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內容簡介: |
《质量管理第2版》在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上,分10章系统介绍了质量管理的理论和方法。本书不但涵盖了质量管理的经典内容,如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系,而且探讨了当今质量管理的一些热点问题,并融入了质量管理的新成果,如产品生命周期质量管理、企业质量文化及建设、顾客需求管理、卡诺模型、服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6σ卓越绩效模式等。
《质量管理第2版》可作为高等院校管理类本科生、mba和研究生的教材,也可作为质量管理培训教材和实际工作者的参考用书。
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目錄:
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前言
教学建议
第1章质量管理概论
1.1质量管理的基本概念
1.2质量管理的基本原理
1.3质量管理发展历程与新发展
思考与练习
第2章全面质量管理
2.1概述
2.2质量管理基本工具
2.3其他质量管理方法
案例分析:映春佳园的物业并未带给业主春天般的温暖
思考与练习
第3章顾客需求管理
3.1顾客需求调查
3.2顾客关系管理
3.3顾客满意度及其测评方法
案例分析:新欣家园有限公司
思考与练习
.第4章设计过程质量管理
4.1面向质量的产品设计
4.2质量功能展开
4.3可靠性工程
4.4服务设计与质量控制
案例分析:世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历
思考与练习
第5章统计过程控制
5.1统计过程控制的基本原理
5.2质量控制图
5.3工序能力测定与分析
案例分析:润通管件有限公司将从根本上解决质量问题
思考与练习
第6章抽样检验
6.1抽样检验的基本原理
6.2计数抽样方案
6.3计量抽样方案
思考与练习
第7章质量经济分析
7.1质量经济管理概述
7.2质量成本管理
7.3质量成本统计核算
7.4质量成本分析与报告
7.5质量损失函数
7.6提高质量经济性的途径
案例分析:民康医药集团搭上质量成南管理的末班车
思考与练习
第8章质量管理体系
8.1 iso 9000质量管理体系
8.2质量管理体系的建立与有效运行
8.3质量管理认证
案例分析:实录软件公司对质量伟系认证举棋不定
思考与练习
第9章6σ管理
9.1 6σ管理概述
9.2 6σ管理水平度量
9.3 6σ管理的组织与培训
9.4实施6σ管理的dmaic模式
9.5精益6σ管理
案例分析:摩托罗拉的tcs
思考与练习
第10章卓越绩效模式
10.1卓越绩效模式概论
10.2卓越绩效评价准则
10.3三大著名质量奖
思考与练习
附录部分思考与练习参考答案
参考文献
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