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編輯推薦： 本书作为医药领域对危机解救原理和方法进行权威论述的唯一教程，是UMC（乌普萨拉监测中心）对有效地预测、预防和管理危机的一本实用手册。可供医药监管机构、医疗保健机构、制药企业、广大医药工作者、以及国家和地区性药物警戒机构工作人员阅读参考。 內容簡介： 本书作为医药领域对危机解救原理和方法进行权威论述的唯一教程，是UMC（乌普萨拉监测中心）对有效地预测、预防和管理危机的一本实用手册。 本书重点介绍了药品和医疗保健领域的危机案例，同时它对所有其他领域的危机应对和管理同样具有直接应用的价值。2010年此书由作者进行全面的更新和重新设计后再次出版。新版本除了增加新的一章专门介绍疫苗的危机管理以外，还增加了很多新的内容，特别是增加了当今全球著名的几十个危机案例分析和研究，这些案例既有医疗保健领域的，也有其他行业的。这些案例对有关危机管理的原理和指南都有生动的描述。 本书可供医药监管机构、医疗保健机构、制药企业、广大医药工作者、以及国家和地区性药物警戒机构工作人员阅读参考。 目錄： 说明和鸣谢Ⅳ 第二版序言Ⅴ 第一版序言Ⅵ 译者序Ⅶ 第1章　介绍1 第2章　开始行动：计划框架5 第3章　什么是危机管理？9 第4章　危机管理的一般模型和基本原理19 第5章　危机管理方案制订31 第6章　风险评估和风险管理53 第7章　危机沟通61 第8章　疫苗危机的预防和管理79 第9章　典型危机的第一天91 结语98 附录 1A个案研究：绝经后的激素替代治疗事件99 1B个案研究：在危机管理计划中利益相关者的合作103 2个案研究：非法添加格列本脲105 3个案研究：减肥药中非法添加违禁物质111 4英国伦敦海灵顿市应对猪流感：危机管理回顾115 5马来西亚危机管理指南119 6危机起因133 7利益相关者137 8媒体关系和新闻发布会注意事项139 9使用社交媒体的案例研究145 10有效沟通和听众心理的注意事项149 11参考文献155 12其他电子或书面信息资源159 索引165 图和表 第3章表3.1危机的共同特征10 表3.2利益相关方11 表3.3产生危机威胁的来源12 表3.4著名危机的成功和失败结果14 表3.5药品安全危机举例15 第4章图4.1危机管理周期20 图4.2危机管理模型25 第5章图5.1危机管理计划制订流程图32 图5.2危机管理功能44 图5.3团队任务44 第6章表6.1影响风险感受程度的因素55 表6.2风险评估57 表6.3风险评估与计划58 第7章表7.1成熟的危机应对68 表7.2初始回应示例69 表7.3应对路线70

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