 156
二、不可不知的连词 163
第五节 实用的句子结构 168
一、表示指令，先说为了 169
二、概括只要一句话 170
三、这样表达证明你感同身受 173
本章小结 175
第六章 结构性思维与想
第一节 结构性思维帮助更好地认识世界 177
第二节 结构性思维有利于记忆 180
一、记忆至关重要 180
二、记忆的分类 182
三、大脑与记忆 183
四、结构性思维在记忆中的作用 189
第三节 经典模型中的结构性思维 191
一、麦肯锡7S模型 192
二、PEST分析 198
本章小结 202
第七章 结构性思维与听
第一节 听的障碍与克服 203
一、听的重要性 203
二、倾听的障碍与克服 204
第二节 巧听关键词理解对方 209
一、听关键词明确时间顺序 210
二、听连词了解逻辑关系 212
三、听关键词区分事实和观点 213
第三节 用结构性思维的方式边听边记 215
本章小结 224
第八章 结构性思维与说
第一节 演讲中的结构性思维 225
一、让介绍词也结构起来 225
二、演讲内容要有结构 227
三、演讲中的演绎和归纳 232
第二节 用于说服的标准结构图 237
一、为什么要使用结构图进行说服 237
二、如何画说服的结构图 239
三、说服的其他技巧 243
第三节 芈月演讲中的结构性思维 247
本章小结 257
第九章 结构性思维与读
第一节 阅读的意义 259
第二节 理解和概括文章中心思想 261
一、根据不同的描写对象有不同概括方法 261
二、概括写作目的的方法 264
三、备受争议的中心思想 267
第三节 阅读时要画结构图 268
一、为什么阅读时要画结构图 268
二、如何画阅读的结构图 269
三、本书引言的结构图 270
本章小结 271
第十章 结构性思维与写
第一节 常见文体的横向结构 273
一、记叙文 274
二、议论文 275
三、说明文 277
第二节 结构性思维在PPT制作中的体现 278
一、PPT整体符合标准结构 279
二、具体内容页的结构 285
第三节 结构性思维在投标文件制作中的应用 290
一、投标文件符合结构性思维的四大原则 290
二、制作投标文件的过程也是有结构的 292
第十一章 结构性思维的其他应用
第一节 问题解决过程中的结构性思维 297
第二节 当结构性思维遇上职业生涯规划 300
一、系统思考型 301
二、问题探索型 302
三、阶段递进型 302
四、换位思考型 303
第三节 结构性思维与销售 304
一、透过结构看销售 304
二、透过结构看流程 308
三、结构性思维在销售实务中的应用 310
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| 內容試閱：
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引言 3分钟看完81集《芈月传》
不知道你对结构性思维了解多少，或许你已经很熟悉了，或许你是第一次听说；或许你正在工作和生活中运用结构性思维，或许你已经在运用，却不知道它就是结构性思维。不管你属于哪一种情况，我都想告诉你，结构性思维不仅没有那么深奥，而且已经融入生活的方方面面，只是你没有发现它，或者没有发现它的优点而已。所以在引言中，我并不想笼统地说结构性思维有多好，这本书有多好，而是想运用结构性思维的一些方法与大家一起回顾一下不久前很热门的电视剧《芈月传》。
《芈月传》一开播，微信朋友圈就被它刷屏了，这部剧比《甄嬛传》更加复杂，不仅有宫斗，还涉及大量政治、军事方面的历史，如果不了解战国的历史，很可能第一集就看不懂。
一、芈月所处的历史背景
故事发生在战国时期，战国在中国上下五千年的历史上，所处的位置如图0-1所示。
