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內容簡介： 《导游业务》分为6个项目共23个任务，主要内容分别为认知导游服务、初识导游人员、导游服务程序、导游带团技能、认知处理游客的个别要求、导游词及导游词创作，根据内容需要，相关项目配有知识链接，每个任务后配有任务实训。 本书为“国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列成果”之一，是中等职业技术学校旅游服务与管理专业师生的教材和参考用书，也可供旅游相关专业教学使用，或作为其他旅游类专业用书或继续教育及职业培训教材，同时也可供旅游从业人员学习参考使用。 目錄： 项目一 认知导游服务 任务一 初识导游服务的产生与发展 任务二 导游服务工作的内容 项目二 初识导游人员 任务一 识别导游人员的概念和分类 任务二 分析导游人员的工作职责 任务三 导游人员应具备的素质 项目三 导游服务程序 任务一 地陪导游服务程序 任务二 全陪导游服务程序 任务三 领队服务程序 任务四 景区景点导游服务程序 任务五 散客导游服务 任务六 导游服务程序实训 项目四 导游带团技能 任务一 导游人员的形象定位 任务二 处理好各种合作关系 任务三 与游客交往的技能 任务四 导游促销技巧 任务五 特殊游客的服务 任务六 导游带团技能实训 项目五 认知处理游客的个别要求 任务一 处理游客个别要求的原则 任务二 处理餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求 任务三 处理自由活动和转递物品的要求 任务四 处理探亲访友和亲友随团活动的要求 项目六 导游词及导游词创作 任务一 导游词概述 任务二 导游词创作 参考文献

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