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編輯推薦： 很多管理者陷入了误区，觉得加薪和升职对员工而言是最好的奖励方法，事实上，有时一句简单的话语、一个简单的手势、一封简短的电子邮件可能效果更佳。鲍勃·纳尔逊博士在多年管理和培训的基础上总结了1501种低成本、新颖、创意新的奖励方法供管理者选择。所以这是一本管理者必备手册。 內容簡介： 较之以往店铺的经营环境，变化的不仅仅是速度和节奏，很多新鲜事物不断涌现，这给店铺经营造成了影响，店长的责任也发生了变化。本书主要介绍当今环境下的店铺经营中，能够适应新形势并具备未来领导力的店长应该掌握的知识。书中涉及的“领导力”，勾勒出了店长理想中的“什么时候店铺可以发展到如此规模和状态”这一愿景，揭示出实现这样的目标所必须掌握的能力，同时涉及了管理的核心要素，以及指导店长跨越障碍最终实现理想的方法。 關於作者： 袋井泰江，服务设计株式会社社长，服务改革支援委员会咨询顾问。毕业于东京大学教育学系，获得明治大学研究生院市场营销管理学MBA。曾经在日本电气株式企业履职，在企业研修公司中担任过16年的专业培训讲师。2004年自己创立了服务设计株式会社。 目錄： 第1章成功的店长必须了解的东西1 正确理解企业愿景3 规划店铺独特的发展愿景25 PDCA循环管理30 第2章创造店铺的独特魅力36 从现有的经营资源中挖掘潜力39 盘活经营资源，实施成功战略45 培养忠实顾客55 第3章让店员成为这样的人才87 与店员共同分享目标实现的结果90 与店员构筑信赖关系的3个阶段101 提升店员的业务能力113 即使存在不足，也要更多地看到店员的优点125 第4章提高现场解决问题的能力130 以更高的视野考虑店铺的经营133 为企业发展计划贡献自己的力量153 第5章建立卓越团队及培养副店长的方法160 改变店铺经营状态必须具备卓越的领导才能163 培养有能力的副店长184 第6章如何规划自己的未来197 从战略上了解自己事业的价值199 提高自身的市场价值211 结束语221 作者简介224

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