登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 不挨饿快速瘦的减脂餐 》 售價：NT$ 305.0 《 形而上学与存在论之间：费希特知识学研究（守望者）（德国古典哲学研究译丛） 》 售價：NT$ 504.0 《 卫宫家今天的饭9 附画集特装版（含漫画1本+画集1本+卫宫士郎购物清单2张+特制相卡1张） 》 售價：NT$ 602.0 《 万千教育学前·与幼儿一起解决问题：捕捉幼儿园一日生活中的教育契机 》 售價：NT$ 214.0 《 史铁生：听风八百遍，才知是人间（2） 》 售價：NT$ 254.0 《 量子网络的构建与应用 》 售價：NT$ 500.0 《 拍电影的热知识：126部影片里的创作技巧（全彩插图版） 》 售價：NT$ 500.0 《 大唐名城：长安风华冠天下 》 售價：NT$ 398.0

建議一齊購買： + NT$ 228 《 民航团队拓展训练实务（21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材） 》 + NT$ 226 《 理财规划实务（21世纪高职高专规划教材·金融保险系列） 》 + NT$ 259 《 农产品电子商务（21世纪高职高专规划教材·电子商务系列） 》 + NT$ 324 《 刑事诉讼法学（第六版）（世纪高等院校法学系列精品教材） 》 + NT$ 208 《 跨境电商操作实务（亚马逊平台）（21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材） 》 + NT$ 1027 《 分析哲学——批评与建构 》 內容簡介： 本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨文化沟通等内容，可帮助读者掌握民航服务中沟通的基本技能，为解决实际工作中的沟通问题、人际交往问题奠定良好基础。 關於作者： 杨丽明，副教授，广州民航职业技术学院空乘教研室主任，美国西雅图城市大学MBA；2000年始任教于空中乘务专业，具有丰富的教学经验，主要任教课程包括民航旅客服务心理学服务营销民航旅客服务礼仪等，对民航服务工作有深刻的认识，主编和参编的公开出版教材有《民航服务心理学》《空乘餐饮服务实务》《实用社交礼仪》及《民航旅客服务礼仪》。 目錄： 项目一认识服务沟通 一、服务概述 二、服务意识概述 三、沟通概述 项目二有效的服务沟通 一、有效沟通的6C原则 二、有效沟通的正确态度 三、服务沟通的影响因素和障碍 项目三有效的服务表达 一、表达概述 二、有效表达 三、有效的语言表达 四、有效的非语言表达 五、提高有效表达能力的方法 六、有效表达的注意事项 项目四有效的服务倾听 一、倾听的含义 二、有效倾听的过程 三、倾听的方式 四、有效倾听的障碍 五、服务倾听的礼仪及技巧 项目五有效的特殊旅客服务沟通 一、特殊旅客的定义 二、特殊旅客的范围 三、几种常见的特殊旅客类型的服务沟通技巧 项目六有效的冲突应对 一、冲突概述 二、处理冲突的方法 项目七有效的内部沟通 一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通 四、内部沟通的基本原则 五、民航企业内部沟通的重要性 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.