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編輯推薦: |
本书作为医药领域对危机解救原理和方法进行权威论述的唯一教程,是UMC(乌普萨拉监测中心)对有效地预测、预防和管理危机的一本实用手册。可供医药监管机构、医疗保健机构、制药企业、广大医药工作者、以及国家和地区性药物警戒机构工作人员阅读参考。
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內容簡介: |
本书作为医药领域对危机解救原理和方法进行权威论述的唯一教程,是UMC(乌普萨拉监测中心)对有效地预测、预防和管理危机的一本实用手册。
本书重点介绍了药品和医疗保健领域的危机案例,同时它对所有其他领域的危机应对和管理同样具有直接应用的价值。2010年此书由作者进行全面的更新和重新设计后再次出版。新版本除了增加新的一章专门介绍疫苗的危机管理以外,还增加了很多新的内容,特别是增加了当今全球著名的几十个危机案例分析和研究,这些案例既有医疗保健领域的,也有其他行业的。这些案例对有关危机管理的原理和指南都有生动的描述。
本书可供医药监管机构、医疗保健机构、制药企业、广大医药工作者、以及国家和地区性药物警戒机构工作人员阅读参考。
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目錄:
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说明和鸣谢Ⅳ
第二版序言Ⅴ
第一版序言Ⅵ
译者序Ⅶ
第1章 介绍1
第2章 开始行动:计划框架5
第3章 什么是危机管理?9
第4章 危机管理的一般模型和基本原理19
第5章 危机管理方案制订31
第6章 风险评估和风险管理53
第7章 危机沟通61
第8章 疫苗危机的预防和管理79
第9章 典型危机的第一天91
结语98
附录
1A个案研究:绝经后的激素替代治疗事件99
1B个案研究:在危机管理计划中利益相关者的合作103
2个案研究:非法添加格列本脲105
3个案研究:减肥药中非法添加违禁物质111
4英国伦敦海灵顿市应对猪流感:危机管理回顾115
5马来西亚危机管理指南119
6危机起因133
7利益相关者137
8媒体关系和新闻发布会注意事项139
9使用社交媒体的案例研究145
10有效沟通和听众心理的注意事项149
11参考文献155
12其他电子或书面信息资源159
索引165
图和表
第3章表3.1危机的共同特征10
表3.2利益相关方11
表3.3产生危机威胁的来源12
表3.4著名危机的成功和失败结果14
表3.5药品安全危机举例15
第4章图4.1危机管理周期20
图4.2危机管理模型25
第5章图5.1危机管理计划制订流程图32
图5.2危机管理功能44
图5.3团队任务44
第6章表6.1影响风险感受程度的因素55
表6.2风险评估57
表6.3风险评估与计划58
第7章表7.1成熟的危机应对68
表7.2初始回应示例69
表7.3应对路线70
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