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內容簡介： 随着公关行业在中国的不断发展和壮大，公关作用日趋凸显，越来越受到政府机关及各类企事业单位的关注和研究。为了更好地向读者展示公共关系的魅力，编者在大量借鉴各类公关书籍的基础上，针对高校学生学习特点，对公关知识进行了精心梳理，本着基础理论够用，强化实务技能为特色，编写了《公共关系实务》一书。 在书中，编者主要介绍了公关理论、公关礼仪、公关文书、公共关系传播、沟通协调、公关调查、公关策划、公关专题活动和公关危机等内容。同时，为了让读者对公关行业的发展有更深入的了解，编者将2012年度《中国公共关系业 ，年度调查报告》作为附录编人此书，以方便读者自行阅读和学习。 目錄： 第一章公关关系概述 1.1公共关系的含义 1.2公共关系的特征 1.3中国公共关系发展 第二章公关关系礼仪 　2.1形象礼仪 　2.2日常礼节礼貌 　2.3公关接待礼仪 第三章公关文书 3.1公共关系文书概述 3.2通知 3.3信函 3.4报告 3.5简报 第四章公共关系传播 4.1公共关系传播概述 4.2新闻稿的写作 4.3新闻发布计划的制定 4.4新闻发布会的组织 4.5编制内部宣传资料和对外宣传册 第五章沟通协调 　5.1公共关系的沟通协调 　5.2演讲和演讲稿的写作 　5.3公关谈判的组织与安排 　5.4公众投诉的处理 第六章公关调查 　6.1调查活动的组织与实施 　6.2访谈调查方式的设计与实施 　6.3调查问卷的设计 　6.4调查报告的编写 第七章公关策划 7.1公关策划概述 7.2大型公关活动的策划与实施 7.3策划会的组织 7.4策划书的撰写 第八章公关专题活动 　8.1展览会 　8.2会议 　8.3赞助活动 　8.4庆典活动 第九章危机公关 　9.1公共危机与公共危机管理的概念 　9.2危机管理计划的制订 　9.3危机对策与技巧 　9.4危机处理中的新闻发布 　9.5危机管理方案的制订与演习 附录中国公共关系业2012年度调查报告 主要参考文献

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