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| 編輯推薦： |
本书从办公场所设计到员工激励再到冲突解决，都给出了真知灼见
没有谷歌、Airbnb、Facebook等巨头的预算，小公司也可以打造非凡工作场所
本书会让更多的人在清晨迫不及待地奔向自己真正心向往之的工作场所
本书的高度别人家的公司和我的公司的距离
这是一本让很多人都舍不得推荐给别人的书，而且你也不可能通过其他途径获得这样的洞见
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| 內容簡介： |
本书以独特的视角揭秘：如何把你的工作场所打造成为一个不平凡的工作场所。作者利用在心理学、管理学、行为经济学、大数据和人类大脑研究等方面的革命性的发现基础上，告诉我们如何利用这些新发现来打造一个非凡的工作场所，并提高团队凝聚力、提升员工敬业度和认同感、激发创造力、促进高绩效。
这本书将教给你
大众创业时代，如何通过搭建高绩效工作场所，将一群陌生人塑造成一个团队？
企业靠什么吸引和留住人才？
创业公司如何在财力有限的情况下，打造愉悦的工作环境？
什么样的初创企业更具吸引力？
怎样才能让工作场所更加人性化？
如何酬赏、认可才能让员工更加团结？本书以独特的视角揭秘：如何把你的工作场所打造成为一个不平凡的工作场所。作者利用在心理学、管理学、行为经济学、大数据和人类大脑研究等方面的革命性的发现基础上，告诉我们如何利用这些新发现来打造一个非凡的工作场所，并提高团队凝聚力、提升员工敬业度和认同感、激发创造力、促进高绩效。
这本书将教给你
大众创业时代，如何通过搭建高绩效工作场所，将一群陌生人塑造成一个团队？
企业靠什么吸引和留住人才？
创业公司如何在财力有限的情况下，打造愉悦的工作环境？
什么样的初创企业更具吸引力？
怎样才能让工作场所更加人性化？
如何酬赏、认可才能让员工更加团结？
如何打造一个能够孕育创新、推动合作、实现高产出的工作空间？
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| 關於作者： |
罗恩弗里德曼（Ron Friedman）
获奖无数的心理学家，《哈佛商业评论》、《福布斯》、《快公司》、《企业家》、美国有线新闻网等著名媒体供稿人。同时，他也是ignite80（一家帮助睿智领袖打造工作环境的顾问公司）的创办人。
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| 目錄：
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目录
第一部分 设计出色工作场所的实践
002 Chapter 1
被高估的成功
为什么很好的工作场所却以失败收场
030 Chapter 2
工作场所的力量
办公室设计是如何影响我们的思考方式
060 Chapter 3
为什么我们游戏时还该拿工资
095 Chapter 4
打造快乐的工作场所，我们需要向娱乐场学什么
122 Chapter 5
如何把一群陌生人变成一个团队
第二部分 鼓励卓越
160 Chapter 6
领导力的悖论
为什么强有力的领导却带出了效率低下的团队
185 Chapter 7
比发钱更有效的办法
什么样的游戏能使我们更好地激励员工
214 Chapter 8
像人质谈判专家一样思考
让自己更有说服力、影响力，更能鼓舞人心
240 Chapter 9
为什么最好的经理人聚焦于自身
第三部分 吸引和保留优秀员工
264 Chapter 10
看清别人不会什么
如何消除阻碍你认识他人真实潜力的面试盲点
