登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2025年08月出版新書

2025年07月出版新書

2025年06月出版新書

2025年05月出版新書

2025年04月出版新書

2025年03月出版新書

2025年02月出版新書

2025年01月出版新書

2024年12月出版新書

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

『簡體書』客户关系管理实践教程(大学生实践能力培养系列教材 管理学系列)

書城自編碼: 2006724
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 陶峻
國際書號(ISBN): 9787302304135
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2012-11-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 166/237000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 209

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
人工智能的多视角审视  “人类智能与人工智能”书系(第一辑)
《 人工智能的多视角审视 “人类智能与人工智能”书系(第一辑) 》

售價:NT$ 1010.0
拥抱自然的孩子:70个深度自然游戏
《 拥抱自然的孩子:70个深度自然游戏 》

售價:NT$ 301.0
QBQ!问题背后的问题III:成就卓越的组织(修订版)
《 QBQ!问题背后的问题III:成就卓越的组织(修订版) 》

售價:NT$ 250.0
艺术家课堂 动漫创作与职业之路
《 艺术家课堂 动漫创作与职业之路 》

售價:NT$ 866.0
暗示的力量:唤醒孩子的内驱力
《 暗示的力量:唤醒孩子的内驱力 》

售價:NT$ 254.0
权力、国家和太空 :太空行为体的概念化、衡量和比较
《 权力、国家和太空 :太空行为体的概念化、衡量和比较 》

售價:NT$ 500.0
《营造法原》解读
《 《营造法原》解读 》

售價:NT$ 857.0
舌诊图谱:观舌知健康 全新正版彩图全解舌诊辩证图谱图解中医舌诊基础理论手诊面诊罗大伦书舌诊诊断教程中医看舌苔调理书中医养生
《 舌诊图谱:观舌知健康 全新正版彩图全解舌诊辩证图谱图解中医舌诊基础理论手诊面诊罗大伦书舌诊诊断教程中医看舌苔调理书中医养生 》

售價:NT$ 296.0

建議一齊購買:

+

NT$ 238
《中医基础理论(新世纪全国高等中医药教材)》
+

NT$ 856
《诊断学(第八版/本科临床/十二五规划教材)》
+

NT$ 1190
《算法导论(原书第3版)(全球超过50万人阅读的算法圣经!算法》
內容簡介:
客户关系管理是一门非常强调实践性的课程。《大学生实践能力培养系列教材·管理学系列:客户关系管理实践教程》的内容重点在于提高学生对客户关系管理概念的理解,并在此基础上提升其实际能力以适应岗位要求,重点帮助学生通过掌握与客户关系管理相关的各方面理论,进而提升其工作能力。主要内容分为三大部分,认识客户关系管理系统、客户关系管理相关理论基础和客户关系管理系统相关技术基础。在理论知识介绍方面较为精简,强调通过案例和实践操作加深对相关理论知识的理解和学习,采集了大量案例用于解释说明相关的理论和技术,进而提供一定的岗位情境,以使学生在情境中完成工作任务。
《大学生实践能力培养系列教材·管理学系列:客户关系管理实践教程》可作为信息管理类、工商管理类等本科生的实践教材,也可作为从事信息管理、企业管理、企业信息化等下作人员的培训教材和参考用书。
關於作者:
陶峻,南开大学管理学博士,首都经济贸易大学工商管理学院副教授,硕士生导师。主要研究领域为服务管理、客户关系管理,主讲电子商务、客户关系管理等课程。近年来,在核心及权威期刊发表学术论文数十篇。

赵冰,北京大学管理学博士,首都经济贸易大学工商管理学院副教授,硕士生导师。主要研究领域为消费者行为、市场营销、客户关系管理,主讲客户关系管理、消费者行为学等课程。近年来,在核心及权威期刊发表学术论文数十篇。
目錄
第一篇 认识客户关系管理(CRM)系统
第一章 客户关系管理系统基本概念
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第二章 网络环境下的客户关系管理
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第三章 客户关系管理的实施与测评
一、相关知识要点
二、实践内容
第二篇 客户关系管理相关理论基础
第四章 寻找目标客户
一、相关知识要点
二、实践内容
第五章 客户信息收集与分析
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第六章 客户满意与服务满意
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第七章 客户抱怨处理与服务补救
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第八章 客户忠诚
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第九章 客户价值分析与流失管理
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第三篇 CRM系统相关技术基础
第十章 数据仓库与CRM
一、相关知识要点
二、实践内容
第十一章 数据挖掘与客户关系管理
一、相关知识要点
……
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.