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橋本友紀,池畑裕介
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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兄友妹恭
作者：破破 出版：青岛出版社 日期：2025-07-01 程乐乐与陈安是一对青梅竹马。因程父的意外去世，两家关系决裂，乐乐被迫与陈安中断了联系。多年后，乐乐回到老家，成为星辰影院的店长，却意外地与已成为该影院老板的投资公司总裁陈安重逢。为了保住影院和自己的工作，乐乐不得不与陈安展开合作，共同面对影院遭遇的多重困境。在携手解决问题的过程中，两人逐渐解开了多年前的误会，情感得以重 ... |
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桥（哈特·克兰诗全集）
作者：哈特·克兰 出版：上海译文出版社 日期：2025-04-01 《桥：哈特·克兰诗全集》为著名的美国诗人哈特·克兰短暂一生所创作的全部诗作，该诗集由诗歌翻译家陈东飚翻译。 没有哪位美国诗人像哈特·克兰那样迅速地改变了诗歌的进程。在他那困扰而短暂的一生中，克兰创造了一种独特的现代语言，将继承自上一世代的华丽修辞，象征主义的玄奥迷狂与超验主义的灵性直觉和宇宙视野融入其独具意味的“隐喻 ... |
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桥，跨越江河山海
作者：焦常科 出版：中国中福会出版社 日期：2024-09-01 《桥，跨越江河山海》由桥梁领域的伉俪焦常科、董欣两位专家撰写，夫妇二人带着向儿子介绍自己数十年来所学习、研究、从事的专业的初心开启本书的创作，重点介绍港珠澳大桥在内的六座代表性中国桥梁建筑，以精炼的语言向低龄读者讲述中国桥梁的发展历史，并展现我国在桥梁建设领域所取得的领先于世界的非凡成就。同时，本书还将视角投向了北盘江 ... |
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桥本甲状腺炎90天治疗方案+桥本甲状腺炎90天营养方案
作者：[美]伊莎贝拉·温兹，刘晓江 李淼 译 出版：北京科学技术出版社 日期：2021-08-01 伊莎贝拉 温兹博士详细剖析了桥本甲状腺炎的致病机理，并将其总结为普遍性病因和个性化病因，然后根据自己的研究结果，有针对性地提供了一套以食疗为中心的治疗方案。这个方案包括基础策略和高级策略。前者固本培元，从根本上消除致病的潜在条件，后者则针对个性化的病因对症施治，从而达到*除病症的效果。 如果您正受到桥本甲状腺炎的困扰 ... |
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高敏感人士的幸福诀窍（武田友纪全新力作！专为高敏感人精心编写的避雷手册与心灵导航书！）
作者：[日]武田友纪 著，赵艳华 译 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-08-01 高敏感不等于软柿子，高敏感不等于痛苦来源。书中33个锦囊妙计，致力于帮助每一位高敏感人士摆脱内耗，快乐生活。通过丰富的真实案例与实践策略，带领读者理解并接纳自身敏感特质，挖掘并发挥高敏感带来的别样优势。 面对高敏感人群在生活、工作、人际关系中的种种挑战，本书提供了多种巧妙解决的实用方法。书中从职场关系、人际交往、日常 ... |
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图解家庭照护与康复指南
作者：[日]桥本正明 [译]郭曙光 出版：青岛出版社 日期：2023-01-01 本书内容涵盖家庭照护与康复的基本知识与操作技术，如翻身、起身、站立、入座、行走、使用轮椅、饮食、沐浴、更衣、如厕等方面的照护，照护用品的选择，紧急情况的应急处理，以及老年人的健康管理和常见病的防治对策等。本书文字通俗易懂，并配以700幅照片、插图对照详解。本书适用于对居家老人、患者以及住院患者的看护与康复工作，对促进医 ... |
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哆啦A梦扩大原画美术馆（赠原画翻译册×2+原画复刻画卡×2）哆啦a梦漫画书 小叮当蓝胖子机器猫漫画
作者：[日]藤子·F·不二雄 著，[日]桥本麻里，日本哆啦A梦项目 出版：湖南美术出版社 日期：2024-07-01 日本大师级漫画作品《哆啦A梦》 藤子F手稿首次大尺寸复刻呈现 高精度印刷，再现饱含作家气息的原画。此中展现的是细腻与力量并存的美术魅力！ ... |
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桥本氏甲状腺炎的自我疗愈
作者：[美] 伊莎贝拉·温兹[Izabella，Wentz] 著 出版：北京联合出版有限公司 日期：2021-01-01 桥本氏甲状腺炎（又称桥本氏病）是一种自身免疫性疾病，会影响甲状腺并导致人体攻击自己的细胞。为了缓解这种使人衰弱的症状，医生经常给患者开具合成激素，这些激素具有许多改变生命机能的副作用。 药剂师伊莎贝拉 温兹医生于27 岁被诊断出患有桥本氏病后，对疾病的影响以及药物的价值和局限性拥有了*手的了解。她认为，改善健康的关键 ... |
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桥本甲状腺炎90天营养方案