接下来，女主角就可以出场了，她叫芈月，为秦国姬妾太后，在秦国掌权当政，推行商法，增强了国力
在这部剧之前，也许你并不知道芈月，不知道秦惠文王，但是你一定听说过秦始皇，那么秦始皇和芈月又有什么关系呢？这里可以看一张结构图（如图0-2所示）。
从这个关系图来看。芈月是秦始皇的高祖母。现在这个关系理清了，你也知道芈月在历史中大概生活在什么时期了。下面就正式进入《芈月传》的剧情当中。
二、芈月是政治联姻的陪嫁品
芈月原本是楚威王非常疼爱的公主，但是因为楚威王去世，芈月和她妈妈向氏便过上了颠沛流离的生活。后来，由于楚国和秦国政治联姻，楚国的嫡公主芈姝嫁到了秦国，芈月作为芈姝的陪嫁也到了秦国。当时，诸侯间流行媵（yng）妾婚，就是娶1个正夫人会有8个陪嫁，芈月就是8个陪嫁中的其中一个。而正夫人和陪嫁，按照地位高低编进后宫。秦国后宫分为8个等级，芈月排第五，如图0-3所示。
虽然芈月的地位并不高，但是秦惠文王很喜欢她，因为她给惠文王一连生了3个儿子。秦惠文王一去世，惠文后芈姝就开始秋后算账，把芈八子的大儿子嬴稷派到燕国做人质，芈八子的人生算是跌入谷底。
三、芈月是秦国公关技能最强的
芈姝的儿子秦武王嬴荡在22岁的时候意外死了，而且死的时候还没有儿子，于是芈月的机会就来了。
秦武王死后，秦国的公族势力分为两大派：一派可以称为芈姝党，另一派可以称为芈月党。芈姝党以惠文后芈姝为首，包括武王后、公子壮（芈姝过继的魏长使的儿子）等人，他们得到了秦国大多数诸侯、公子和大臣的支持，如图0-4所示。芈月党以芈月的弟弟魏冉为首，包括芈月的另一个弟弟芈戎、外甥向寿，此外就是芈月的3个儿子公子稷、公子芾、公子悝。在他们背后，有赵国、燕国等诸侯国的支持，如图0-5所示。
从这两大阵营的实力看，芈月党显然不敌芈姝党。可是事情往往有变数，在两方阵营的中间地带，有一位不可忽视的人物樗里疾。樗里疾军权在握，一言九鼎，可以说他站在了哪一边，哪一边就能取得胜利。本来，樗里疾是支持正统派芈姝党的，可是因为芈月的公关技能实在太强，她成功策反了樗里疾，让他按兵不动。赵武灵王出面成功地干预了秦国内政，将在燕国为人质的公子稷送回秦国，拥立其为新君，他就是后来的秦昭襄王。
芈月成功策反樗里疾的公关技能突出地体现了在她卓越的表达能力上，至于她是怎么表达的，这里卖一个关子，在本书的第八章结构性思维与说中会详细介绍她的一场公众演讲，以及其中的结构。
四、芈月是千古主政太后第一人
秦昭襄王一上台，芈月就成了宣太后，芈月党也各居要职，如芈月的弟弟、昭襄王的舅舅魏冉就当了将军，负责卫戍咸阳。而芈姝自然不服，毕竟她才是秦国名义上的太后，但芈月还是赢了芈姝，稳住了局面。
后来，芈月以宣太后名义临朝称制。什么是临朝称制呢？古时候，后妃是不能上厅堂的，那么后妃要掌权就叫临朝，同时皇帝的命令专称制，后妃掌权之后其命令自然也要上升到皇帝的级别，于是就叫称制。临朝称制正是由芈月所开创。
临朝后的芈月专权40年，成为中国历史上第一个主管朝政的太后。历史上还有哪些太后专权呢？她们分别是：吕雉、武则天、慈禧，如图0-6所示。
上文中插入了许多结构图，这样一来既容易理解，又方便记忆；也用了一些结构性思维之中的方法，如通过自上而下的询问和回答的方式，来引出知识点，
通过自下而上的概括和总结，来介绍剧情等。了解以上内容，即便你没有看过《芈月传》这部电视剧，仍然可以和那些芈月迷们畅聊一番了。而且你比他们了解了更多的历史知识。其实这篇引言本身也是按结构性思维的方法来布局的，这会在本书的第九章当中详细解释。
