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1.这是一本什么书？
《沟通心理学》是一本解决沟通障碍、建立有效社交的方法和技巧书！不回避、不迁就、不强迫、不妥协、不生气、将交流难题一一破解。适用于：搭讪、谈判、销售、招聘、服务、汇报工作、谈情说爱等各种场合。
2.想聚人脉，混圈子?好说！
和别人更好地相处，首先要做个会说话的人。你说什么样的话，你就是什么样的人，说让人喜欢的话，做让人喜欢的人。读懂沟通心理，成为聊天高手，拉近距离打入圈子，想认识谁就认识谁，不是难事。
3.想学奥普拉、何炅、孟非、蔡康永、小S等主持人的说话技巧，能控场？好讲！
高情商，其实就是会说话，读懂沟通心理，用幽默加火候，就能有效提升气场！
4. 想一开口就能说到重点，百分百提升客户对你的好感，达成目标？好办！
只要学点读心术，就不怕讲不清楚重点、打动不了人心！
5.想求人办事，做到不困惑、不纠结？不难！
读懂沟通心理，不用担心嘴比脑子快，说了后悔，不说遗憾！
6.面对领导、心上人时，脸皮子薄胆子小，双腿打颤嘴发抖？有药治！
读点心理学知识，帮助你直面和克服自己的弱点。沟通力、人脉、爱情和晋升的机遇迅速开挂！
7.想练就洗脑本事，在谈
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| 內容簡介： |
为什么你的意见没有说服力？如何与陌生人拉近距离？如何与熟人增进感情？如何把好话说到对方的心里去？怎样说话能鼓舞团队士气？怎样让步既不吃亏，还能让对手满意？什么样的话要点到为止？热脸贴冷屁股时，怎么化解尴尬
生活中，我们每个人都可能面临这些沟通问题。然而，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。这本书写给那些希望自己会说话，提升魅力指数，但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。为了切中肯綮，本书透彻地分析了人际沟通中人与人之间的不同心理，同时，传授了运用心理学知识有效表达的方法。认真阅读并演练本书传授的技巧，真正做到话语攻心，成为一个更加富有魅力、更能打动人心的说话达人。
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| 關於作者： |
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刘艳华：湖南人，知名公司人力资源总监、国家二级心理咨询师、卡耐基魔鬼口才训练营高级讲师、性格色彩培训中心资深心理咨询师、畅销书作家。在多年的人力资源和培训工作中，积攒了大量的实际操作经验，对人的心理和性格的把握和分析得十分入骨。深知说话是一门艺术，好好说话是一种良好的礼貌和教养。她很注意说话的分寸和场合，跟她聊天永远不会被刺伤。其畅销书《贴心话》一书版权被韩国、台湾、香港等地争相引进。
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| 目錄：
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第一章 沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人
同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂
从众心理：从众，让人不假思索地认同你
折中心理：一切能否如你预期的那般
猎奇心理：与其求着听，不如晾着说
虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅
优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀
互惠心理：一举两得，何乐而不为
权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力
第二章 顺畅沟通，牢记八大基本原则
人际交往的基础，尊重心态不能少
良好沟通的前提，微笑以对很重要
适时倾听姿态好，然后发声效果妙
浮躁心态不可取，耐心更能动人心
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
营造良好的氛围，交谈才能获双赢
察言观色再发声，有效沟通巧促成
话题找对是关键，让沟通事半功倍
第三章 读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用
读懂眼神，才能探查人心
适时点头，表达关注与欣赏
频频点头，也许意味着厌烦和催促
水杯摆放，位置丈量心理距离
座位变动，助你不动声色施压于人
脚尖指向，窥探他人心理秘密
