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內容簡介： 《银行柜台英语脱口说（第2版）》是商业银行提高经营水平不可缺少的重要工具之一，不仅可以帮助读者提高金融英语会话能力，还能使其学习到较新的金融知识。其中，每篇对话素材严谨、内容新颖、架构生动活泼。 《银行柜台英语脱口说（第2版）》可供银行的理财师、客户经理、产品经理、大专院校学生和对国际银行服务有所需求的企业和个人使用。 《银行柜台英语脱口说（第2版）》自2010年出版以来，得到了读者的广泛好评，根据读者反馈并结合具体实务操作，本次修订时，作者对部分内容进行了补充和完善，以方便读者的学习和使用。 關於作者： 熊莉萍，对外经济贸易大学英语学院商务英语系教师。从事金融英语教学十余年，出版了《金融专业英语证书考试学习指导》等各种教材，发表专业论文十余篇，英语语言学研究生毕业.金融学在职硕士，MBA。 杭琛，法学硕士，金融学MBA.20世纪80年代曾在中东海湾国家工作多年。20世纪90年代初加入中国建设银行，先后在中国建设银行总行国际部、公司部、资金结算部、养老金部等业务部门工作。1996-2003年在韩国代表处担任首席代表.1999年起担任韩国分行筹备组负责人，于2004年创建了中国建设银行第六家海外经营性机构一一汉城分行，并担任副总经理。在韩国期间，用英文发表各种专业论文30余篇.均被刊登在《韩国时报》和《商业周刊》等报刊上。 李家文，1992年7月自复旦大学毕业后即加入中国银行，2005年2月于韩国开发研究院下设的国际政策大学院获MBA学位。先后在中国银行河北省分行、韩国汉城分行从事过国际贸易结算、非贸易结算、零售银行、会计、信贷、分支行管理等业务。现在中国银行总行个人金融总部工作。 目錄： 接待和问询 问候与自我介绍 咨询与解答问题 建议与解释 致谢与道歉 道别 投诉与安抚 挖掘引导优质客户 营销维护优质客户 更正指导客户 转账业务 储蓄和贷款 开户（一） 开户（二） 开户（三） 开户（四） 开户（五） 取款、销户（一） 取款、销户（二） 取款、销户（三） 取款、销户（四） 取款、销户（五） 挂失（一） 挂失（二） 查询余额 货币兑换和国外汇款 信用卡，电话银行，网上银行及其他业务 参考书目

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