不知道这样的引言能不能让你对结构性思维的具体内容产生兴趣？如果你想在看完一部电视剧以后也写出这样的文章，画出结构图，如果你想深入了解结构性思维，用系统的知识武装自己，如果你想让自己的思考更加清晰有序，让自己的表达更加逻辑有力，如果你想把平时工作和生活中的思考和表达都利用结构性思维包装起来，让别人更容易理解和接受，那么，请你不要放下这本书，把它带回家，继续往后看！
第八章
结构性思维与说
第二节 用于说服的标准结构图
一、为什么要使用结构图进行说服
说服别人的技巧是一项终身受益的生存技能。营业员出售商品需要说服别人，求职者应聘工作需要说服别人，律师为当事人辩护需要说服别人，商人或政治家与对手谈判同样需要说服别人。在日常工作和生活中，每个人更是会经常遇到需要说服别人的情况。例如，说服领导采纳你的策划方案，说服朋友跟你一起去某个新餐厅吃饭，说服家人支持你所选择的事业，等等。在多大程度上说服他人按照自己的意愿行事直接体现着一个人的影响力。可以说，一个人能否获得事业的成功，能否赢得朋友的信任，都取决于他说服别人的能力。
说服别人并不是容易的事，有时与别人争论某个问题，明明道理在自己这边，却无法说服对方，反而被对方驳得哑口无言。影响说服力的因素很多，其中很重要的一个就是说服者是否做好了充分的准备。如果没有准备好，说话的时候就可能会出现不合逻辑的现象，一旦被对方抓住把柄，就会很被动。
提到说服，人们最先想到的是运用语言技巧。但是有没有可能把语言和结构性思维标准图结合起来呢？相对来说，语言具有流动性，当你在说后面的
a 谭大荣. 演讲、论辩与逻辑［M］. 北京：北京大学出版社，2007.
理由时，对方也许已经把前面的理由忘记了，而且你在说的过程当中也可能会有遗漏。图像相对稳定，更容易让人记住，不过仅仅靠图像，对方可能还会有一些细节不明白。而如果将语言和图像结合起来说服别人，不仅可以很直观地把所有论据一起呈现在对方面前，又可以通过语言将细节都解释清楚。结构性思维的标准图很适合用于说服，当然还可以在图中加上符号来表现由一系列理由推导出结论的过程。例如，对于下面关于裁员理由的结构图（如图8-2所示），即使不通过文字和语言进行解释，仍然可以了解到裁员的各个原因及相关证据。但是仍有一些具体问题，需要进行沟通，如能节省多少开支，战略要转移到哪一方面，如何优化团队，等等。
说服过程中最忌讳的就是思路不清晰。即使搜集的资料非常充足，准备的论据很有说服力，只要思路不清楚就无法把这些资料和论据合理地组织起来，达不到说服的效果。尤其是在大型谈判中往往包含几十个议题，需要权衡每个议题的重要性和优先顺序才能在更多的议题上达成协议。这时，结构图就是帮助理清思路的好帮手。你要论述的中心论点是什么，有哪几个分论点来支持它，哪个问题需要着重说明，哪个问题需要一带而过，都可以在结构图中表现出来（如图8-3所示）。结构图可以把信息之间的关系清晰地表现出来，如果信息之间存在逻辑错误就不能画出结构图。
总之，恰当运用结构图，既可以让对方一目了然，也可以为说服进行更充分的准备，从而大大提高说服力度。
二、如何画说服的结构图
（一）收集信息
想要说服别人，首先要明确自己的目标和中心论点，其次必须找到大量支持观点的理由和证据。为说服准备相关信息是组织说服语言、绘制结构图的准备阶段，没有调查就没有发言权，要想让你的观点具有说服力，你的观点就必须建立在大量的调查研究的基础之上。任何人都可以有自己的观点，但是没有充分理由支持的观点很难让别人信服。
在收集信息的时候可能会出现两种情况：一是自己先设定了几个分论点，根据这几个分论点去找相关的信息，这是自上而下的过程；二是在搜集信息的过程中，发现一些在已经设定的分论点以外的信息，而这些内容也足够支撑最后的结论，所以就可以由这些信息概括总结出新的分论点，这是自下而上的过程。不过无论哪一种情况，最后都需要把找到的信息进行分类，放在不同的分论点下，这样可以使信息条理化。