295 Chapter 11
在培养员工自豪感方面，体育、政治和宗教能提供哪些借鉴
319 结论
329 致谢
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| 內容試閱：
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推荐序
人的重新发现
唐彬（易宝支付CEO）
如果说企业是一艘大船的话，企业家就是掌舵人。光靠掌舵的，船是行不远的。船帆、煤炉、船锚、厨房、船舱等，都需要得力的船员负责。他们各有所长，各司其职，互相配合，才能最终实现大船的远航。同样，运作一个企业，是由一群平凡的人齐心合力，努力去完成不平凡的事业。我称之为一群人的浪漫。
在工业时代，员工们是螺丝钉，任务是标准化的，所需要的只是在单位时间里完成尽可能多的任务，尽可能少出差错。因此，个人的替代性极强，只是一个个符合职位描述的零件而已。员工不是一个有血有肉的个体，他们的心理需求无人问津。
互联网时代的崛起，引发了个人的崛起。在一个信息爆炸、无限连接的时代，人格成了一种比较优势，一个具有强烈人格的人，较之一个毫无个性的路人甲，在市场上可以获得更可观的品牌溢价。
在职场上，越来越多的贡献由具有鲜明人格的个体完成。因为创造性工作需要的正是陈寅恪先生说的独立之精神，自由之思想。当企业意识到这一点时，对于员工作为人的重新定义，就不可避免了。员工不再是一个被职位描述掩盖的模糊面孔，而是一个个具有独特需求的独立个体。
他们有意志，有情绪，有压力，还有想象力。如何把他们的潜力能力发挥到最大，也就成了新时代管理者必须重视的问题。事实上，所有的潜力都来自完整的人，而一个完整的人不是一个工作零件，而是有喜怒哀乐、有审美需求、有创造欲望的自由灵魂，因此我们也必须提供相应的土壤。
互联网时代的企业需要高速适应能力，而这不完全来自掌舵人一人的眼界和执行力，很多时候反而是来自基层员工的敏锐洞察力和微创新能力。创新来自宽松的文化和舒适的环境，这就要求我们在企业文化和工作环境两方面予以满足。
易宝践行的正是这样的理念。
我们的工作环境充满绿意，鼓励个性化布置，每个部门每个员工有预算进行工位DIY，有些员工会摆个鱼缸，有些放些玩偶，有些弄个书架，有的部门从天花板吊下朵朵白云，还有的部门把库房改造成榻榻米多功能室。这一切都让员工的创造力自由流淌。在自己打造的温馨环境里工作，让员工拥有强烈的主人翁意识和工作积极性。
我们每年每个员工有5000元的团建基金，鼓励大家在国内外旅行中增进了解，提升合作能力，共同处理突发情况，让员工从个体融为团队，既保持个性又充满团队意识。这比花5000元在枯燥的培训课程上可能要好得多。
我们有确定工作时间但无须打卡，员工如果迟到只需自觉登记。我们小卖诚信吧的零食饮料无人值守，完全靠大家自觉扫码付款。我们书架上的书籍可以自由取阅，只需自己登记，按时归还。这一切，都对员工提出了自律的要求，越宽松的监管就越让人爱惜人性的羽毛。
这只是易宝人本管理中的几个例子。
所以当我读到这本书时，不时心有戚戚焉。作者是心理学家，长期研究人类动机及激励机制，对于办公场所设计、员工激励、冲突解决都给出了真知灼见，与我们的人本管理理念也不谋而合。这种对员工需求的重视，正是这个时代对于人的重新发现的写照。
我很认同书中的一句话：为员工的快乐投资不是乱花公司的钱，而是为了让公司永立潮头。是的，员工感到快乐，才能发挥创造力，做出有创造性的产品，创造性地解决问题，真正作为一个人在工作，而不是一个只会简单重复的零件。在这样一个瞬息万变的时代，所有的职位描述都不可能完全涵盖可能的工作内容了，也许最贴切的职位描述就是：人。创造力、智力、人脉所有与人有关的潜力，都可能随时在工作中被激活被调用。
