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內容簡介： 本书为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材。主要内容包括：发售车票，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，客运站工作组织，旅客列车乘务工作组织等。 本书按照任务引领的模式编写，每个项目下设有项目实施案例、知识拓展、复习思考题、实践训练等模块，案例丰富，实操性强。 本书为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材，可作为铁路行业从业人员培训教材，也可供铁路相关行业人员参考。 为方便教学，本书配有教学课件，可在人民交通出版社网站下载。 目錄： 绪论 项目一 发售车票 理论知识 单元一铁路客运运价 单元二车票 单元三车票的发售规定 单元四退票 项目实施及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目二 旅客运输 理论知识 单元一客运记录 单元二旅客乘车条件 单元三旅行变更 单元四旅客携带品 项目实施及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目三 行李、包裹运输 理论知识 单元一行李、包裹运输合同 单元二行李、包裹的范围 单元三行李、包裹的托运和承运 单元四行李、包裹的运送和运输变更 单元五行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 单元六行李、包裹违章运输的处理 项目实施及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目四 特种运输 理论知识 单元一路内运输 单元二军事旅客运输 单元三国际旅客联运 项目实施及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目五 运输事故的处理 理论知识 单元一铁路电报 单元二线路中断的处理 单元三旅客人身伤害事故的处理 单元四行李、包裹运输事故的处理 项目实施及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目六 旅客运输计划及组织 理论知识 单元一旅客运输计划概述 单元二客流计划 单元三技术计划 单元四日常计划 项目实施及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目七 客运站工作组织 理论知识 单元一客运站的作业与主要设备 单元二客运站流线组织 单元三售票工作组织 单元四客运站旅客服务工作组织 项目实施及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目八 旅客列车工作组织 理论知识 单元一旅客列车乘务工作组织 单元二旅客列车乘务安全工作 单元三旅客列车服务工作 项目实施及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 参考文献

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