而当你向别人提出你的观点时，别人势必会问你为什么这样说，因此你需要考虑对方可能会提出什么疑问，然后针对这些问题寻找答案，这也就是自上而下的询问和回答。例如，你的观点是开发新产品，那么别人可能会问为什么开发新产品，你就需要把相关的理由列举出来。
在搜集信息的过程中，你要充分发挥想象力，找到尽可能多的信息。如果你找到的信息不够全面，就会使你的说服出现漏洞，难以让人信服。例如，你想说服领导停止生产Ａ产品，那么你就应该想一想领导可能会针对停止生产Ａ产品这一主题提出哪些问题。假如你认为老板可能会问两个问题有什么必要和有什么好处，就可以列出这两个方向，这时候箭头是自上而下的，因为是询问和回答的状态。然后再根据这两个问题找到相应的信息，对应的信息的箭头就是自下而上的了，因为这些信息回答了问题，从而证明了观点（如图8-4所示）。
（二）画结构图
搜集到与问题相关的信息之后，就可以构思说服的结构图了。
画结构图前，要先从大量的信息中抽取出关键词，把关键词写在草稿纸上，然后用箭头把关键词连接起来，构建结构大纲。接下来就可以按照标准图的样子，把关键词填写在标准图中相应的位置。这样的结构图很有说服力，理由与理由之间、理由与结论之间，环环相扣、不可辩驳。
需要注意的是，填写关键词的时候要考虑理由与结论之间的逻辑关系，即需上下对应，只有真正具有因果关系的关键词之间才可以用箭头连接起来。否则，理由与结论之间没有必然的逻辑关系的结构图是不会具有说服力的。
下面来看一个案例，假设你是公司市场部的负责人，公司的新产品马上上市，你希望在B网站上做新产品的广告。如何说服你的领导采纳这个建议呢？
首先，搜集信息，构建结构图大纲（如图8-5所示）。
其次，就需要构思结构图的布局了。可以先在纸的顶端写上大标题为什么在B网站做广告，留出表述信息的空间，然后绘制空白图形。空白结构图中可以用箭头自下而上指向最终的结论（如图8-6所示）。
空白图准备好后，接着就可以在其中填写关键词了。
最后，还需要对结构图的信息进行简单描述，即写出结论，放在标题下的空白处。这样，结构图基本上就绘制完成了（如图8-7所示）。为了使结构图更美观，可以根据需要调整图形的大小和位置，给文字和图形增加一些效果。
从这个结构图中，可以一目了然地看出信息、分论点与结论之间的关系。借助这个结构图，相信你会有更大把握说服领导采纳你的建议。
（三）优化结构图
在标准结构图画好之后，你还需要在其形式和美观度上下功夫，以增强结构图的说服力。例如，把重要的内容用颜色、图画或特殊符号表示出来，在说服的时候进行重点阐述。
三、说服的其他技巧
（一）考虑自身优劣
在说服或谈判的过程中，要对局势进行全盘考虑，既要看到自己的优势，也要看到自己的劣势。为了使说服更有力度，可以通过结构图描绘你的方案所带来的美好前景，从而使方案的优势具体化。针对方案的不足之处，找到一些对策进行弥补。这样就可以为对方可能会提出的责难和质疑做好准备（如图8-8所示）。
资料来源：翟文明，楚淑慧. 图解思考法［M］. 哈尔滨：黑龙江科学技术出版社，2009
（二）站在他人立场
如果你站在自己的立场上说服别人，就会给人留下自以为是的印象，说服力大大降低。为了表明自己的观点是客观公正的，你可以引用名人或局外人的观点来佐证，从而增强说服力（如图8-9所示）。
（三）运用演绎或归纳结构
本书前文中不止一次提到了演绎结构和归纳结构，这两种结构是特别有效的推论论证的结构。上一节中还阐述了这两种结构在演讲中的运用，其中所举的例子都属于用演讲进行说服的情况。常见的说服形式，还有一种就是辩论赛。在辩论赛中，双方讨论某一个问题，其目标都是说服，但不是说服对方，而是说服评委和观众。这里再通过一个辩论赛的例子来说明演绎结构和归纳结构是如何运用在说服之中的。以下是辩论赛中正方一辩的开篇立论，所持立场为赞成送老人进养老院。
