登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

『簡體書』民航服务心理学——理论、案例与实训(21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列;高等职业教育“十三五”规划精品系列教材)

書城自編碼: 3324103
分類: 簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作 者: 杨丽明,廉洁
國際書號(ISBN): 9787300265636
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2019-03-01


釘裝: 平装

售價:NT$ 221

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
心理咨询与治疗技术经典入门(第3版)
《 心理咨询与治疗技术经典入门(第3版) 》

售價:NT$ 650.0
无冕之王:齐桓公与齐国崛起
《 无冕之王:齐桓公与齐国崛起 》

售價:NT$ 290.0
中国涉外法治蓝皮书(2024)
《 中国涉外法治蓝皮书(2024) 》

售價:NT$ 484.0
黄庭经详解(全2册)
《 黄庭经详解(全2册) 》

售價:NT$ 660.0
台北故宫博物院典藏大系·绘画卷(全十册)
《 台北故宫博物院典藏大系·绘画卷(全十册) 》

售價:NT$ 47400.0
姑苏繁华图
《 姑苏繁华图 》

售價:NT$ 3190.0
人的消逝:从原子弹、互联网到人工智能
《 人的消逝:从原子弹、互联网到人工智能 》

售價:NT$ 484.0
想象的共同体--民族主义的起源与散布(增订版)
《 想象的共同体--民族主义的起源与散布(增订版) 》

售價:NT$ 352.0

建議一齊購買:

+

NT$ 208
《 民航服务沟通——理论、案例与实训(21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列;高等职业教育“十三五”规划精品系列教材) 》
+

NT$ 259
《 边做边学——InDesign CS6排版艺术案例教程(微课版) 》
+

NT$ 254
《 高等数学学习指导 第2版 》
內容簡介:
本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往,对服务人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。全书充分注重实用性和实训性,在介绍理论知识基础上提供了大量的民航服务的实际案例供借鉴和探讨。
關於作者:
杨丽明,副教授,广州民航职业技术学院空中乘务教研室主任,美国西雅图城市大学MBA;2000年始任教于空中乘务专业,具有丰富的教学经验,主要任教课程包括“民航旅客服务心理学”“服务营销”“民航旅客服务礼仪”等,对民航服务工作有深刻的认识,主编和参编的公开出版教材有《民航服务心理学》《空乘餐饮服务实务》《实用社交礼仪》及《民航旅客服务礼仪》。
目錄
第一章 民航服务心理学概述 1
第一节 民航服务心理学的研究对象和研究原则 2
第二节 民航服务心理学的研究意义 5
第二章 民航旅客的需要 13
第一节 需要概述 14
第二节 民航旅客的具体需要 18
第三章 民航旅客的知觉 33
第一节 知觉的基本原理 35
第二节 影响旅客知觉的因素 41
第三节 旅客的社会知觉 44
第四章 民航服务中的个性心理 59
第一节 个性 61
第二节 气质 63
第三节 性格 67
第五章 民航旅客的情绪 81
第一节 情绪概述 82
第二节 影响旅客情绪变化的因素 86
第六章 民航旅客的态度 99
第一节 态度概述 101
第二节 态度与行为的关系 105
第三节 服务交往中的态度改变 108
第七章 与民航旅客的人际交往 125
第一节 民航服务人际沟通概述 127
第二节 如何进行与民航旅客的客我交往 133
第八章 民航服务过程中的旅客群体心理 151
第一节 群体概述 153
第二节 民航服务过程中的旅客群体理论 155
第九章 民航旅客投诉心理 165
第一节 旅客投诉心理 168
第二节 正确对待旅客投诉 171
第三节 如何处理旅客投诉 173
第十章 企业员工心理健康管理 183
第一节 心理健康概述 185
第二节 员工的挫折与心理防卫 187
第三节 情绪管理 191
第四节 工作压力管理 196
第五节 如何维护员工的心理健康 204
参考文献 213

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.