登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2025年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 新民说·保罗·策兰与勒内·夏尔书信集（1954—1968 》 售價：NT$ 352 《 大历史学家——世界100位著名历史学家画传 》 售價：NT$ 755 《 欧洲私法：1800-1914 》 售價：NT$ 1520 《 教琴日记 》 售價：NT$ 306 《 西方国家安全理论演进 》 售價：NT$ 398 《 记号132 制造时间：人类计时简史 》 售價：NT$ 352 《 变形金刚全新漫画战火重燃+故土难归+绝境逢生（全3册）（能量块宇宙系列合订本，刚丝不容错过，美国漫画 》 售價：NT$ 1040 《 看见国家宝藏：60件国宝讲述中华文明 》 售價：NT$ 653

內容簡介： 《“十二五”高等学校电子商务专业规划教材：电子商务客户关系管理》系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。 目錄： 第1章 电子商务客户关系管理概述 引言 1.1 客户关系管理的基础 1.1.1 客户关系管理的定义 1.1.2 客户关系管理的作用 1.1.3 客户价值 1.1.4 客户服务 1.1.5 客户保持 1.2 电子商务环境客户特征 1.2.1 电子商务环境特点 1.2.2 电子商务环境下客户心理特征 1.3 电子商务客户关系管理 1.3.1 电子商务客户关系管理的特点 1.3.2 电子商务客户关系管理的内容 1.4 典型案例分析 案例分析 本章小结 本章习题 第2章 电子商务客户信息管理 引言 2.1 客户信息管理基本概念 2.1.1 客户信息 2.1.2 客户信息管理的内容 2.2 电子商务客户信息收集 2.2.1 电子商务客户信息收集的途径 2.2.2 电子商务客户信息收集的方法 2.3 建立客户资料库 2.3.1 运用客户数据库管理客户信息 2.3.2 建立客户资料库 2.4 电子商务客户信息整理 2.4.1 电子商务客户信息整理的必要性 2.4.2 电子商务客户信息整理的步骤 2.5 电子商务客户信息分析 2.5.1 客户信息分析的意义 2.5.2 电子商务客户信息分析的内容及方法 2.6 电子商务客户信息安全管理 2.6.1 电子商务客户信息安全风险 2.6.2 电子商务客户信息安全措施 2.7 典型案例分析 案例分析 本章小结 本章习题 第3章 电子商务客户满意度管理 引言 3.1 客户满意 3.1.1 客户满意的定义 3.1.2 客户满意的重要性 3.1.3 客户满意的分类 3.1.4 电子商务客户满意的影响因素 3.2 电子商务客户满意度的衡量 3.2.1 客户满意度衡量的意义 3.2.2 电子商务客户满意度衡量的指标体系 3.2.3 电子商务客户满意度衡量方法 3.3 提升电子商务客户满意度的方法 3.3.1 把握客户期望 3.3.2 提高客户感知价值 3.4 典型案例分析 案例分析 本章小结 本章习题 第4章 电子商务客户忠诚度管理 引言 4.1 电子商务客户忠诚 4.1.1 客户忠诚的含义 4.1.2 客户忠诚的重要性 …… 第5章 电子商务客户服务管理 第6章 电子商务客户关系管理系统 第7章 电子商务客户呼叫中心 第8章 电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2026 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.