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內容簡介： 本教材是职业教育“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。教材的内容是以轨道交通企业站务人员岗位需求、学生的认知规律及教师的教学积累为依据，融合了不同票务工作任务对职业技能的要求，构建了相关的理论与实践知识。经过与轨道交通企业专家深入、细致、系统的分析，本教材最终确定了11个项目32个任务，比较全面地概括了城市轨道交通自动售检票系统终端设备的结构组成、主要技术性能、作用和操作流程，城市轨道交通票务系统的业务管理及清分系统，城市轨道交通车站车票及现金、报表的使用与管理，城市轨道交通票务事务及票务违章的处理，城市轨道交通特殊情况下的票务应急处理。 目錄： 项目一 城市轨道交通自动售检票系统认知 任务一 城市轨道交通自动售检票系统层级架构 任务二 自动售检票系统的层级构成及功能 任务三 地铁车票认知 项目二 城市轨道交通票务系统认知 任务一 城市轨道交通票务系统业务认知 任务二 票卡管理 任务三 规则管理 任务四 模式与运营监督管理 任务五 信息与账务管理 项目三 自动售检票系统终端设备操作 任务一 自动检票机（GATE）操作 任务二 自动售票机（TVM）操作 任务三 半自动售票机（BOM）的操作 任务四 自动验票机的操作 任务五 车站计算机的操作 项目四 车站车票的使用与管理 任务一 车站车票的安全管理 任务二 车站车票的使用 项目五 车站现金的使用与管理 任务一 车站现金的安全管理 任务二 车站现金的使用 任务三 票款收益结算 任务四 备用金管理 任务五 假钞的处理 项目六 车站票务钥匙及工器具的使用与管理 任务一 车站票务钥匙的使用与管理 任务二 车站票务工器具的使用与管理 项目七 车站票务事务处理 任务一 车票异常的票务事务处理 任务二 AFC终端设备异常的票务事务处理 项目八 车站票务报表管理 项目九 特殊情况下的票务应急处理 任务一 售票类设备故障时的票务应急处理 任务二 检票设备故障时的票务应急处理 任务三 降级运营模式下的票务应急处理 项目十 票务差错、事故管理 任务一 票务差错管理 任务二 票务事故管理 项目十一 票款清分结算管理 任务一 票款清分结算认知 任务二 清分方案 参考文献

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