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內容簡介： 本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。 本书基于现代人立身处世、社会交往、事业发展的实际需要，以教给学生必要的公关知识和技能，养成得体的礼仪修养为出发点，融“公关” 与“礼仪”于一体，注重“公关活动过程中的礼仪”和“礼仪的公关效应 ”。主要内容包括：公关与礼仪概述、个人形象与礼仪修养、组织形象与 CI战略、公关交往礼仪、公关工作程序、公关实务礼仪、公关专题活动、公关危机管理、涉外公关礼仪及相关附录等。 各章节中除了正文外，还精心编排了“公关礼仪格言”、“案例”、 “知识窗”、“温馨提示”、“资料品读”等内容；每一节都附有“情景演练”、“用心思考”、“观察体验”、“思辨讨论”等课内外活动建议，使教材既新颖别致、简明扼要、通俗易懂，又富有理论深度及可读性、启迪性、易操作性，便于学习应用。 本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等院校、本科院校二级学院、民办高校大学生基本人文素质教育的教材，更可作为文秘类、公共事业类、文化教育类、经济管理类等专业的专业必修课教材，同时亦可作为五年制高职、中职学生及社会从业人士的参考读物和培训教材。 目錄： 第一章 公关与礼仪概述 第一节 公关概说 第二节 礼仪简述 第三节 公关与礼仪的关系 第二章 个人形象与礼仪修养 第一节 公关素养 第二节 仪表风貌 第三节 举止风度 第四节 语言艺术 第三章 组织形象与CI战略 第一节 CI战略内涵 第二节 CI战略设计 第三节 CI导入程序 第四章 公关交往礼仪 第一节 应聘履职 第二节 拓展人脉 第三节 日常交际 第四节 民俗节庆 第五章 公关工作程序 第一节 公关调查 第二节 公关策划 第三节 公关实施 第四节 公关效果评估 第六章 公关实务礼仪 第一节 公关文书 第二节 电话网络 第三节 产品推销 第四节 会面谈判 第七章 公关专题活动 第一节 庆典会展 第二节 联谊沟通 第三节 赞助策划 第八章 公关危机管理 第一节 公关危机概述 第二节 公关危机的处理 第三节 公关危机的管理 第九章 涉外公关礼仪 第一节 涉外公关礼仪通则 第二节 涉外日常交往礼仪 第三节 涉外公关实务 附录 附录一 礼仪箴言 附录二 待人处事谚语 附录三 现代基本礼貌用语 附录四 常见的年寿代称语 附录五 传统称谓 附录六 传统敬语、谦辞与婉辞 附录七 公历节日、纪念日 附录八 农历节日 附录九 公关与礼仪网站 参考书目

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