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| 內容簡介： |
看懂情緒，好好回應，
不是要討好誰，而是讓關係更圓滿
話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍；
不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來……
「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。
提案不過，生意跑掉事小，
重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子……
【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】
我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達，
但身體很誠實，臉部會有相對應的變化，
如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受，
就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應，
讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。
【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】
真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況，
大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定，
回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」，
能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。
【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】
讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好，
你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」，
你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。
情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作，
進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。
【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】
．「快樂」得到深化
．「驚訝」獲得澄清
．「輕蔑」能夠面對
．「厭惡」學會轉化
．「憤怒」能被稀釋
．「恐懼」能夠放慢
．「悲傷」得到陪伴
於是：
正面的情緒能夠形成美好的循環；
挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板；
沈重的情緒能夠得到完美的落地。
【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】
回應是「response」，
而能力是「ability」，
合起來就是「responsibility」。
一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」，
一個人的命運，正是他回應力的總和。
本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。
本書特色：
1.解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼，教你做出正確回應
2.運用大量職場與生活中實際的案例，令人感同身受
3.強調長久的人際關係，光靠話術行不通，溝通從心開始
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| 關於作者： |
裘凱宇
輔仁大學社會心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證
楊嘉玲
彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師
兩人是默契絕佳的事業夥伴，也是相互扶持的生命伴侶。
共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上2D的知識，具體化成3D的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。
兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。
公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創不同的服務模式。
書籍著作：
《衝突對話，你準備好了嗎？》（2015），本事出版。
《這樣做，跟任何人都能溝通》（2013），本事文化。
影音（DVD）：
《溝通，和你想得不一樣：掌握溝通的真正關鍵》（2015），清涼音。
《這樣「做」，輕鬆贏得溝通好感覺》（2015），清涼音。
想要了解更多〈啟點文化〉：www.koob.com.tw
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| 目錄：
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【前言】
PART 1 看懂情緒，認識人際回應力
CHAPTER1說錯話？錯在哪？誰的錯？
說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？
立場不同，對錯就很難定義
創造「好回應」，請先放下標準答案
有專業，也要有人味，才能走得更遠
CHAPTER2什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？
你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始
「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」
回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？
回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好
順水推舟，更好控制方向，就是好回應
沒有哪句話不能說，問題出在順序
CHAPTER3創造好回應，從「看懂情緒」開始
搞定情緒大腦，才有好回應
要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色
說一套，做一套，越難談的事，越要當面說
CHAPTER4是什麼阻礙了你做出好回應？
否定情緒=否定存在價值
阻擋你好好回應的三大障礙：
[障礙1]──生理不適
[障礙2]──心理不滿
[障礙3]──準備不足
只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分
PART 2 解讀七大情緒，培養人際回應力
忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用
別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功
四大回應力，幫你說得少、更有效
【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】
CHAPTER5如何回應快樂的情緒──深化
快樂需要得到「深化」
1.踩油門／踩煞車
2.接枝／截肢
別讓評論斬斷有意義的活動
3.舊地重遊／整碗端走
別讓評論斬斷有意義的對話流動
透過「好回應」，創造人際天堂
CHAPTER6如何回應驚訝的情緒──澄清
驚訝需要得到「澄清」
1.是什麼／為什麼
2.一次找一個答案／節外生枝的提問
3.疑問句／疑問詞
擁有環境遙控器，調節情緒很容易
【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】
CHAPTER7如何回應輕蔑的情緒──面對
你的反應比你以為的還要快
你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」
1.認／辯解
解「凌」，還需繫「凌」人
2.自嘲或幽默
以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少
3.穩穩地站在合理的位置
要多麼努力，才能顯得毫不費力
別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽
CHAPTER8如何回應厭惡的情緒—轉化
厭惡需要轉化
1.請充分了解厭惡你的人
小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」
了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤
2.清楚定位自己
你習慣的，不代表是對的
3.把對方「圈」進來
置人於死地的不是武器，而是傷人的動機
【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】
CHAPTER9如何回應憤怒的情緒──稀釋
用理解「稀釋」憤怒
1.重來一次
意圖比意思更重要
2.表達你對憤怒的理解
關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒
CHAPTER10如何回應恐懼的情緒──放慢
如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」
1.定位恐懼的程度
再微小的前進，都藏著許多勇氣
2.把焦點放在「現在能做的事」
真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕
CHAPTER11如何回應悲傷的情緒──陪伴
陪伴是最好的止痛劑
1.讓對方感覺到你「人在，心也在」
2.用「承接」織出牢固的網，讓對方平安落地
悲傷的終點，是快樂的起點
【合力──透過心理位移，看見新的可能性】
CHAPTER12心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景
幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事
心理絲毫的移動，世界巨大的不同
【後記】
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