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內容簡介： 邱少林主编的《安全观察与沟通实用手册》从安全观察与沟通的由来、理念和原则入手，采用“自我研习”、“团体讨论”、“在职训练” 和“自我测试”相结合的新方式，辅以名言警句，深入浅出地介绍了安全观察与沟通的具体理念、流程、步骤、内容和方法，重点介绍了安全观察与沟通实施过程中的具体要求和实用技巧，在不失理论性的同时，具有很强的趣味性和实用性。《安全观察与沟通实用手册》适合作为提升各级领导干部必备管理技能的工具书。 目錄： 引 言 第一章 安全观察与沟通概述 第一节 从杜邦的安全管理说起 ■杜邦的安全发展史 ■杜邦的企业安全文化 ■引导成功的核心价值 第二节 认识杜邦的STOP系统 ■造成伤害的主要原因 ■强调非惩罚性原则 ■STOP的工作流程 第三节 安全观察与沟通的步骤 ■安全观察与沟通“六步法” ■人本管理理念的体现 ■安全观察与沟通的作用 ■本章问题讨论 ■本章问题解答 第二章 安全观察与沟通的流程 第一节 准备 ■你的安全责任 ■让安全拥有同等重要地位 ■设定较高的安全标准 第二节 观察 ■锁定观察目标 ■克服不良习惯 ■整体观察技巧 ■指出安全及不安全行为 第三节 沟通 ■鼓励和表扬安全行为 ■纠正和讨论不安全行为 ■沟通并采取纠正措施 ■如何与人员沟通 ■采取询问的态度 第四节 报告 ■安全观察检查表 ■安全观察报告 ■SOC卡片的完成 ■本章问题讨论 ■本章问题解答 第三章 安全观察与沟通的内容 第一节 人员的反应 ■关于消失的行为 ■找寻原因及防止再次发生 ■本节问题讨论 ■本节问题解答 第二节 人员的位置 ■观察人员的位置 ■调查伤害原因 ■填写安全观察报告 ■本节问题讨论 ■本节问题解答 第三节 个人防护装备 ■有关个人防护装备 ■加强安全工作行为 ■使用安全检查表 ■完成安全观察报告 ■本节问题讨论 ■本节问题解答 第四节 工具和设备 ■工具和设备的观察 ■采取询问的态度 ■如何造成安全与不安全状态 ■本节问题讨论 ■本节问题解答 第五节 程序 ■程序与安全 ■建立安全程序的步骤 ■本节问题讨论 ■本节问题解答 第六节 人体工效学 ■累积性伤害 ■工作基本尺寸要求 ■光线与照明 ■噪声与振动 ■温度和颜色 ■本节问题讨论 ■本节问题解答 第七节 整洁 ■审核整洁标准 ■本节问题讨论 ■本节问题解答 第八节 复习与讨论 ■总练习题 ■本节问题讨论 ■本节问题解答 第四章 安全观察与沟通的实施 第一节 主管的安全责任 ■与安全检查的区别 ■你的安全责任 ■你的安全绩效测试 第二节 安全观察与沟通的策划 ■组织形式和频次 ■编制工作计划 ■制定安全行为清单 第三节 安全观察与沟通的实施 ■随机性安全观察 ■计划性安全观察 ■可能遇到的问题和挑战 ■SOC卡片在基层中的使用 第四节 结果统计与应用 ■结果收集与公示 ■结果统计与分析 ■统计分析的注意事项 ■分析结果的应用 ■几种常用的统计方法 ■本章问题讨论 ■本章问题解答 第五章 有效沟通技巧的提升 第一节 沟通原则和态度 ■沟通的原则 ■沟通的态度 ■沟通的再认识 ■你的沟通技能测试 第二节 有效沟通的技巧 ■如何有效沟通 ■说话的技巧 ■倾听的技巧 ■询问的技巧 ■运用肢体语言 ■表扬的技巧 ■指正的技巧 第三节 人际风格沟通技巧 ■人际风格的分类 ■支配型的特征 ■表达型的特征 ■分析型的特征 ■和蔼型的特征 ■沟通视窗的运用 ■本章练习解答

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