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| 編輯推薦： |
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1.原创性强，江南大学产品设计资深团队打造，原创案例2.从内容上，在设计里以用户研究为核心，关注设计的模糊前期的创意过程，具有很好的开创性和指导性
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| 內容簡介： |
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本书融合了理论知识与实际案例，深入探讨了在设计模糊前期如何遵循“以用户为中心”的理念来进行设计研究和实践。本书详细介绍了用户研究和产品定义的多种方法、路径和工具，主要内容包括：以用户为中心的设计逻辑、体验层次及内涵演变；认识用户的特征维度、需求维度、情境维度、价值共创维度和包容性维度；设计思维导向的用户研究框架，定性、定量、混合研究等用户研究方法与视觉策略工具；产品定义的指导原则、知识层级、流程与内容、优化管理，以及产品概念、产品属性等创新策略。本书适合葡萄高校产品设计、工业设计类专业师生作为教材使用，也适合产品设计从业者以及所有对用户和设计创新感兴趣的专业人士学习参考。
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| 關於作者： |
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鲍懿喜，华东师范大学博士，美国辛辛那提大学访问学者，具有社会学、传播学、政治学、设计学等多学科知识背景，从事品牌策划与设计创新等研究与实践工作。主持国家社会科学基金艺术学项目和江苏省社会科学基金项目，出版专著《产品的视觉性与文化实践》，获江苏省哲学社会科学优秀成果二等奖，在文艺研究、艺术百家、山西大学学报、装饰等CSSCI期刊上发表多篇论文。 长期从事产品设计、工业设计专业的教育教学工作，本科生课程“用户研究与产品设计”、“品牌战略与设计管理”、研究生课程“设计社会学”广受学生好评。
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| 目錄：
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第1章 以用户为中心的设计 001
1.1 从物到人的设计发展历程 002
1.1.1 工业1.0时代与设计的“ 式样阶段 ” 002
1.1.2 工业2.0时代与设计的“ 功能阶段 ” 003
1.1.3 工业3.0时代与设计的“ 消费阶段 ” 003
1.1.4 工业4.0时代与设计的“ 智能阶段 ” 004
1.2 设计中的物理逻辑、行为逻辑与活动逻辑 005
1.2.1 实体产品设计与物理逻辑 006
1.2.2 交互设计与行为逻辑 007
1.2.3 服务设计与活动逻辑 011
1.3 以用户为中心设计的内涵 015
1.3.1 UCD的商业属性 015
1.3.2 可用性：UCD的效用目标 015
1.3.3 情感化：UCD的审美目标 018
1.3.4 用户体验：UCD的整体目标 019
1.4 以用户为中心设计的局限 023
1.4.1 创新的有限性 023
1.4.2 系统思维的有限性 024
本章参考文献 024
第2章 认识用户 026
2.1 用户的基本特征 027
2.1.1 人口统计特征 027
2.1.2 心理统计特征 029
2.1.3 基本心理需求 030
2.2 用户：需求的集合 031
2.2.1 用户的多层次需求 031
2.2.2 信息技术下的用户需求 033
2.3 用户：使用情境中的角色 037
2.3.1 基于不同身份的用户角色 037
2.3.2 基于经验水平的用户角色 037
2.3.3 基于任务场景的用户角色 039
2.4 用户：价值创造的主体 040
2.4.1 企业与用户的价值共创 040
2.4.2 社群互动中的用户价值共创 041
2.4.3 共享经济模式下的用户价值独创 042
2.5 特殊用户 043
2.5.1 被设计排斥的用户 043
2.5.2 设计师不是用户 047
本章参考文献 048
