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編輯推薦： 《客户关系管理理论与实务》从客户关系管理的基本概念发出，引出相关基本原理，结合跨国企业的相关经典案例，重点是向读者 阐述客户关系管理如何解决实践问题。本书内容全面，具有实践性、针对性和实用性是本书的特色。 內容簡介： 《客户关系管理理论与实务》依据最新教学大纲编写，遵循课件改革趋势，力求做到理论联系实际、侧重实用性，深入浅出地介绍相关内容。全书共十章，主要内容包括客户关系管理的基本原理、客户分析、客户关系、客户关系管理的技术手段、客户关系管理系统理论、客户关系管理系统实践、典型CRM系统模块及其功能、客户关系管理战略与执行、CRM系统与企业等。 书中加入了大量的客户关系管理经典案例及介绍了客户关系管理技术的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、数据挖掘的新方法、联机分析等。 關於作者： 徐伟，沈阳工业大学工程管理系，副教授。主要研究方向：工程经济、客户关系评价。主持和主要参与了国家自然科学基金等3项国家级、省部级科研项目，公开发表15篇学术论文，担任副主编编写教材一部，参编教材两部。 目錄： 第1章 绪 论;第2章 客户关系管理的基本原理;第3章 客户分析;第4章 客户关系;第5章 客户关系管理的 技术手段;第6章 客户关系管理系统理论;第7章 客户关系管理系统实践;第8章 典型CRM系统模块及其功能 ;第9章 客户关系管理战略与执行;第10章 CRM系统与企业

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