谢谢主席，在座各位，大家晚上好，不管今天多么年轻，明天人人都会老。这是不容置疑的事实。众所周知，我国已经进入老龄化社会，面对老龄化带来的挑战，养老院也在其中担任重要角色。
今天我方判断是否赞成送老人进养老院，其标准就是看在当今多元化的社会，送老人进养老院是否有利于老人安享晚年。我方认为送老人进养老院有利于老人安享晚年，所以我方赞成送老人进养老院。
从家庭的角度看，对于膝下无儿女的老人和家庭非常贫困的老人，政府送他们进养老院是社会养老保障体系的要求。我们能不赞成吗？
对于家中儿女不孝的老人，养老院为老年人提供集体居住条件，并具有相对完整的配套服务设施。老人进入养老院可以与其他老人下棋打牌、喝茶聊天，可以享受到比子女更好的照顾，可以让他们在养老院中找到家的感觉，感受到社会的温暖。我们能不赞成吗？
对于家中儿女孝顺的老人，送进养老院，老人可以享受到更加专业周到的照顾，而且与更多的同龄人在一起，多的是共同语言，少的是代沟。当然儿孙也可以与老人通电话，去养老院与老人欢聚，或把老人接回家中团圆。我们要打破送老人进养老院就是关进养老院，就是抛弃，就是不孝的观念，送进养老院是多了一条养老的途径的选择。我们能不赞成吗？
从社会的角度而言，赡养老人已不仅仅是子女家庭的责任，也是社会的责任。老人不仅为子女做了贡献，也为社会做了巨大的贡献，老龄化已成为当今社会问题之一，所以社会要分担养老的责任。养老院就是社会养老体系中的一分子，我们当然应该赞成。
是否赞成是我们的态度，最终去不去是家庭状况、父母意志等的综合考虑。我们不谈子女没有时间照顾老人而将他们送进养老院，因为那也许只是一个借口。我们不否认现在养老院还存在诸多不足之处，因为任何事物都要不断完善。我们不觉得送老人进养老院就是最优的选择，因为家庭养老、社区养老同样值得肯定。我们之所以赞成送老人进养老院就是因为养老院完善了社会养老保障体系，为老人养老提供了一条新途径，使我们和老人都有更多的选择，让老人能找到一个最合适的地方，安享晚年。
综上所述，我方赞成送老人进养老院。谢谢。
资料来源：厦门大学嘉庚学院第二届校辩论赛决赛
这段开篇立论的第二小节提到：今天我方判断是否赞成送老人进养老院，其标准就是看在当今多元化的社会，送老人进养老院是否有利于老人安享晚年。我方认为，送老人进养老院有利于老人安享晚年，所以我方赞成送老人进养老院。这个判断标准中就隐藏了一个演绎结构的三段论：大前提，赞成送老人去可以安享晚年的地方；小前提，养老院可以让老人安享晚年；结论，赞成送老人进养老院。
那么为什么小前提养老院可以让老人安享晚年是成立的呢？这里就用到了两个归纳结构推论。第一个归纳结构是在分析时把论证范围确定在了两个角度，一是家庭角度，二是社会角度，应当说这是一个完全归纳推理，虽然看似少了个人角度，但实际上个人角度在家庭角度中体现了。所以在家庭角度中又有一个完全归纳推理：一是家中无儿女的情况，二是家中儿女不孝的情况，三是家中儿女孝顺的情况。针对这三种情况，加上另一个社会角度，辩手一共从四个不同角度做了归纳论证（如图8-10所示），最终说服了评委和观众，赢得了冠军。
演绎结构和归纳结构是最具有说服力的结构，所以在遇到需要说服的情况时，可以多考虑使用这两种横向结构。
（四）心理战术
说服是一个与别人打交道的过程，要得到赞同，除了观点正确之外，还需要掌握微妙的心理战术。这里也简单列举一下心理学家所总结的掌握主动权的3个说服技巧：
1. 居家优势：选择自己熟悉的环境进行说服或谈判。
2. 修饰仪表：衣冠楚楚、仪表堂堂的人更有说服力。
3. 瓦解敌对：反映对方的感受，瓦解对方的敌对心理，让对方有自己人的感觉。
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