登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 读懂中国经济的优势和未来 》 售價：NT$ 347.0 《 量子前沿：解密未来技术与产业生态 》 售價：NT$ 407.0 《 服务的细节138：像销冠一样卖鞋 》 售價：NT$ 254.0 《 硅基半导体应变理论与生长动力学 》 售價：NT$ 240.0 《 智能图像处理 》 售價：NT$ 301.0 《 善一分殊：儒家论形而上学、道德、礼、制度与性别 | 比较哲学翻译与研究丛书 》 售價：NT$ 509.0 《 泛逻辑理论--统一智能理论的逻辑基础 》 售價：NT$ 1520.0 《 戏舞霓裳：中国传统戏曲服饰制作技艺研究 》 售價：NT$ 857.0

建議一齊購買： + NT$ 522 《纸品创意与设计》 + NT$ 306 《电梯维修与保养（中等职业教育课程改革国家规划新教材配套用书）》 + NT$ 353 《服装色彩与图案设计（本教材适用于中职院校的服装专业师生使用，》 內容簡介： 本教材依据客户信息服务专业核心课程——认知呼叫中心的教学要求编写。教材坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合，全面介绍了呼叫中心的业务类型、基本规范及人员规划、操作系统使用方法、组织架构、岗位职责、职业守则以及职业技能等，具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。 本教材在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改的理念．包括职场在线、知识攻略、实训营地、任务评价、自我检测、拓展提升等环节。弱化理论，注重趣味性和实操性。 本教材可作为中等职业学校客户信息服务专业在校生教材．也可用作呼叫中心员工岗位培训参考书，还可供客服人员阅读参考。 目錄： 编写说明 前言 项目一　呼叫中心概述 任务l初识呼叫中心 任务2 呼叫中心常用专业术语 项目二　呼叫中心业务类型 任务l 认识呼叫中心呼入业务 任务2　认识呼叫中心呼出业务 任务3　认识呼叫中心非语音业务 项目三　客户信息服务岗位基本规范 任务l　体验呼叫中心服务用语规范 任务2　感知呼叫中心现场制度规范 项目四 呼叫中心操作系统 任务l　认识呼叫中心系统结构 任务2　体验呼叫中心系统应用 任务3　呼叫中心系统模拟实训 项目五　呼叫中心从业人员岗位要求 任务l 了解呼叫中心组织架构及岗位职责 任务2 掌握呼叫中心从业人员职业道德与职业技能 项目六　呼叫中心从业人员职业发展 任务l 呼叫中心从业人员职业发展 任务2 呼叫中心从业人员职业规划 主要参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.