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| 編輯推薦： |
本书由首届全国教材建设奖全国优秀教材奖获得者李四达教授编写。
服务设计不仅是东方哲学所倡导的人与自然和谐相处，绿色发展理念的延伸，也是可持续设计、参与式设计与社会创新设计的集中体现，代表了设计学的理论前沿之一。因此，对服务设计的深入研究无疑有着重要的学术价值和社会意义。作者在第1版成功的基础对内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过三分之一的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面有了更多的思考与创新。力图以全新的资料来反映服务设计近5年来的最新成果，特别是后疫情时代人们对服务设计新的认识，同时也注重挖掘整理国内服务设计的实践经验，为服务设计教学提供更加实用的参考。
本书大量鲜活翔实的案例深入解析了服务设计原则与要素，对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练习，每课后不仅包括案例研究，还包括课堂练习与讨论，以及课后思考 实践，非常适合高校相关课程的教学与实践。
本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程的电子教案，部分教学素材包等。
本书资料新
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| 內容簡介： |
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本书是国内较早以课程、案例和实践教学的形式，深入探索服务设计理论、方法、历史和 未来的专业实践教材；第2版对内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过 1/3 的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面均有更多的思考与创新。作者力图以全新 的资料来反映服务设计近5年来的**成果，特别是新时代人们对服务设计的新认识。本书除 了深入解析服务设计原则与要素外，还对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户 体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练 习，每课后不仅包含案例研究，还包含课堂练习与讨论以及课后思考与实践，非常适合高校相 关课程的教学与实践指导。 本书还提供了超过16GB 的课程数字资源，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程 的电子教案、部分教学素材包等。 本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，适合艺术设计类专业与数字媒体专业的 本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。
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| 目錄：
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第1课 服务设计导论 1
1.1 什么是服务设计2
1.2 服务设计生态链5
1.3 服务设计的意义9
1.4 服务设计的要素 12
1.5 服务设计简史 14
1.6 服务设计谱系图 16
案例研究：体验式旅游 20
课堂练习与讨论 24
课后思考与实践 25
第2课 体验与服务26
2.1 体验经济时代 27
2.2 服务经济学 30
2.3 臻选烘焙工坊 34
2.4 迪士尼体验文化 36
2.5 共享经济模式 40
2.6 公共服务设计 43
案例研究A：自助迷你公寓 47
课堂练习与讨论A 49
案例研究B：冬奥会睡眠休息舱 50
课堂练习与讨论B 51
课后思考与实践 52
第3课 服务设计研究 54
3.1 设计研究简史 55
3.2 服务设计六原则 57
3.3 服务设计原则解析 59
3.4 设计公理与准则 64
3.5 崭新的设计理念 66
3.6 面向未来的设计 67
案例研究：交互博物馆 69
课堂练习与讨论 72
课后思考与实践 73
第4课 服务流程设计 75
4.1 目标导向设计 76
4.2 双菱与微笑模型 78
4.3 设计流程的思考 80
4.4 用户体验设计 83
4.5 瀑布法与敏捷法 84
4.6 设计流程管理 86
4.7 服务设计课程 87
案例研究：无印良品 89
课堂练习与讨论 91
课后思考与实践 92
第5课 服务需求与分析 93
5.1 服务触点 94
5.2 服务蓝图 96
5.3 用户体验地图 99
5.4 用户体验地图研究 103
5.5 研究与发现 106
5.6 商业竞品分析 107
5.7 用户画像 109
案例研究A：百越服志·金秀瑶服 113
课堂练习与讨论A 117
案例研究B：无人智慧酒店 118
课堂练习与讨论B 120
课后思考与实践 121
第6课 用户研究工具与方法 123
6.1 用户研究工具 124
6.2 目标用户招募 126
6.3 观察与访谈法 128
6.4 现场走查法 132
6.5 问卷与统计法 135
6.6 移情地图法 136
6.7 头脑风暴会议 138
案例研究A：自助式服务 141
课堂练习与讨论A 145
案例研究B：POEMS 观察法 146
课堂练习与讨论B 148
课后思考与实践 149
