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內容簡介： 本书共10个单元，包括中餐服务、西餐服务、房间服务、宴会服务、销售部门、娱乐中心、购物、投诉处理等内容。每单元由听力、词汇与结构、阅读、翻译、写作五个部分组成。 目錄： Unit 1 Reservation 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 2 Checking in 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 3 Bell Service 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 4 Operator Service 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 5 Business Service 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 6 Business Service 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 7 Complaints Settlement 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 8 Laundry Service 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 9 Turn—down Service 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Unit 10 Maintenance Service 　Section A Warming—up 　Section B Listening 　Section C Speaking 　Section D Reading 　Section E Competence Development 　Section F Tips Appendix References

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