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內容簡介： 《质量管理体系与认证第2版高等学校教材》作者邬华芝、信海红的特点是：体系结构及编排内容针对高等学校质量工程类专业质量管理体系课程教学要求以及高等院校教学特点，教学效果好，实用性强；围绕2008版中IS09000，IS09001和IS09004三个核心标准的内容、知识体系展开，重点是对IS09001标准的全面理解与应用；书后附有IS09000标准的术语和定义，便于教学。 目錄： 第一章　绪论 第一节　质量管理的起源与发展 第二节　质量管理体系基本概念 第三节　全面质量管理概述 第四节　IS0　9000族标准简介 第二章　质量管理体系基础知识 第一节　八项质量管理原则 第二节　质量管理体系基础 第三节　术语和定义 第三章　质量管理体系 第一节　质量管理体系的建立和实施 第二节　质量管理体系文件的编制 第三节　质量管理体系审核概述 第四章　管理职责 第一节　了解相关方需求和期望 第二节　战略策划 第三节　识别过程规定职责 第四节　营造环境提供支持 第五节　管理评审参与改进 第五章　资源管理 第一节　概述 第二节　组织所需的资源及管理 第六章　产品实现 第一节　产品实现的过程与管理 第二节　产品设计和开发 第三节　采购过程与控制 第四节　生产和服务的运作 第五节　监视和测量设备的控制 第七章　测量分析和改进 第一节　顾客满意度测量 第二节　体系绩效测量 第三节　过程绩效的测量 第四节　不合格的控制 第五节　质量改进 第八章　ISO　9001：2008标准理解与应用 第一节　IS0　9001标准概述 第二节　IS0　9001标准条款的理解 第九章　质量管理体系审核 第一节　质量管理体系审核的策划和准备 第二节　质量管理体系审核的实施 第三节　纠正措施及有效性验证 第四节　审核员管理 第十章　合格评定与质量认证 第一节　合格评定 第二节　质量认证认可制度 附录 附录1　质量管理体系术语和定义 附录2　IS0　9004：2009追求组织的持续成功质量管理方法节选

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