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客户服务与管理产教融合型教程
作者：向红梅 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2020-10-01 本书以职业素养为核心，以客户体验为切入点，以产教融合为主线，坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写，培养德技兼修的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程，共设计初识客户服务学会客服技能操作软件建立客户服务关系维护客户关系实施客服数字绩效构建客户关系管理平台 6个企业客服的真实任务。对接客服岗位需求，设计客服技能知识点的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 252 
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电商客服经理实战工作手册
作者：滕宝红，徐梅 出版：人民邮电出版社 日期：2022-02-01 电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 383
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雨天的书
作者：周作人 出版：上海三联书店 日期：2018-05-01 《雨天的书》为周作人极著名、极具代表性的一本，《故乡的野菜》《喝茶》等篇，历来脍炙人口。全书文章多为饮茶吃酒之类的生活小事，有略微忧郁的基调，其文字晶莹剔透，迂徐平淡，从容不迫，韵味悠长隽永。但其中宽容的文艺批评观，对人性的呼吁，仍然显而易见。 本版共计插图四十一幅，内容多为书中所提及人物之图片，书之书影、插图，地方 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 182
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著名的衰落：阿左林小品集
作者：阿左林[Azorín，笔名，一译阿索林] 出版：花城出版社 日期：2018-01-01 西班牙作家阿左林也许算不上伟大作家，却是一个有着独特的美学追求、个性突出的作家。其小品文尤为出色，*的特点是喜欢怀旧，富于情调，充满诗意。中国现代小品文大家周作人称阿左林小品的确好而且特别，不禁为之倾倒，说：要等到什么时候我才能写这样的文章呢！文学史家唐弢评说是： 阿左林文笔清新，疏淡中略带忧郁，如云林山水，落笔不多， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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昆虫记
作者：法布尔 , 崔翌 出版：朝花少年儿童出版社 日期：2006-09-01 《昆虫记》的作者是法国著名的昆虫学家和作家让·亨利·法布尔（1823-1915）花费了将近20年时间写成的。它所记录的是作者在昆虫世界的漫游历程，但与其说他是在介绍知识，不如说是在描述体验。所以，《昆虫记》既不同于一般的动物故事，又不同于普通的百科全书，而是一种科学小品——"内容说科学而又有文章之美"（周作人语）。除了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 141
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南方纪行（东瀛文人 印象中国系列）
作者：[日]佐藤春夫 著，胡令远、叶海唐 译 出版：浙江文艺出版社 日期：2018-04-01 《南方纪行》是日本著名作家佐藤春夫1920年造访中国后写作的游记，既是一本妙趣横生、动情动人的散文集，也是展现20世纪初中国南方风貌和研究中日交流的重要材料。佐藤春夫是芥川龙之介、谷崎润一郎的好友，也是太宰治、远藤周作等的老师，作家李长声更说佐藤春夫有弟子三千，可谓一代文坛导师；另一方面，他和中国作家往来密切，他曾翻译 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 247
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日语硕士论文选集
作者：刘家鑫，刘彩霞 著 出版：天津大学出版社 日期：2019-03-01 《日语硕士论文选集 日本近现代文史课题研究》是一本用日文撰写的硕士学位论文集，书中的各篇论文均对具体的文史课题进行了深入细致的分析和探讨。有关日本作家与作品评论方面的论文居多。其中六篇论文分别介绍了宫本辉、远藤周作、吉本芭娜娜、桐野夏生和中上健次等作家的生平，对其重点作品进行了深刻的剖析，对作品中的人物形象、故事情节、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 315
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构建维系体系：汽车4S店生存之道
作者：杨武雄 出版：广东人民出版社 日期：2014-04-01 本书揭示了汽车4S店运营的核心维系，即客户维系和员工维系。上编构建员工维系体系， 主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段，解答为什么要构建员工维系体系怎样构建员工维系体系这两个问题。下编构建客户维系体系,主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系，论述客户维系体系的构建方法。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 432
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名侦探柯南抓帧漫画24
作者：国开童媒 出版：河南美术出版社 日期：2016-12-01 《名侦探柯南抓帧漫画24》本书包括3个故事：《英文老师vs关西名侦探（上）》、《英文老师vs关西名侦探（下）》、《屋形船海钓记》《英文老师vs关西名侦探（上）》《英文老师vs关西名侦探（下）》服部应阿笠博士之邀来到东京帮助柯南解决他百思不解的问题，聊着聊着便说到了茱蒂老师，服部决定前去一探虚实，没想 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 90
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大营销管控：持续做大做强的科学管控体系
