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| 內容簡介： |
本书是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车配件管理与营销岗前准备、汽车配件的采购、汽车配件的保管与养护、汽车配件市场调研、汽车配件的销售、汽车配件的营销、汽车配件售后服务与客户关系维系七个项目。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化教学模式。
本书采用“校企合作”模式,双色印刷,图片清晰美观,内容新颖全面，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分嵌入二维码，配以视频、动画、AR配件等多媒体资源，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车营销、汽车维修等相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可用作汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考书。
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| 目錄：
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二维码索引
前言
项目一汽车配件管理与营销岗前准备任务一汽车及配件行业的认知
任务二汽车配件基础知识的认知
任务三汽车配件管理系统的操作
项目二汽车配件的采购任务一日常汽车配件的采购
任务二汽车配件采购计划的制订及
配送验收
任务三汽车配件的采购成本预算及
配送投保索赔
项目三汽车配件的保管与养护任务一汽车配件常规仓储管理
任务二汽车配件的优化管理与养护
方法
任务三汽车配件的库存成本核算与
养护制度
项目四汽车配件市场调研任务一调研、分析汽车配件市场信息
任务二分析现有资源数据并完成营销
计划
任务三制订调研方案与管理
项目五汽车配件的销售任务一日常汽车配件销售业务
任务二汽车配件销售业务中的问题
处理
任务三汽车配件销售业务开拓
项目六汽车配件的营销任务一普通配件柜陈列与销售核算
任务二店面宣传与订立经济合同
任务三订立配件展会合同与资金管理
项目七汽车配件售后服务与客户关系
维系任务一客户建立与索赔
任务二客户关系维系与简单售后
问题处理
任务三客户数据分析与投诉处理
参考文献
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| 內容試閱：
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随着我国汽车产销量、保有量的持续增加以及配件采购的全球化，我国汽车配件行业取得了长足的发展。汽车配件行业是汽车工业的重要组成部分，对汽车工业整车制造有强大的推动力。在国家产业政策和汽车行业高速增长的推动下，我国汽车配件行业前景广阔。目前，我国从事汽车配件生产与销售的企业众多，需要大量具备汽车配件管理与销售技能的专业技术人才。
为了满足汽车配件行业对人才的需求以及职业院校汽车类专业的教学要求，突出职业教育的特点，北京运华科技发展有限公司牵头组织编写了本系列教材，天津硕恒科技有限公司大力支持并开发对应的课程体系。本系列教材采用“基于工作过程”的方法进行开发。在对汽车配件管理与营销岗位进行调研的基础上，分析出岗位典型工作任务，然后根据典型工作任务提炼了行动领域，在此基础上构建了工作过程系统化的课程体系。为方便职业院校开展一体化教学和信息化教学，本系列教材中每一本教材都包括理论知识和实训工单两部分，理论知识以项目任务引领，每个任务以知识储备为主线，辅以知识拓展来丰富课堂教学。实训工单部分配套对应每个项目，每个实训工单以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化教学模式。同时，在理论知识部分运用了“互联网+”技术，在部分知识点附近嵌入了二维码，使用者用智能手机进行扫描，便可在手机屏幕上显示和教学资料相关的多媒体内容，可以方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书包括理论知识和实训工单两部分，两部分内容单独成册构成一个整体。本书理论知识主要包括汽车配件管理与营销岗前准备、汽车配件的采购、汽车配件的保管与养护、汽车配件市场调研、汽车配件的销售、汽车配件的营销、汽车配件售后服务与客户关系维系。实训工单部分配套对应每个项目，以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈为实训主线。
本书由陕西国防工业职业技术学院郭捷、北京运华科技发展有限公司刘铭担任主编，权春锋、张鑫担任副主编。参与编写的还有杨涛、鲁玺、王俊喜、赵一敏、王晓杰。
在本书编写过程中，北京运华科技发展有限公司开发了配套的实训项目和设备，在此表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，书中难免有错漏之处，敬请读者批评指正。
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