作者：[美]伊莎贝拉·温兹，李淼 译 出版：北京科学技术出版社 日期：2021-05-01 和药物中的物质一样，食物中的物质也会对身体产生影响。食物分子每天会向人体发送成千上万条信息。“正确”的食物可以发出积极、有益的信息，给人体提供能量，让头发有光泽、皮肤光滑无瑕，能保证机体像一台高性能的机器一样运转。“错误”的食物则会发出不利的信息，引发炎症、疼痛和其他症状。 如果您正受到桥本甲状腺炎的困扰，本书中系统 ... |
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桥本甲状腺炎90天治疗方案（更新版）
作者：[美]伊莎贝拉·温兹 出版：北京科学技术出版社 日期：2020-06-01 这本书详细剖析了桥本甲状腺炎的致病机理，并将其总结为普遍性病因和个性化病因，然后根据自己的研究结果，有针对性地提供了一套以食疗为中心的治疗方案。这个方案包括基础策略和高级策略。前者固本培元，从根本上消除致病的潜在条件，后者则针对个性化的病因对症施治，从而达到根除病症的效果。 ... |
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化淡妆的男人（松本清张代表作，以日本战后城市崛起为背景的推理故事集。）
作者：[日]松本清张 出版：人民文学出版社 日期：2025-01-01 《化淡妆的男人》是以日本战后城镇崛起为背景的侦探故事集。书中收录的10个故事涵盖政坛、官场、商界乃至学术界，其中多部作品如《驿路》等已成为松本清张代表作。这些故事中多次出现某种角色：政府部门、银行和大企业的副科长。在松本清张笔下，他们大多毕业于普通大学，没有背景，肯做实事、业务熟练，“在太阳照不到的阴冷角落里暗自萎靡” ... |
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黑地之绘（松本清张社会派推理代表作，拨开时代乱象，揭示谎言中的真实）
作者：[日]松本清张 出版：人民文学出版社 日期：2025-01-01 松本清张社会派推理小说集，取材真实新闻事件，拨开时代乱象，揭示谎言中的真实。 1950年6月，美国国防部确认汉城失守后又派遣了四万美军。7月11日与朝鲜军交战后遭受重大损失，连续撤退，随后再投入两个师团的步兵。7月24日，杜鲁门增兵约六十万，同时在国会提交追加支出预算一百零五亿一千七百万美元。在此期间的某个夜晚 ... |
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西乡钞（松本清张一鸣惊人的处女作，钩沉权力交替时代的金融诈骗案）
作者：[日]松本清张 出版：人民文学出版社 日期：2025-01-01 松本清张一鸣惊人的处女作 入围直木奖和《朝日周刊》“百万人的小说”。 钩沉权力交替时代的金融诈骗案，维新政府高官为满足一己私欲，不惜草菅人命的任性游戏。 明治初年，西乡隆盛起兵后发行纸币西乡钞，兵败，维新政府对贼军货币不予收购，西乡钞形同废纸。后来有小道消息称，政府将按票面金额的七八成回购西乡钞，引发民间抢购 ... |
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爱与空白的共谋（松本清张推理代表作，日本高速发展时期罪案故事集）
作者：[日]松本清张 出版：人民文学出版社 日期：2025-01-01 共犯/恐吓者/爱与空白的共谋 发作/青春的彷徨/点/潜在光景 标本/典雅的姐弟/远距离的女囚 胜野章子的丈夫出差期间在京都的一家旅馆意外过世，遗体以极为体面的方式移交给了章子。在处理后事的过程中，章子与丈夫的同事渐渐走到了一起，她隐约觉得丈夫生前有个隐秘的情人。在旅行中，某一刻，她猛然发现情人为了体面 ... |
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友尽
作者：[美]艾琳·法尔科纳，译者：杨曦 出版：中译出版社（原中国对外翻译出版公司） 日期：2023-06-01 朋友对女性来说具有特别宝贵的作用，很少有关系能够为我们提供动力并激发我们的快乐。然而，尽管我们为自己的庞大社交圈子感到自豪，但我们往往摇摆不定，不敢要求得到我们真正需要的东西。结果，我们终接受了自己不上不下的人生和我们平庸的友谊，这种情况太常见了。 在《友尽指南》中，艾琳·法尔科纳为现代女性的友谊提供了一份令人耳目一 ... |
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友·戏
作者：崔伟 出版：中国戏剧出版社 日期：2024-01-01 本书收录了作者2017年至2022年期间写作的有关观戏、评戏、记友的文章。上编“戏韵万千”收录了作者多篇对戏曲发展现状的探讨，如《戏曲如何“留得下，传得开，唱得响”》《当前戏曲创作的几点缺失》《戏曲传承发展亟待提升表演创造力》等文章。同时，还收录了多篇作者近年来观剧感受，如《具有浓郁时代气息的越剧颂歌——越剧＜山海情深 ... |
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某《小仓日记》传（松本清张成名作，社会派代表作，战后日本善与恶的众生相）
作者：[日]松本清张 出版：人民文学出版社 日期：2025-01-01 《某<小仓日记>传》是松本清张成名作，首次发表于1952年，获第28届芥川龙之介奖。1965年改编为日剧《松本清张系列》，1993年为纪念松本清张逝世一周年，TBS电视台改编制作同名日剧，松坂庆子和简井道隆主演。作品刻画了不因自身残障而消沉、燃尽生命也要证明自我存在价值的小镇青年。文风朴素、凝练而有力，作品中的主人公形 ... |
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