登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 投资的心法：从传统文化视角看清投资中的规律 》 售價：NT$ 352 《 如何使孩子爱上阅读：家长和教师能做些什么（基于科学原理，培养孩子阅读水平与内在动机） 》 售價：NT$ 255 《 博物馆学辞典 博物馆学核心工具书，权威专家联合编纂，理论与实践的指南！ 》 售價：NT$ 1255 《 战时的博弈：教宗庇护十二世、墨索里尼与希特勒的秘史（理想国译丛075） 》 售價：NT$ 755 《 明亡清兴 1618—1662年的战争、外交与博弈 》 售價：NT$ 347 《 北大版康德三大批判 》 售價：NT$ 1428 《 建安 统一北方之战（201—207） 》 售價：NT$ 250 《 什么是权力（一本讲透权力逻辑的政治学入门佳作，一次从学术到生活的认知升级） 》 售價：NT$ 306

內容簡介： 本书为普通高等教育“十二五”规划教材高职高专教育。 本书采用情境教学、任务驱动的方式编写，包括5个学习情境16个学习模块8个现场训练任务。本书内容紧密结合电力客户服务的各 项日常工作，主要包括供电优质服务导人、供电优质服务理念及基本礼仪、营业厅服务、95598服务、现场服务、VIP客户服务与自助服务。每个学习情境均有若干学习模块、训练任务，还附有习题，书后附有参考答案。 本书可作为电力高职高专电力市场营销、供用电技术、发电厂电力系统专业的教材，也可作为供电企业职工培训教材。 目錄： 前言 供电优质服务导入 习题 学习情境一　供电优质服务理念及基本礼仪 　第一部分　知识模块 模块一　供电优质服务理念基本概念 模块二　国家电网公司基本价值理念 模块三　供电优质服务基本礼仪 　第二部分　习题 　第三部分　实训任务 任务一　基本礼仪训练 任务二　基本礼仪展示 学习情境二　营业厅服务 　第一部分　知识模块 模块一　营业厅环境建设规范 模块二　营业厅日常管理及服务管理规范 模块三　服务员工行为规范 　第二部分　习题 　第三部分　实训任务 任务一　营业厅服务礼仪演练 任务二　营业厅服务现场模拟 学习情境三　95598服务 　第一部分　知识模块 模块一　95598概况 模块二　95598服务规范 　第二部分　习题 　第三部分　实训任务 任务一　95598系统基本功能运用 任务二　95598服务规范用语及现场情景模拟 学习情境四　现场服务 　第一部分　知识模块 模块一　抄表服务 模块二　用电检查服务 模块三　业务扩充服务 模块四故障抢修服务 模块五装接校表服务 　第二部分　习题 　第三部分　实训任务 任务现场服务模拟 学习情境五　VIP客户服务与自助服务 　第一部分　知识模块 模块一　VIP客户管理 模块二　VIP客户的服务项目及规范要求 模块三　自助服务的方式及规范要求 　第二部分　习题 　第三部分　实训任务 任务　自助服务终端设备操作及维护 附录A习题参考答案 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.