登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2025年08月出版新書

2025年07月出版新書

2025年06月出版新書

2025年05月出版新書

2025年04月出版新書

2025年03月出版新書

2025年02月出版新書

2025年01月出版新書

2024年12月出版新書

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

『簡體書』客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)

書城自編碼: 1698011
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 苏朝晖
國際書號(ISBN): 9787302235798
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2010-12-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 301/380000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 285

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
丁元公绘水浒人物图
《 丁元公绘水浒人物图 》

售價:NT$ 1673.0
傅佩荣讲易经
《 傅佩荣讲易经 》

售價:NT$ 1010.0
历史的镜子
《 历史的镜子 》

售價:NT$ 286.0
我们还是香格里拉的囚徒吗:藏学、国学与语文学(二)
《 我们还是香格里拉的囚徒吗:藏学、国学与语文学(二) 》

售價:NT$ 500.0
制造怪物:非人化的异常力量
《 制造怪物:非人化的异常力量 》

售價:NT$ 500.0
人格类型:我们何以不同(荣格人格类型理论——人格类型是一种人们了解自己、了解人际困扰的方法)
《 人格类型:我们何以不同(荣格人格类型理论——人格类型是一种人们了解自己、了解人际困扰的方法) 》

售價:NT$ 301.0
索恩丛书·宗教与资本主义的兴起
《 索恩丛书·宗教与资本主义的兴起 》

售價:NT$ 658.0
遇见 高云
《 遇见 高云 》

售價:NT$ 398.0

建議一齊購買:

+

NT$ 398
《跨文化交际(汉语国际教育硕士系列教材)》
+

NT$ 494
《客户服务管理职位工作手册(第2版)》
+

NT$ 361
《呼叫中心:玩转运营》
+

NT$ 378
《呼叫中心基础知识及发音训练(客户信息服务专业呼叫服务技能方向》
內容簡介:
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,紧密联系企业管理客户关系的实际,系统、全面地论述了如何建立客户关系,如何维护客户关系的理念、策略和方法。
全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇,内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章,清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题,为读者提供了一整套管理客户关系的思路。
本书理论与实务相结合,援引了许多典型的案例与章节内容相匹配,深入浅出,通俗易懂,既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材,也适合企业界人士的阅读和参考。本书配有丰富的案例,并提供完整的教学课件及辅助课件,可从http:www.tupwk.com.cn网站下载。
關於作者:
苏朝晖,华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员,清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究,已完成国家及省部级科研课题五项,出版专著两部,发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问,为政府、学校、医院
目錄
第ⅰ篇 客户关系管理概论
 第1章 客户关系管理的意义与内容
第ⅱ篇 客户关系的建立
 第2章 客户的认识
 第3章 客户的选择
 第4章 客户的开发
第ⅲ篇 客户关系的维护
 第5章 客户的信息
 第6章 客户的分级
 第7章 客户的沟通
 第8章 客户的满意
 第9章 客户的忠诚
第ⅳ篇 客户关系的破裂与恢复
 第10章 客户的流失与挽回
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.