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內容簡介： 本教材在详细介绍快递业务流程与操作的基础上，提出了快件收派、快件处理、快件集散及快件运输的管理方法和技巧，分析了快递信息系统管理的各种功能和作用，并针对当前快递企业的发展需要，介绍了快递企业安全管理、客户服务管理、财务结算管理以及人力资源管理的具体內容。 本书为高职教育快递专业方向教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。 目錄： 第一章　快递业务流程与操作 　第一节快件收寄 　第二节快件处理 　第三节　快件进出口 　第四节　快件运输 　第五节快件派送 第二章　快件收派管理 　第一节　网点建设及管理 　第二节　收派线路设计及优化 　第三节　收派标准化管理 　第四节　收派异常管理 　第五节　收派质量分析 第三章　快件处理及集散管理 　第一节快件分拨管理 　第二节　快件处理场地规划及布局 　第三节　快件分拣封发管理 　第四节　操作现场异常快件管理 　第五节　作业质量指标 第四章　快件运输管理 　第一节　快递网络介绍 　第二节　网络运输干线管理 　第三节　快递航空运输管理 　第四节　快件公路运输管理 　第五节　路由管理 　第六节　快件运输优化管理 　第七节　运输质量分析 　第八节　快递营运质量的监控及分析 第五章　快递信息系统管理 　第一节　快递信息系统概述 　第二节　快递信息系统基本功能 　第三节　快递信息系统维护及管理 第六章　快递企业安全管理 　第一节　人员安全管理 　第二节　快件安全管理 　第三节　车辆安全管理 　第四节　场地、设备安全管理 　第五节　信息安全管理 第七章　快递企业客户服务管理 　第一节　快递企业客户服务管理概述 　第二节　快递客户服务工作标准 　第三节　快递企业呼叫中心管理 　第四节　快递企业客户服务部门管理 　第五节　客户服务质量管理 第八章　快递业务财务结算管理 　第一节　快递业务财务结算管理概述 　第二节成本管理 　第三节　网络结算管理 第九章　快递企业人力资源管理 　第一节　快递企业人力资源管理概述 　第二节　人力资源规划 　第三节　员工行为规范管理 　第四节　员工招聘管理 　第五节　员工培训管理 　第六节　绩效考核与员工激励 参考文献

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