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內容簡介： 本书介绍了旅游标准化管理的工具，内容包括：服务蓝图、管理和服务流程图，标准作业程序，标准作业小工具。 目錄： 丛书序言 前言 第1章　旅行社标准化概要 　1.1 旅行社管理概况 　1.2 旅行社标准化工作指南 　思考题 第2章　旅行社企业标准体系 　2.1 企业标准体系 　2.2 旅行社企业标准体系表 　2.3 旅行社企业标准体系明细表 　思考题 第3章　旅行社标准实施指引 　3.1 旅行社标准实施重难点 　3.2 标准实施路径指引 　思考题 第4章　标准体系管理系统 　4.1 企业标准化管理概述 　4.2 标准体系管理系统概述 　4.3 标准体系管理系统功能描述 　4.4 标准体系管理系统操作说明 　思考题 第5章　公共信息导向系统 　5.1 公共信息导向系统的国家标准要求 　5.2 公共信息导向系统的维护与更新 　思考题 第6章　信息支撑平台 　6.1 旅游标准化信息支撑平台的总体设计 　6.2 旅游标准化信息支撑平台的主要功能 　6.3 系统应用评价与分析 　思考题 附录 　附录1：旅行社评估分解表 　附录2：全国旅游标准化试点企业评估项目明细 　附录3：旅游业相关法律法规 参考文献

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