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『簡體書』关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)

書城自編碼: 4010011
分類: 簡體書→大陸圖書→成功/勵志人际交往
作 者: [美]科里·帕特森,[美]约瑟夫·格雷尼,[美]戴维·马克斯
國際書號(ISBN): 9787111750918
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2024-07-01

頁數/字數: /
書度/開本: 32开 釘裝: 精装

售價:NT$ 383

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关键对话系列丛书:关键时刻,掌握关键技能汤姆·彼得斯、史蒂芬·柯维、菲利普·津巴多、推荐!化解冲突危机,不仅使对方为自己的行为负责,还能强化彼此的关系,成为可信赖的人
內容簡介:
这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:老板答应加薪,但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突,对错误的行为保持沉默?还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?当别人让你失望时,你的人际关系会受到很大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人最信赖的人,成为企业最有价值的资产,同时成为朋友中最有影响力的人。
關於作者:
科里·帕特森(Kerry Patterson)
斯坦福大学博士,曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年,科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)
作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。
戴维·马克斯菲尔德(David Maxfield)
斯坦福大学心理学博士,一位优秀的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人类行为的影响。
罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)
柯维领导力研究中心(担任研发部副总裁)和Crucial Learning的联合创始人,为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。
艾尔·史威茨勒(Al Switzler)
著名咨询顾问,为世界各地的《财富》 500 强企业领导者提供培训和管理指导服务。
目錄
| 目 录 |
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推荐序
前 言
导 言 何谓关键冲突  1
第一部分
自我分析:解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义  18
当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的第一个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题?
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智  52
在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。
第二部分
安全应对:在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话  86
每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,最终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动  120
错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺  156
当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗  188
面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。
第三部分
展开行动:解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动  222
制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题  240
具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题  256
附录A 关键冲突应对技能自测表  283
附录B 六种影响力诊断问题表  289
附录C 当进展顺利时……  294
附录D 阅读小组讨论问题  303
注释  306
致谢  308
VitalSmarts公司简介  310
作者简介  311
內容試閱
| 前 言 |
本书是继《关键对话》之后推出的作品。听说过、购买过或阅读过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦:“关键对话和关键冲突有何不同?”对此我们非常乐意做出解答。
它们的区别在于,关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为,关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是,当双方达成一致意见,对彼此做出承诺,即一切步入正轨时,其中一方未能兑现承诺的问题,它的特征是应对失望的结果。
所有的关键冲突对话都源自同样的问题—“为什么你不遵守承诺?”此类问题的顺利解决,不只在于找到有效的处理方法,更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺,同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之,关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现的对话。
当然,两本书也有相关之处。本书应用的原则即源自《关键对话》,因此书中会不时提到前一部作品中的一些重要观点。当然,本书所有的材料都是全新的,和第一部作品绝无雷同之处。我们坚信,只要你阅读本书并将其中的观点加以实践,下次面对关键冲突时你一定能更加得心应手。

 

 

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