第3章 设计导向的用户研究流程 050
3.1 设计导向的用户研究 051
3.1.1 用户研究与设计模糊前期 051
3.1.2 设计思维在用户研究中的作用 051
3.1.3 同理心是用户研究的专业基础 054
3.2 用户研究流程 056
3.2.1 用户研究流程图 056
3.2.2 用户研究的聚合过程 057
3.2.3 用户研究步骤 060
3.3 用户研究中的宏观分析 064
3.3.1 PEST 分析 064
3.3.2 大数据挖掘 065
3.4 创意策略与方法 067
3.4.1 HMW 方法 067
3.4.2 共创工作坊 069
3.4.3 应用案例 070
本章参考文献 074
第4章 综合的用户调研方法 075
4.1 常规调研方法 076
4.1.1 实地观察 077
4.1.2 深入访谈 078
4.1.3 焦点小组 080
4.1.4 问卷调查 081
4.2 可用性评估 087
4.2.1 心声法 087
4.2.2 启发式评估 088
4.2.3 认知走查法 089
4.2.4 最佳样本量 090
4.3 设计民族志调研方法 091
4.3.1 视觉人类学 092
4.3.2 视觉日记 093
4.4 混合方法研究 094
4.4.1 定性研究与定量研究的优缺点 094
4.4.2 混合方法研究的特性 095
4.4.3 应用案例：新能源汽车智能座舱人机界面（HMI）用户研究 097
本章参考文献 103
第5章 用户研究的可视化策略工具 104
5.1 小册子 105
5.1.1 小册子工具概述 105
5.1.2 借助小册子洞察用户需求 105
5.1.3 小册子使用流程及设计路径 106
5.2 亲和图 111
5.2.1 亲和图工具概述 111
5.2.2 利用亲和图整合用户数据 112
5.2.3 亲和图使用流程及技巧 113
5.3 剪贴画 114
5.3.1 剪贴画工具概述 114
5.3.2 通过剪贴画揭示用户特征 115
5.3.3 剪贴画使用方法及设计路径 116
5.4 用户画像 118
5.4.1 用户画像工具概述 118
5.4.2 以用户画像深入理解用户类型 121
5.4.3 用户画像创建方法及设计路径 122
5.5 故事板 128
5.5.1 故事板工具概述 128
5.5.2 利用故事板表达创意与细节 129
5.5.3 故事板使用流程及设计路径 130
5.6 用户旅程图 132
5.6.1 用户旅程图工具概述 132
5.6.2 以用户旅程图串联体验过程 133
5.6.3 用户旅程图绘制方法与流程 133
5.7 情绪板 137
5.7.1 情绪板工具概述 137
5.7.2 利用情绪板激发设计灵感 138
5.7.3 情绪板创建过程与设计示例 139
本章参考文献 142
第6章 产品定义 144
6.1 产品定义概述 145
6.1.1 产品定义的含义 145
6.1.2 产品定义的指导原则 147
6.1.3 产品定义中的设计知识层级 148
6.2 产品定义的内容板块 149
6.2.1 Why板块：阐明开发原因 150
6.2.2 What板块：描述典型用户和产品特性 151
6.2.3 How板块：阐述如何开发 154
6.3 产品属性 156
6.3.1 产品属性的有形和无形 157
6.3.2 产品属性的类型 157
6.4 管理产品定义 160
6.4.1 产品概念的优化管理 160
6.4.2 产品定义的变化管理 161
本章参考文献 162
第7章 实战案例 164
案例1 斐朵（phondo）——智能宠物健康检测仪设计（设计：汪丰睿、沈若章、贺奕薇/ 指导：鲍懿喜） 165
案例2 享印——手账便捷打印系统设计（设计：杨思敏、刘倚伶、张嘉雯、林晓雯/ 指导：鲍懿喜） 174
案例3 SLAC智能亲子互动玩具（设计：郭欣怡、陆雪菲、杨泺雯、杨雨昕/指导：鲍懿喜） 183
案例4 域见——为已逝宠物主人打造的纪念服务系统（设计：郭建宏、谢修竹、李家懿、黄佳裕/指导：鲍懿喜） 194
案例5 FUSION调味生活型玩家——虚拟游戏融入现实生活的游戏投影配套设备（设计：张琳涵、岳子琦、张一帆/指导：鲍懿喜） 206
案例6 “ SHOOT”一代——技术辅助型训练设备（设计 ：王悦、肖甲倩、连文思/ 指导：鲍懿喜） 214