因此，对于人的重新发现，塑造了我们在互联网时代全新的管理模式。我向大家推荐这本书，希望大家都从中得到启发。
前 言
两张菜单的故事
在硅谷的核心地带附近，就在离旧金山湾区以南数英里之遥的一个地方，有一间店名叫巴德的印度餐厅广受众人青睐。这家餐厅由伊尔凡达玛（Irfan Dama）经营，他是一个和善的主厨，时年四十一岁，他设计了三道菜每天轮换上桌。巴德是他开办的第一家餐厅，但大获成功、广受赞誉 。在白天的营业时间，饭店座位经常难保订得上。
不像传统的印度餐厅那样故弄神秘，在达玛大厨师的菜单上，餐食中包含的各种配料都列得明明白白，以免那些菜鸟食客对菜单望而生畏。餐厅的装修风格也很多样化，能给食客提供不同的就餐体验，这里既有被透明帷幔隔开的安静餐台，也有位于敞开空间的餐桌，还有让人兴奋的具有宝莱坞风格的包厢，可以用做聚会庆祝之所。
达玛的餐厅还另有出众之处，那就是他不收顾客的钱。事实上，所有有缘品尝了这里提供的世界级美餐的人，都不用花一分钱。这里是谷歌公司位于山间的景色优美的公司总部 （Googleplex），巴德是谷歌公司为员工免费服务的三十家美食餐厅之一。
在谷歌公司，员工的吃饭问题是件严肃的事情。每一餐，员工都有机会品尝到二百道精心烹制的菜肴。他们新近提供的菜品包括：烤鹌鹑、鞑靼牛排、法式龙虾浓汤、黑鳕鱼配欧芹香蒜酱和面包渣、牛肝菌配牛肉。对口味清淡的顾客，这里有许多沙拉台、面条台、奶酪和熟食台，还有新鲜时蔬的拼盘供应。在正餐供应时间中途，园区还星罗棋布着一些小厨房，全天营业，供应各种有机水果、酸奶、糖果、坚果和饮品。谷歌的目标是让员工在三分钟之内就能到达一个供应食物的小店。
因为向员工提供了如此花样丰富的主食和副食选择，谷歌被财富杂志评为全世界最好的员工工作场所。其实，这还只是谷歌总部康乐设施的冰山一角。员工在这里还可享受按摩、理发、修眉等服务，可以参加外语培训、可以看大夫，这些都能在工作场所享用到，而且都免费提供。大家还能享用三个健身中心，以及保龄球馆、篮球馆、溜冰冰球馆、乒乓球桌、电玩、桌上足球、攀岩墙、果岭高尔夫，以及真正的沙滩排球场。这里还有室内树屋、修剪整齐的花园，甚至一个供休闲养蜂的蜂房、一个理查德布兰森私人宇宙飞船的复制品，以及一个和实物一样大小的雷克斯暴龙的骨架。别忘了，还有自动加热的马桶圈。
谷歌远不是为了员工舒适工作不惜投入重金的唯一例子。一家名为SAS的商业分析软件公司，在2012年实现了30亿美元的营业收入，他们为雇员提供网球场、桑拿房、台球房、热水游泳馆以及工作生活咨询服务，内容范围包括对个人理财、老人照顾以及家庭事务方面提供私密的专业建议。在脸书公司（Facebook），员工能骑着公司提供的自行车去园区内的理发馆理发、送干洗的衣物、取拿铁咖啡、扫荡免费糕点店，也可以很方便地看牙医。
不只是高科技企业如此。美国东北部的维格曼斯连锁超市公司（Wegmans）在过去十五年里，持续出现在福布斯杂志评选的最好工作场所一百强企业榜单上。在这段时间里，他们每年的销售额提高了三倍。其他的零售企业为了增加收入，都努力降低劳动力成本，维格曼斯连琐超市公司却反其道而行之，他们给超市雇员（其中许多仍然是高中生，只是乐于到公司就职）提供身心健康计划、税前支出账户、401（K）养老保险、人身保险以及奖学金。
在这些大方的花费后面隐藏着什么道理呢？对许多上榜财富杂志的公司而言，他们的基本文化很简单：快乐的员工意味着巨额的利润。
员工对他们的工作更热情、投入更多，他们的公司在各个方面就会越加成功。研究表明，快乐的员工更富有成效、更有创造性、也能向客户提供更好的服务。他们更少离职或者休病假。更重要的是，在公司之外，他们是公司的品牌宣传大使，大力宣传公司正面形象，能够把高绩效、高素质人员吸引进团队。
