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內容簡介： 《汽车销售实务一体化项目教程汽车专业工作过程导向职业核心课程双证系列教材高等职业教育十三五规划教材》分7个模块，内容包括：汽车销售礼仪、沟通能力、汽车市场调研、顾客购车行为分析、汽车销售技巧、汽车4S店的销售管理、汽车营销策划，并附有实训课题供学生练习。本书在汽车销售礼仪、汽车销售技巧等模块中按照汽车4S店的真实场景及销售话术展现在课本上，许多指导技巧以及参赛话术也在本书中得到体现。 本书可供高等职业院校汽车技术服务与营销专业教学使用及参考，也可作为汽车保险与理赔等相关专业的教材，还可供从事汽车营销工作的人员培训或自学使用。 目錄： 模块一 汽车销售礼仪 项目1.1 汽车销售服务形象礼仪 项目1.2 汽车销售服务接待礼仪 模块二 沟通能力 项目2.1 沟通方式 项目2.2 提问能力 项目2.3 倾听能力 项目2.4 沟通反馈能力 模块三 汽车市场调研 项目3.1 调研策划 项目3.2 调查问卷设计 项目3.3 调查实施及结果处理 模块四 顾客购车行为分析 项目4.1 顾客购车心理分析与引导 项目4.2 顾客购车动机分析与引导 项目4.3 顾客购车过程分析与引导 模块五 汽车销售技巧 项目5.1 寻找和接近顾客技巧 项目5.2 顾客接待与需求分析技巧 项目5.3 产品介绍 项目5.4 试乘试驾 项目5.5 顾客异议处理 项目5.6 成交 项目5.7 交车 项目5.8 跟踪 模块六 汽车4S店的销售管理 项目6.1 汽车4S店展厅基础管理 项目6.2 汽车4S店客户关系管理 项目6.3 汽车4S店销售服务管理 模块七 汽车营销策划 项目7.1 汽车营销活动策划案的编写 项目7.2 汽车营销策划案的实施 主要参考文献

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