频繁看表，暗示应该结束谈话
第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁
运用正确的称谓，拉近彼此的距离
与其说自己想说的，莫若说他人想听的
分享个人小秘密，消除陌生距离感
调整好宽容心态，体谅他人心理情绪
站在他人的角度想，换位思考体谅他人
正面争执最无效，迂回沟通是正道
抓住兴趣切入点，有效沟通并不难
好汉也提当年勇，你要学会搭梯子
表达主见有技巧，谈笑风生见真章
第五章 移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去
知己又知彼，才能一招制胜
唆罗和唠叨，让事情更加南辕北辙
真正的说服，并不仅依靠口舌争锋
先表达认同，建议更容易被接受
情况各异时，见风使舵也无妨
适时的退让，才能让你反败为胜
无计可施时，不如危言耸听
当利益一致，说服自然水到渠成
第六章 柔软对话，优雅而高效地实现目的
学会示弱，有时更能得偿所愿
消除不满，低调谦卑效果好
假泄私密，洞察他人真心真意
弱势姿态，更能寻得他人相助
遇事多商量，不当独裁者
不要想当然，真诚是首要
眼泪当武器，钢筋绕指柔
温柔动人心，拒绝硬碰硬
第七章 添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能
故意曲解，避开他人语言陷阱
敢于自嘲，巧妙化解尴尬处境
适度玩笑，不可伤害朋友面子
临危不乱，幽默语言轻松救场
正解幽默，因地制宜注意场合
调动气氛，玩笑开场活跃氛围
第八章 懂点儿心理博弈，让你不动声色地反客为主
真诚赞美，使人欣然接受你的请求
巧用激将法，逆反心理实用有效
以大博小，大要求换回小帮助
背后赞美，交际效果事半功倍
推销自己，积极展示自身价值
坦承困难，启动他人恻隐之心
主动施惠，可能收获涌泉相报
软磨硬泡，曲线撼动难解僵局
第九章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请
贬低自己，对方自会收回不情之请
巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面
拒绝他人，一定要搭好台阶给人下
无声回应，有时沉默是最好的拒绝
截话之术，在对方请求前先发制人
迂回引导，争取掌握话题的主动权
提前预判，巧妙把麻烦挡在门外
第十章 良药不苦口，给批评乔装打扮一番
雅量容忍，体面退让
委婉批评，保全颜面
说在明处，意在暗处
欲抑先扬，方式得当
自我批评，再及他人
幽默批评，增进感情
第十一章 说得刚好，出色陈述才能开启职场晋升之路
上司频繁点头，并不意味肯定赞许
主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识
小心应对上司，从细枝末节中抓捕信息
控制交往距离，与同事过于亲密惹祸患
职场中忌隐私，不要轻易加入小团体
重视工作汇报，让领导对你刮目相看
捕捉弦外之音，才能领会领导真心
第十二章 学点儿救场技术，社交场合才能聊得开
帮他人打圆场，不费力气送人情
面对他人挑衅，机智应对显淡然
当遇到质疑时，找准时机再解释
善用逆向思维，棘手问题巧解决
面对尴尬沉默，找准话题破僵局
安慰话掩伤疤，带给病人正能量
勇敢承认错误，给彼此更多理解
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| 內容試閱：
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世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人。即使是看起来长得一模一样的同卵双胞胎，也往往性格各异、志趣不同，更何况是原本陌生的人呢。然而，人又是群居动物，每个人的生存和发展都离不开群体的存在。每个人除了有个体的本性之外，无一例外地都还有社会性，因为每个人都是社会的一员。这就注定了人际关系是社会生活的重中之重。现代社会飞速发展，更是要求人们在职场上彼此协作，在生活上守望相助。
曾经有人统计过，在职场上频繁辞职的人中，绝大部分都是因为人际关系处理不当。这个结果显然令人惊讶。工作能力和专业素养不才是职场上最重要的资本吗？很遗憾地告诉大家，答案是否定的。在智商和情商之中，情商显然更大程度地影响人们的生活，左右人们的工作，甚至决定人们的命运。由此可见，以高情商的姿态出现在众人面前，给自己建立良好的人际关系，才是行走职场、畅意生活的法宝。
当然，与人交流并非只是简单地说话。所谓沟通，不但要说话，更要达到说话的目的。很多人都觉得要想处理好人际关系、受人欢迎，就必须处处逢迎、掌握人际交往的诸多技巧。无疑，这些都是不可或缺的。但更重要的一点是，要想把话说到别人心里去，要想让自己的话一针见血、直指人心，我们首先应该了解人们的心理，以心理学常识为基础，进一步掌握沟通的技巧。