那些世界上最赚钱的公司有这样一条底线原则：为员工的快乐投资不是在乱花公司的钱，而是为了让公司永立潮头。
这个观点有坚实的数据支持。工作好场所研究中心（Great Place to Work Institute）是为财富杂志提供每年工作好场所榜单的研究机构，他们的一项研究得出一个让人眼前一亮的统计结论：那些位列最佳工作场所榜单上的公司，其股票表现是市场整体平均水平的两倍，这个数字十分惊人！
投资者都是明眼人。在谷歌总部于2004年开张的时候，旧金山的帕那索斯投资（Parnassus Investments）推出了一个共有基金，基金只投资那些有出色工作场所的公司，比如那些财富杂志的上榜企业。这个基金自启动后，年化收益达到创纪录的9.63%。与之形成对比的是，同期标准普尔五百的收益率仅仅是可怜的5.58%。
证据很明确：创造出色的工作场所，能为你带来超高的回报。那你又该怎么做呢？
谷歌、SAS、脸书和维格曼斯当然确立了很高的标杆。但如果没有跨国公司级的预算支持你该如何做呢？如果你连给复印机腾个地方都难，又如何为员工设置康乐中心？如果在你公司中和美食餐厅最接近的场所就算是走廊尽头的自动贩卖机，那又该如何办？
我写这本书是件很偶然的事情。
写作本书的想法是在我离开学术研究机构之后产生的，在学术研究机构供职期间，我曾在实验室学习人力激励，并在几间大学、学院教书。拿到社会心理学博士学位，并获得教职后，我开始感到有点心绪不宁了。
我曾经把当大学教授作为自己的职业目标。但是当我一获得这个头衔，我的心就开始痒了，渴望能有一个新的有挑战性的工作。我想做点更实际的工作，最好是应用方面的。于是我走进商界，成了调查公众意见的民意测验专家。
从业没过多久，我就注意到了一些出乎意料的事情。作为一个以研究人力激励为专业的社会心理学家，我读了数不清的关于影响员工生产力、创造性和敬业度因素的研究资料。但令我吃惊的是，这些研究几乎很少有被投入实际应用的。从企业的雇用办法到领导人的激励手段，再到办公空间的布置和设计，我观察的这些企业貌似都对这些有助于营造一个好的工作环境的宝贵知识财富熟视无睹。
在刚刚过去的十年里，在人类大脑研究、数据收集方法和行为科学实验方面产生了许多有着深刻洞察力的研究成果，能够帮助我们更加有效地工作。我们现在知道怎样建设一个能够促进创造力发挥的工作空间，怎样把工作环境中的同事变为亲近的朋友，怎样让任何一种工作都变得意兴十足。我们也已经知道怎样装修你的办公室能让你工作更有成效，知道出去散散步能帮助你更好地决策，以及拥抱
工作场所的力量
办公室设计是如何影响我们的思考方式
想象一条有三个门的走廊。
在一号门后是一间能够提高你的创造性的办公室，二号门后是一件能够让你对细节的关注能力更敏锐的办公室。如果选三号门，你就会发现自己已经准备好与他人协作了。
这听起来像科幻小说吗？不是的。事实上，由于我们现在又掌握了许多新的研究成果，我们认为，这可能就代表着现代工作场所的未来。
对于办公室设计如何影响工作思考的问题，在刚刚过去的这几年，我们已经在思想认识上实现了激动人心的突破。像谷歌、英特尔、思科这样的公司正在投入数百万美元的巨资重新设计他们的办公建筑。他们大肆拆墙破壁，重新装修配置会议室，并不仅仅是为了给雇员们创造一个优美动人的工作环境，还是出于一个新近发现的共识，即办公空间和员工的创新性之间存在关联。
这些研究预示着，他们将会有重大发现。
考虑一项在2007年进行的研究。研究中有一百名莱斯大学的学生被要求参加一项有关抽象思考的测试，抽象思考能力被认为是对创造性、洞察力至关重要的先导性因素。有一半学生在一间天花板十英尺高的房间参加测试，而另一些学生被安排在一间面积、结构一模一样，但天花板只有八英尺高的房间里参加测试。
