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內容簡介： 公共关系已成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略的重要组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要手段，也是方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。 本书系统论述公共关系基本理论，阐述了公共关系活动调研、策划、传播危机管理等具体实务，既涉及社会组织普遍存在的“CI”等这一高层次管理艺术，又通俗易懂地介绍了公关活动的礼仪礼节。 本书内容新颖、实用，时代性强，可作为高职高专市场营销和其他财经类专业的教材，也可作为公共关系从业人员的培训用书。 目錄： 第1章 公共关系概述 1.1 公共关系的基本概念 1.2 公共关系的产生与发展 1.3 公共关系的基本要素 1.4公共关系的基本职能 思考题 实训训练 案例分析 第2章 形象策划——CIS导入 2.1 组织形象概述 2.2 企业形象策划的工具——CIS战略 2.3 CIS构成要素与设计 思考题 实训训练 案例分析 第3章公共关系工作程序 3.1 公共关系调查 3.2 公共关系策划 3.3 公共关系实施 3.4 公共关系效果评估 思考题 实训训练 案例分析 第4章公共关系危机管理 4.1 公共关系危机的含义、类型和特征 4.2 公共关系危机的成因 4.3 公关危机发展的不同阶段及处理 4.4 公关处理危机的原则与技巧 思考题 实训训练 案例分析 第5章 企业内部公共关系 5.1 员工关系 5.2 股东关系 5.3 培育独具特色的企业文化 思考题 实训训练 案例分析 第6章企业外部公共关系 6.1 顾客关系 6.2 中间商关系 6.3 新闻媒介关系 6.4 社区关系 6.5 其他公共关系 思考题 实训训练 案例分析 第7章公共关系的组织机构 7.1 公共关系组织机构 7.2 专业公共关系公司 7.3 公共关系人员 思考题 实训训练 案例分析 第8章公共关系传播技巧 8.1公共关系演讲 8.2公共关系新闻宣传 8.3公共关系广告 8.4公共关系谈判 8.5人际交往 思考题 实训训练 案例分析 第9章公共关系专题活动 9.1公共关系专题活动概述 9.2新闻发布会 9.3展览会 9.4赞助活动 9.5庆典活动 9.6联谊活动 思考题 实训训练 案例分析 第10章 公共关系礼仪 10.1礼仪概述 10.2 仪容礼仪 10.3 交往礼仪 10.4接待礼仪 10.5 宴会礼仪 思考题 实训训练 案例分析 参考文献

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