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| 內容試閱：
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自2011年设计学升级为一级学科以来，设计的核心内容越来越被认为是“发现、分析、判断和解决人类生存发展中的问题”，同时，设计也经历着以人的需求为主体、将需求本质作为设计目标的演变。依据设计希望在社会经济转型与产业升级中发挥更大作用的发展趋向，设计学不再局限于培养只具备单一技能的设计人才，而是越来越重视培养复合型人才，对设计前期研发能力的培养已成为设计教育改革的一个重要部分，认识与理解用户也成为一个设计原则。
随着人们对生活品质追求的不断提高，越来越多的设计开始帮助人们去探寻意义、目标以及深层次的生活体验。设计不仅具有对功能的诉求性，更具有对意义的探寻性，它是实用性和意义感的结合。新时代的设计希望设计者能采取行动开展用户调研工作，将在调研中获得的新发现整合到设计方案中。用户研究和设计思维、表达技巧等专业能力一样重要。
《用户研究与产品定义》所涉及的专业知识、思维与技能等内容，正是回应了设计教育和设计发展的新态势。它以“用户研究是一个有意义的过程”的设计理念为核心主题，关注设计“模糊前期”的创意过程，强调从用户角度洞见新的设计机会和挖掘设计价值的能力。树立“用户研究是一个有意义的过程”的设计理念有助于培养两种思维力：一方面，它可以激发共情力，让人学会以用户的眼光来审视设计，而避免只以自身的视角来评判设计；另一方面，它有助于提升对意义感的认知，能以更宽广的用户视角来解决系统性体验问题。
本书的核心内容是围绕相关的理论知识展开的，包括“以用户为中心”的设计理念性知识，也包括产品属性、同理心、用户体验等认知性知识。用户研究除了有助于设计挖掘现有痛点问题，进行渐进式创新之外，还可以引导设计面向未来情境规划新产品或新服务，包含着对各种未来可能性的抓取与洞察，需要集多种理论体系的优势于一体。荷兰代尔夫特理工大学“理解人类”（UnderstandingHuman）这门课的课程协调人瓦伦丁·维施（Valentijn Visch）曾说：“我真的希望学生能理解理论对一个设计师的意义。我们是学术性的设计师和设计研究者，我认为你能从理论中获得的动力和灵感是很重要的学习。”
本书强调将知识、方法与实践相结合的内容框架，综合了用户研究中的定性研究和定量研究方法，还包括设计概念创意方法。有关理念、知识和方法的内容适用于“思中学”（learn by thinking），而设计专业的实践品格还提出了“making asknowing”这一掌握知识的重要途径，即在实践中学习。采集用户数据、洞察用户需求是通过实践掌握的两项关键能力，前者属于操作性实践，后者属于分析性实践。
《用户研究与产品定义》旨在通过对理念、知识、方法的内容阐述与激发学习者设计思维的教学路径，以组织用户调研这一实践行为，来实现知识、方法与能力的实践训练之间的融合贯通，从而完整构建“经验—思考—认知—能力”的立体式学习模式。立体式学习模式区别于以单向知识传授为主的学习模式，它以引导学习者认识设计特性、发现设计问题和提供解决方案为创新目标，以能力培养为轴心，以学习资源为平台，以关注创新教育为特点。立体式学习模式不仅有利于学习者理解并掌握产品开发前期以用户需求为中心的产品定义方法，而且有助于提升他们的综合素养，并指向认知、训练和培养创意思维模式的综合目标。
用户研究与产品定义之间存在密切的关系，它们通常是产品开发过程中不可或缺的两个步骤。从学会认识用户、洞察用户需求，到把对用户需求的深刻理解转化成对产品创新机会的识别能力，并进一步确立产品属性，进行创新可行性分析，这是设计模糊前期的重要内容，也是本书的重要内容。
本书倡导用户研究是以人为中心的设计过程中不可或缺的一个部分，从调查用户、挖掘需求和理解他们的生活环境开始的研究，将有助于定义明确的设计问题，提出正确的设计解决方案。期待深入有效的用户研究能激发更多的人拥有好奇心、同理心、开放的心态，以及洞察周围世界正在发生的事情的能力。
本书出版得到了国家社会科学基金艺术学一般项目“社会学视野下当代中国工业设计的综合发展趋势研究”（批准号：20BG129）的资助。
编者
2024年4月
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