房间的高度对受试者的反应会有影响吗？这个问题并不像你一开始想到它时，显得那么荒诞不经。纵观历史，世界上绝大多数给人留下深刻影响的建筑结构都依靠高度来打动观察者，从印度的泰姬陵到法国的埃菲尔铁塔都是如此。基督教的教堂和犹太教的教堂也经常用高耸、宽阔的内部空间来创造一种庄严肃穆、令人敬畏的宗教氛围，大多数杰出的文化机构同样如此，如博物馆、歌剧院及竞技场等，无一不是体量庞大的建筑体。
看起来很明显，人们在西斯汀小礼拜堂里的感觉和在狭小封闭的电梯间里的感觉差别悬殊。因此我们也可以很有逻辑地推断出，心境上的差别可以影响到一个人的思维过程。不过，区区两英尺的高度的调整也会有明显的影响吗？
研究项目的调查者们觉得这很有可能，他们推断当人们进入天花板高的房间时，他们会感到相对放松、更少拘束感。这会影响到他们的思考模式，他们会更加开放地与环境相处，能够更加高屋建瓴地洞悉不同观点之间的相互联系。
为了验证这种想法是否成立，他们设计了专门的测试。为了让测试的参与者注意到房间的高度，研究者们在天花板上挂了一些装饰性的灯笼，以吸引他们的注意。然后他们随机地把不同的科目分配到这些房间中进行测试，但根本不提及房屋高度这个变量。测试结果令人吃惊，在天花板较高的房间接受测试的人们，在发现看似不相关的对象之间的联系方面，大大优于在天花板高度较矮的房间里接受测试的选手。
大尺度的房间激发了人们的辽阔思维。
高度当然只代表了房间内部设计的一个维度，在关于办公室景观的富丽的交响乐中，只是一张优美的小提琴。在最近十年中，研究发现有许多设计元素，我们认为能理所当然地影响到我们的思维，只是我们常常意识不到它们的实际效果究竟怎样。
以颜色为例。研究证明，当我们短暂地置身于红色的环境中，我们的头脑就会自动地联想到停止标志、警报信号和鲜血，对我们大脑的某些部分形成刺激，让我们对可能遭遇的失败更加敏感。看到红色让我们变得更加警醒和小心翼翼。依据面临的情境不同，这既可能对我们的工作造成伤害，也可能带来益处。研究发现，当文稿校对人员使用红色笔时，他们能更成功地挑出错误之处。发表在《科学》杂志上的另一篇研究报告发现，当人们置身于红色环境时，完成需要准确性和需要关注细节的工作任务，效果会更好；但当完成需要自由联想和宏观思考的工作任务时，效果不佳。
声音是另外一个惊人强大的影响因素。一项在2012年进行的研究发现，当我们从事困难任务时，总是想方设法降低的环境噪声，其实可以提高我们在进行某些特定活动时的绩效表现。当我们被身边的噪声稍稍分心时，比如就像在咖啡馆一样，我们能够更加抽象地处理信息，这能强化我们的创造性。
相比之下，寂静的环境会让我们稍稍感到心绪不宁。人类耳朵为了及时发现捕食者而相应进化，所以在一个鸦雀无声的空间里，我们对周边的环境会更加警觉。我们听力系统竭尽全力，想听清我们平常会忽略到的响动，因为在逝去的那些遥远年代，提高注意力能让我们对潜在的危险更加警觉。极度的寂静，强化了我们的注意焦点，就像红色一样，在相应的环境中，这对我们非常有用。当我们正在从事的工作任务，要求精确性和尽力避免相关失误，显著增强的敏感性有利于我们改善绩效。但当我们的工作要求创新性思考时，完全安静的环境反而是十分不利的。
甚至家具也有可能影响我们的思考。2003年进行的一项实验发现，当人们进入一间椅子围成一圈的房间时，他们变得非常关注团队归属感。但是当座位包含一定角度时，就像很多办公场所的会议室所布置的那样，大家的关注点就转向表现独特性，显示与其他人的区隔。这部分是因为房间的布局向参会者传达出会议所期待的互动类型，引导我们采取相应的行动。
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