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內容簡介： 为了让学生初步了解电脑产品销售的理论和方法，为将来从事电脑产品销售工作提供支持和帮助，从而编写了本书。本书分为8个项目，主要包括计算机专业人才需求与岗位职能，市场调查，客户接待，需求分析与抗拒处理，电脑展示与介绍，电脑产品售后服务，客户关系维护方法和技巧，电脑产品促销。 本书适合于中等职业教育计算机相关专业使用，也可作为电脑销售人员的参考书。 目錄： 项目一计算机专业人才需求与岗位职能 　任务一当前计算机应用专业人才需求状况 　任务二电脑销售岗位职能 项目二市场调查 　任务市场调查 项目三客户接待 　任务一形象礼仪 　任务二客户接待 项目四需求分析与抗拒处理 　任务一客户需求分析 　任务二客户抗拒的处理办法 项目五电脑展示与介绍 　任务一认识电脑产品 　任务二电脑产品介绍与展示 项目六电脑产品售后服务 　任务一电脑常见故障及排除方法 　任务二电脑销售纠纷处理原则和技巧 项目七客户关系维护方法和技巧 　任务客户关系维护方法和技巧 项目八电脑产品促销 　任务一电脑卖场布置 　任务二销售促进的策划

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