登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 山中岁月：在日本小镇与传统相遇、与自然相融 》 售價：NT$ 306.0 《 创伤自救指南：如何摆脱消极模式、修复人际关系并获得自由 》 售價：NT$ 301.0 《 失控的孤独 》 售價：NT$ 286.0 《 怀疑：破解天才困惑与凡人焦虑的心理谜题 》 售價：NT$ 408.0 《 神圣的异端：法国中世纪纯洁派叙事研究 》 售價：NT$ 500.0 《 甲骨文丛书·莫卧儿王朝的灭亡：德里1857年 》 售價：NT$ 760.0 《 江南器物志 》 售價：NT$ 403.0 《 Go语言高级编程（第2版） 》 售價：NT$ 458.0

建議一齊購買： + NT$ 288 《做最好的营业厅（营业厅现场管理第一书，让你上午看了下午就能用》 + NT$ 298 《王牌店长这样当》 + NT$ 238 《服务营业厅：运营与管理》 + NT$ 247 《营业厅经理标准教程》 編輯推薦： 受众覆盖规模广，适用于国内三大运营商； 对其他行业的营业厅也有借鉴指导意义，如证券、银行、电力电网、有线传媒、税务等有公共事业窗口的单位等； 本书作者常年从事营业厅管理咨询与培训实践，业内资深； 附有管理案例及实际操作性很强的管理工具与表单 內容簡介： 本书就全业务运营环境下的营业厅运营管理进行了全方位的论述。全书共分五篇，内容主要包括营业厅运营管理、组织结构与岗位设置、店面营销与服务管理、现场管理及人员管理。 本书的主要读者对象为营业厅各层级管理人员营业厅区域经理、营业厅厅经理、营业厅主任、营业厅值班长，以及相关领域的管理及研究者们。 目錄： 目　录 第一篇　罗马建城：营业厅组织架构设计　1 第一章　职能坐标：营业厅定位与分级　2 第二章　对号入座：营业厅岗位设置　8 第三章　设定方圆：各类岗位素质要求　13 第四章　黄金分割：营业厅考核体系设计　31 第二篇　钻石品质：营业厅服务管理　39 第五章　目标追求：客户满意度　40 第六章　知彼知己：认识客户期望　43 第七章　立规定矩：服务规范与技巧　48 第八章　优势来源：服务质量管理　61 第九章　旨在忠诚：超越客户期望　69 第三篇　赢在行销：营业厅营销管理　73 第十章　业绩为本：经营意识和思路　74 第十一章　精准定位：营业厅客户分析　86 第十二章　制胜宝典：销售流程六部曲　96 第十三章　事半功倍：营业员销售技巧　112 第十四章　乐在其中：营业厅体验营销　124 第十五章　志在必得：销售思维与心态　129 第四篇　咫尺博弈：营业厅现场管理　133 第十六章　一见钟情：物品陈列管理　134 第十七章　品味和谐：店面5S管理　146 第十八章　接力游戏：营业厅排班管理　156 第十九章　一日之计：营业厅晨会管理　161 第二十章　焦点转移：客户分流管理　169 第二十一章　干戈玉帛：客户投诉处理　181 第二十二章　细水长流：现场巡视管理　191 第二十三章　紧急应对：突发事件管理　197 第五篇　伯乐相马：营业厅人员管理　207 第二十四章　醍醐灌顶：员工绩效沟通　208 第二十五章　情感漩涡：压力与情绪管理　217 第二十六章　磨刀之工：营业厅培训管理　228 第二十七章　精神食粮：非物质激励　238 第二十八章　西游取经：打造卓越团队　246 第二十九章　长袖善舞：店面经理的领导艺术　259

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.