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內容簡介： How do you keep your customers coming back-and get them to bring others? If you need the best practices and ideas for making your customers loyal and profitable--but don''t have time to find them--this book is for you. Here are nine inspiring and useful perspectives, all in one place. This collection of HBR articles will help you: - Turn angry customers into loyal advocates - Get more people to recommend you - Boost customer satisfaction by satisfying your employees - Focus on profitable customers--whether they''re loyal or not - Invest in the right CRM technology for your business - Mine customer data for more effective marketing - Increase your customers'' lifetime value 關於作者： If you need the best practices and ideas for the business challenges you face--but don''t have time to find them--Harvard Business Review paperbacks are for you. Each book is a collection of HBR''s inspiring and useful perspectives on a specific topic, all in one place. 目錄： Stop Trying to Delight Your Customers Companies and the Customers Who Hate Them The One Number You Need to Grow Putting the Service-Profit Chain to Work The Mismanagement of Customer Loyalty CRM Done Right Diamonds in the Data Mine Want to Perfect Your Company''s Service? Use Behavorial Science Best Face Forward

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