现代社会的发展速度越来越快，人心也变得越加浮躁和复杂。行走于社会，我们无法保证遇到的每个人都是我们喜欢的、欣赏的。那么，当遇到我们厌恶的人时，难道要绕道而行吗？显然是行不通的。但如果我们了解心理学，结果就会不同了，因为我们可以通过观察对方的言谈举止更快地了解对方，进而洞悉对方的心理，使自己在人际交往中占据主动地位，成功征服对方，或者至少使自己与对方的沟通更加和谐。由此可见，卓有成效的沟通，必须建立在对他人理解、尊重的基础上。
对于心理学，很多人将它想象得玄而又玄，甚至以为只要学了心理学，就能看透他人的心思。实际上，心理学并没有如此神奇的作用。但是，心理学的确能够帮助我们更好地了解他人的心理，从而为与他人更好地沟通打下基础。对于这样一门不够玄奥的学科，聪明人依然能够认识到它的重要作用。当然，任何学科都不可能脱离实际，心理学也是如此。很多心理学的理论知识，唯有学以致用，才能发扬光大。这一切都需要我们灵活掌握与变通处理。
为了能够在社交场合游刃有余，为了能够成为受欢迎的社交明星，从现在开始，就深入了解心理学吧！当你拥有自成体系的沟通心理学时，你就会发现自己受益匪浅，也会更加信任和重视这门社交场上的新学科！
第一章 沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人
要想和别人更好地相处，你首先要做个会说话的人。当你端坐在角落里想要与人搭讪却又羞于启齿时，你是否会暗暗懊恼？当你混迹于人群之中想要发声却又终于沉寂之时，你是否也会心生不甘？当你在社交场上看到那些谈笑风生、高谈阔论的人时，你是否也会心生艳羡？
学习沟通心理学，让你掌握沟通语言的技巧，接触并学习更多新鲜的、有趣的、有用的沟通心理，打破思维局限，成为会说话、受欢迎的人！
同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂
最近，张晴和老公史强一直在冷战，谁也不理谁。原来，史强前段时间休息的时候带孩子去游乐场玩，一不留神，孩子摔下台阶，摔破了脑袋，不但流了很多血，还去医院缝了好几针。她当时赶到医院，看到孩子的伤口，就忍不住地流下泪来。看着孩子原本光滑的额头留下了缝合的印记，张晴无论如何都不能原谅老公。难怪，因为你是怎么看孩子的？你也配当爸爸吗？张晴的话像一把尖刀，刺入史强的心里。他意识到自己对这个家的贡献太少了，也意识到张晴心中对他的抱怨。幸好，孩子年纪小，伤口愈合能力强，很快就长好了，但是张晴和史强之间的感情裂痕，却始终没有复原。
每当看到孩子额头上的伤疤，张晴就想起史强的失职。史强呢，每当看到孩子额头上的伤疤，就会想起张晴老婆，我想了想，也不挣这驻外的补助和高工资了。我觉得我还是申请调回来吧，这样也能帮你分担一些。你老公，你也为这个家付出了很多。我那天情绪太激动了。要不是你这些年孤身在外，我和孩子不可能住上大房子，也不可能有这么好的生活条件话说到这里，张晴和史强全都动了感情，想起结婚以来的点点滴滴，他们都不胜感慨。最终，夫妻俩一致决定让史强调回来，抽出更多的时间来陪伴孩子。
原本的冷战，在史强的自我反思和积极改善中，画上了句号。史强知道，虽然自己为家庭的物质生活做出了贡献，但是实际上妻子这几年来一边工作一边操持家务，还要照顾孩子，付出得更多。为此，史强理智地进行思考，想出了合理的解决方案。史强的自我反思，也让张晴调整思路，改变态度，不再抱怨史强，而是想起了史强这几年来为了家庭在外奔波，身边连个照顾的人都没有，实际上也是非常孤独、寂寞的。就这样，夫妻俩对家庭生活的艰辛和幸福的感悟，让他们产生了同理心，不约而同地理解和认可了对方，从而使冷战结束，全家都恢复到最初幸福、快乐的状态。
所谓同理心，就是能够设身处地为他人着想的态度和思路。我对同理心的理解有三种：一是尝试采用另一个人的观点，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方；二是贴近地去体验别人的感受；三是真诚地关心对方的福祉。
利用同理心，我们能使沟通更顺畅。影响沟通的重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理得非常好，从而拥有良好的心理态度，掌握必要的沟通技巧。通常来讲，能够建立同理心就能够实现有效沟通、表达，并能够很好地倾听，从而创建良好的沟通情境。
不管是和亲人、朋友，还是和同事、客户，如果我们经常使用同理心与对方进行沟通，就会让交流变得更加和谐、融洽，也会避免很多不必要的争吵，不再让自己与他人之间因为误解或者缺乏谅解而形同陌路。当我们真正地做到从他人的角度出发考虑问题时，我们就会轻松地理解他人、宽容他人。总之，要想营造良好的相处氛围，我们就要拥有一颗同理心。
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