作者：陈军 出版：电子工业出版社 日期：2018-11-01 本书作者以丰富的实践经验及长期的研发，介绍了在企业中富有成效的科学管控体系1234模型，"1就是如何进行公司定位，即成为行业*。"2就是两大战略，即一手抓客户，建立终身用户战略；一手抓营销队伍建设，即打造特种兵战略。"3就是三大体系，即市场管控体系、销售管控体系、客户管控体系，对应在企业分别组建市场部、销售部、客服部。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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名侦探柯南抓帧漫画33
作者：国开童媒 著，国开童媒[北京]文化传播有限公司 编 出版：河南美术出版社 日期：2018-11-01 本书包括3个故事：《火焰中的红马 事件篇》《火焰中的红马 搜查篇》《火焰中的红马 解决篇》 《火焰中的红马 事件篇》 东京都内*近发生多起纵火事件，服部平次不但从事件中找到关联性，也因而接获调查可能遭纵火的案件，没想到前往委托人家中后，却遭到拒绝。是就在他们打道回府的途中，委托人的房子居然遭纵火，屋主也因来不及逃生 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 78
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设计师的笔记
作者：善本出版有限公司 出版：人民邮电出版社 日期：2019-02-01 将日常工作或生活中偶然迸发的创作灵感随手画下来，对于一名设计师来说再简单不过。而在这看似简单的积累背后，却蕴藏着不可估量的产品价值。或许你不经意间画下的一幅草图，能为你带来有影响力的设计！ 计算机绘图技术早已成熟，诸多知名设计师和设计师团队却都保留着用纸和笔画草图的好习惯。在本书中读者将与他们面对面，聆听他们绘制草图的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 617
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名侦探柯南剧场版——唐红的恋歌（全2册）
作者：青山刚昌 出版：长春出版社 日期：2019-12-01 在日卖电视台发生了爆炸案！此时，引领日本百人一首界的皋月会正在举办记者会，人群陷入大恐慌！在崩塌的大楼内，只有关西名侦探服部平次和他的青梅竹马远山和叶被困，千钧一发之际柯南将他们平安救出。案件如恐怖袭击一般，然而犯人的目的无人知晓。这令人无法理解的状况让柯南和平次不禁感到蹊跷。 爆炸骚动中，柯南与坚称是平次未婚妻的女 ... |
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古代婚姻与女性婚服
作者：王革非 著; 出版：中国经济出版社 日期：2016-05-01 本书以《我国古代婚姻与女性传统婚服简略》（2015年版）为基础，增补修订而成。各章内容均有不同程度的增补，并在原有的结构中加入元朝和魏晋南北朝时期的内容。本书亦对原少数民族婚俗及女性婚服部分进行了扩充。 ... |
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周作人精神肖像
作者：黄开发著 出版：辽宁人民出版社 日期：2015-03-01 本书以周作人的人生哲学为基本视角，对其人生道路、思想和文体进行整体阐释。作者认为，在新诗集《过去的生命》中有着周作人的人生哲学。周作人用“生活之艺术”来抵御人生的虚无。这个带有存在主义意味的人生体验及其选择对理解周作人以后的思想和创作具有非常重大的意义，作者据此来解读他矛盾复杂的一生，呈现出一幅周作 ... |
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健康长寿200问
作者：曾尔亢，周作新 主编 出版：金盾出版社 日期：2015-05-01 曾尔亢、周作新主编的《健康长寿200问》分九 个部分介绍了健康长寿的观念和研究成果，以及实现 健康长寿的方式方法，包括基础知识、合理膳食、适 量运动、戒烟限酒、心理平衡、健康生活、中医养生 、疾病防治、长寿经验。其内容深入浅出、贴近生活 ，具有鲜明的时代性、可读性、科学性和实用性，可 供不同年龄段读 ... |
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北大心理课（人生金书）
作者：黄晓林 编著 出版：北京联合出版公司 日期：2015-09-01 北京大学是一所屹立百年的高等学府，在中国乃至世界，北大都享有极高的声誉。同时，北京大学也是我国科学心理学的发源地。1902年，京师大学堂日籍教员服部宇之吉讲授心理学，拉开了在北大传播科学心理学的帷幕。1917年北京创立中国**个心理学实验室，这是中国现代科学心理学的开端，心理学实验室由*名教育家、北 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 315
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北大心理课
作者：黄晓林 编著 出版：北京联合出版公司 日期：2015-10-01 北京大学是一所屹立百年的高等学府，在中国乃 至世界，北大都享有极高的声誉。同时，北京大学也 是我国科学心理学的发源地。1902年，京师大学堂日 籍教员服部宇之吉讲授心理学，拉开了在北大传播科 学心理学的帷幕。1917年北京创立中国**个心理学 实验室，这是中国现代科学心理学的开端，心理学实 验室由* ... |
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学术思潮与日本近代论语学
作者：张士杰 出版：北京语言大学出版社 日期：2015-10-01 在怀疑论、实证论、近代史学以及近代日本皇权论等学术思潮影响下，产生了山路爱山《孔子论》、武内义雄《论语之研究》、宫崎市定《论语之新研究》、津田左右吉《论语和孔子思想》、服部宇之吉《孔子及孔子教》等诸家论著。本书以学术思潮为切入点，考察了日本近代文化构建与《论语》学术研究的相互介入，从论语学、历史学、 ... |
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知日·设计力
作者：苏静 主编 出版：中信出版社 日期：2016-04-01 终于又有货啦!《知日设计力》特集，完全保存本！设计何以成为一种国家力？日本设计中心（NDC）助阵排版监制，永正一井、原研哉、服部一成、山中俊治等多名知名设计师独家专访。探源日本现代设计发端，搜罗日本好设计。日本经典设计50，柳宗悦、柳宗理的民艺之美与现代设计，三宅一生与21_21 DESIGN SI ... |
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