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內容簡介： 本书通过对连锁企业的实地调研，以连锁企业门店真实的岗位工作流程为主线进行内容的设计，具体包括5个模块：店长作业、收银客服作业、卖场作业、收货作业、防损作业。 目錄： 模块一 连锁门店营运与管理认知 项目一 门店营运管理认知 项目二 连锁门店营运与管理目标与体系 模块二 人员管理 项目一 门店的组织结构设计 项目二 岗位职责 项目三 人员考核管理 项目四 流程管理 模块三 门店布局与商品陈列 项目一 门店布局 项目二 卖场氛围 项目三 商品陈列 模块四 商品控制管理 项目一 进货管理 项目二 存货管理 项目三 盘点作业 模块五 客服管理 项目一 顾客投诉处理 项目二 收银服务管理 项目三 退换货处理 项目四 广播管理 模块六促 销管理 项目一 促销概述 项目二 销售促进方式概述 项目三 促销流程 项目四 促销注意事项 模块七 安全管理 项目一 损耗管理 项目二 危机事故处理 项目三 消防管理 模块八 门店绩效指标分析 项目一 门店经营目标 项目二 门店经营目标评价内容 项目三 门店经营绩效的评估指标 主要参考资料

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