第7课 创意设计心理学 150
7.1 心流与创造力 151
7.2 联想与创意 153
7.3 情感与服务设计 157
7.4 色彩心理学 160
7.5 激励与说服心理学 165
7.6 商业模式画布 168
7.7 设计心理学定律 170
案例研究：体验式校园设计 175
课堂练习与讨论 179
课后思考与实践 180
第8课 服务原型设计 181
8.1 设计原型 182
8.2 快速原型设计 184
8.3 低模与高模原型 186
8.4 故事板原型 191
8.5 流程图与线框图 194
8.6 思维导图设计 197
案例研究：日本小学午餐 200
课堂练习与讨论 204
课后思考与实践 205
第9课 服务软件设计 207
9.1 用户界面设计 208
9.2 界面风格发展史 209
9.3 心理学与界面设计 213
9.4 格式塔心理学 215
9.5 界面版式设计 218
9.6 H5 手机界面设计 224
9.6.1 H5 页面特征及设计 224
9.6.2 H5 手机广告设计原则 227
9.7 界面设计原则 230
案例研究A：国画·天气·App 234
课堂练习与讨论A 236
案例研究B：植物园App 设计 237
课堂练习与讨论B 241
课后思考与实践 242
第10课 服务设计师243
10.1 全栈式设计师 244
10.2 互联网新兴设计 246
10.3 设计师大数据 250
10.4 设计师核心能力 252
10.5 观察、倾听与移情 254
10.6 团队协作和交流 255
10.7 概念设计与可视化 257
10.8 趋势洞察与设计 259
案例研究：AI 智慧教育 261
课堂练习与讨论 264
课后思考与实践 265
第11课 服务创新设计267
11.1 养老服务设计 268
11.2 城乡交互创新设计 271
11.3 体验式博物馆 275
11.4 智能家居设计 278
11.5 地下空间改造计划 281
11.6 体验营销设计 285
案例研究A：慢食运动 289
课堂练习与讨论A 292
案例研究B：创客教育 293
课堂练习与讨论B 297
课后思考与实践 298
第12课 服务设计与未来 300
12.1 畅想未来生活方式 301
12.2 智能设计与服务业 304
12.3 高端服务业的兴起 308
12.4 后疫情时代的设计 311
12.5 未来一切皆服务 315
案例研究：科技与时尚 320
课堂练习与讨论 323
课后思考与实践 324
附录A 服务设计大事记326
参考文献 332
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| 內容試閱：
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“沧海一声笑，滔滔两岸潮，东风催战鼓，豪情在今朝！”今天，全球政治、经济与社会生活正在发生重大转向，人类正面临着逆全球化、极端气候、生存危机与西方民粹主义的影响。一方面，新冠肺炎疫情引发的欧美公共卫生服务的瘫痪使得人们进一步看清了资本主义的本质与西方种族主义、霸气主义的危机；另一方面，伴随着我国2022 年冬奥会的成功举办，中国正在向世界展示出东方大国特有的文化魅力与博大胸襟。服务设计虽然起源于欧洲，但其设计实践已经在中华大地开花结果。我国的国家治理、城市治理与社区公共服务的完善正是体现了社会主义制度的优越性，也体现了服务设计思想正在与中国的具体实践相结合，成为未来“人类命运共同体”的样板。
习近平总书记2021 年4 月在清华大学考察时指出：“美术、艺术、科学、技术相辅相成、相互促进、相得益彰。”艺术与科技不仅是推动经济发展的重要力量，也是设计师大展才华的创新领域。目前我国已成为能够和欧美竞争的数字科技前沿大国，智慧交通、智慧农业、智慧城市、智慧社区、智慧教育与智慧养老是未来设计师服务社会的主战场。服务设计强调以人为本，注重打造用户满意的产品与服务体系，而这些目标与我党坚持的以人民为中心，努力增强人民群众的获得感、幸福感与安全感的执政理念不谋而合。因此，服务设计不仅是东方哲学所倡导的人与自然和谐相处、绿色发展理念的延伸，也是可持续设计、参与式设计与社会创新设计的集中体现，代表了设计学的理论前沿之一。对服务设计的深入研究无疑有着重要的学术价值和社会意义。今天的世界正在发生重大变革，新技术革命不断加速，而技术伦理和人文关怀相对滞后，这进一步凸显了服务设计的重要性。因此，借此次第2 版推出之际，作者对原书的内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过1/3 的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面有了更多的思考与创新。本书力图以全新的资料来反映服务设计近5 年来的最新成果，特别是后疫情时代人们对服务设计的新认识，同时也注重挖掘整理国内服务设计的实践经验，为服务设计教学提供更实用的参考。
本书是国内较早以课程、案例和实践教学的形式，深入探索服务设计理论、方法、历史和未来的专业实践教材；第2 版除了深入解析服务设计原则与要素外，还对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练习，每课后不仅附有案例研究，还附有课堂练习与讨论以及课后思考与实践，非常适合高校相关课程的教学与实践指导。最后，本书的完成还要感谢吉林动画学院董事长、校长郑立国先生和副校长罗江林先生，正是由于他们的支持和鼓励，这部教材才得以最终和大家见面。
作者
2022 年2 月于北京
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