登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 高句丽渤海研究论集 》 售價：NT$ 704.0 《 德国民法总论：法律行为理论（第二版） 》 售價：NT$ 1023.0 《 权利之辩：哲学探赜 》 售價：NT$ 440.0 《 生活就是反抗：葛兰西传（社会思想丛书） 》 售價：NT$ 594.0 《 文治天下：宋朝政治文化漫谈 》 售價：NT$ 380.0 《 丝与茶：18世纪亚洲商品在斯堪的纳维亚 》 售價：NT$ 490.0 《 不可思议的树：一本可触摸的纸上年轮博物馆 》 售價：NT$ 429.0 《 中国蝉科图谱 》 售價：NT$ 559.0

建議一齊購買： + NT$ 374 《阿里巴巴品牌营销108招：诚信通旺铺营销宝典》 + NT$ 315 《国际原油价格变化：机理与对策研究》 + NT$ 518 《产品的视角：从热闹到门道》 + NT$ 398 《品牌大师：塑造成功品牌的20条法则》 + NT$ 398 《CIS品牌策划与设计》 + NT$ 531 《Yes！产品经理（工具篇）：阿泡的产品管理工具包》 內容簡介： 本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上，针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究，进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系，最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。 關於作者： 杭建平，北京信息科技大学经济管理学院副教授，主要研究方向为企业管理。近年来共发表论文10余篇，主持或参加纵向、横向课题8项。。王建梅，北京信息科技大学经济管理学院副教授。近年来共发表论文8篇，参编、合著专著3部，主持或参与科研项目5项。 目錄： 前言 第一章　知识管理 第一节　知识管理的内涵 第二节　知识管理的推动因素 第三节　知识管理的历史沿革 第四节　知识管理的流派 第二章　顾客关系管理概论 第一节　顾客关系管理的起源与发展 第二节　顾客关系管理实践中存在的问题 第三节　知识经济下的顾客关系管理 第三章　顾客分析 第一节　顾客 第二节　顾客细分 第三节　顾客满意 第四节　顾客忠诚 第五节　顾客反馈 第四章　顾客关系质量 第一节　顾客关系质量的概念和内涵 第二节　顾客关系质量的关键维度及模型 第三节　企业顾客关系质量管理体系 第五章　企业顾客关系质量管理体系的成熟度评价 第一节　企业顾客关系质量管理体系成熟度的概念及模型 第二节　企业顾客关系质量管理体系成熟度评价的指标体系 第六章　软件企业顾客关系质量应用案例 第一节　软件企业及其产品的特点 第二节　软件企业顾客特性分析 第三节　软件企业顾客关系的界定及关键维度 第四节　提高软件企业顾客关系质量的策略 第五节　软件企业顾客关系质量管理体系的构建 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.