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內容簡介： 本书为高职高专院校旅游管理专业教学用书，是该专业的主干核心课程，主要介绍如何认识导游员及导游服务、导游员接待准备工作、旅途中的导游服务、酒店住宿及其他有关导游服务、全程独立操作的导游服务、以及导游服务常见事故及问题处理与预防。 目錄： 模块一导游工作认知 　任务1导游服务认知 　任务2导游人员认知 　模块考核 模块二 导游服务技能培养 　任务1导游带团技能培养 　任务2导游讲解技能培养 　任务3导游促销技能培养 　模块考核 模块三地方导游服务 　任务1地陪服务准备 　任务2接站服务 　任务3人住服务 　任务4核对日程 　任务5行程游览 　任务6购物服务 　任务7餐饮服务 　任务8娱乐服务 　任务9送团服务 　任务10后续工作 　模块考核 模块四 全程导游服务 　任务1全陪服务准备 　任务2首站接团服务 　任务3人住饭店服务 　任务4核对日程 　任务5各站服务 　任务6途中服务 　任务7送团服务 　任务8后续工作 　模块考核 模块五出境领队导游服务 　任务1领队服务准备 　任务2办理中国出境手续 　任务3办理国外入境手续 　任务4境外旅游服务 　任务5国外离境服务 　任务6回国入境服务 　任务7后续工作 　模块考核 模块六 景区（点）与散客导游服务 　任务1景区（点）导游服务 　任务2散客导游服务 　任务3重点游客的导游服务 　模块考核 参考文献

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