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內容簡介： 本书内容的原始教学尝试开始于2006年，经过北京物资学院物流管理专业高年级本科生、研究生和德国申克公司等企业内训员工的多次使用，教学的内容在不断充实和完善。将这些讲义整理成为一本正式出版的教材一直是编者的一个愿望，鉴于国内高校和物流培训机构对游戏教学教材的迫切需求，编者决定将教学讲义以教材形式出版。 目錄： 第一章绪论 第二章物流运作的本质 　第一节物流服务的本质和特征 　第二节物流运作与管理的含义和关系 　游戏一：签名游戏 　游戏二：无敌风火轮 　游戏三：共造新桥 　游戏四：物资飞机公司的故事 　游戏五：楚河汉界公司的竞争 第三章物流战略管理 　第一节物流战略管理的目标与过程 　第二节构建现代企业物流战略 　游戏一：船长的决定 　游戏二：踏数字 　游戏三：飞船竞赛 　游戏四：冰洞脱险 　游戏五：先救谁 第四章项目管理 　第一节物流项目管理的概念和必要性 　第二节项目管理的历史 　第三节项目管理的特点和内容 　游戏一：杯子有多大 　游戏二：导航塔 　游戏三：囊中失物 　游戏四：数字传递 第五章物流市场调查与预测 　第一节市场调查与预测及其作用 　第二节市场调查与预测中的市场含义 　第三节消费者市场和产业市场 　游戏一：旋回沟通 　游戏二：寻找目标顾客_ 　游戏三：创造性服务竞赛 　游戏四：画图 　游戏五：比比抓手 第六章物流服务创新 　第一节服务创新的定义和维度 　第二节服务创新的途径和实施要点 　游戏一：比比谁高 　游戏二：美丽风景线 　游戏三：外星人 　游戏四：巧移圣水 第七章物流质量管理 　第一节物流质量管理概述 　第二节物流质量管理的原则与实施 　实验一：服务质量数据测定与处理 　实验二：质量问题分析 第八章流程管理 　第一节流程设计概述 　…… 第九章人力资源管理 第十章供应链管理 第十一章库存与采购管理 第十二章物流需求计划和约束理论 参考文献

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