登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 永恒与时间：丸山真男思想史学的交响曲 》 售價：NT$ 500.0 《 现代科学史（学术界和大众市场都难以超越的科学史范本，跨界科学家呕心沥血的倾情奉献） 》 售價：NT$ 551.0 《 明末清初那些年 》 售價：NT$ 296.0 《 亚洲文明（第二辑） 》 售價：NT$ 347.0 《 小津安二郎大全 》 售價：NT$ 704.0 《 帛书老子校注析 》 售價：NT$ 500.0 《 国家、社会与大学：1700—1914的德国 》 售價：NT$ 439.0 《 经纬度·何以中国·反思与重构 ：中国政治思想史论精选 》 售價：NT$ 449.0

建議一齊購買： + NT$ 911 《外科学（第八版/本科临床/十二五规划）》 + NT$ 931 《投资学（原书第9版）（全美顶尖商学院和管理学院的首选投资学教》 + NT$ 751 《人力资源管理（第12版）（工商管理经典译丛 全球最经典、中国》 內容簡介： 本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。 目錄： 模块一 特约经销商基础知识 单元一 特约经销商概况 单元二 经销商的组织机构与人员管理 复习思考题 模块二 服务接待 单元一 服务顾问岗位 单元二 售后服务流程 单元三 接待礼仪 单元四 服务接待常见案件处理 单元五 客户投诉处理案例 复习思考题 模块三 车间修理 单元一 车间修理岗位 单元二 车间修理类型 单元三 车间修理管理 复习思考题 模块四 备件管理 单元一 备件管理岗位 单元二 汽车备件类型 单元三 汽车备件订货管理 单元四 备件的库房管理 复习思考题 模块五 索赔管理 单元一 汽车产品的质量担保 单元二 索赔管理与索赔员岗位 单元三 索赔条例 单元四 索赔程序 单元五 索赔件的管理 单元六 客户索赔的案例处理 复习思考题 模块六 经销商内部管理 单元一 人力资源管理 单元二 培训管理 单元三 专用工具、设备、资料的管理 单元四 信息管理与网络管理 复习思考题 模块七 客户满意度管理 单元一 客户服务体系概述 单元二 提高客户满意度的流程 单元三 一次修复率FFV对客户满意度的影响 单元四 提高客户感受与客户满意度 单元五 提高服务意识与客户满意度 复习思考题 模块八 特约经销商其他业务 单元一 销售业务 单元二 二 手车 单元三 保险理赔 单元四 汽车美容与装饰 复习思考题 模块九 汽车生产企业与特约经销商 单元一 汽车生产企业的售后服务组织 单元二 汽车生产企业对经销商的管理与支持 复习思考题 模块十 我国汽车维修行业 单元一 汽车维修企业 单元二 汽车维修行业法规与制度 复习思考题 附录I 双人快保的流程以奥迪A4保养为例 附录Ⅱ 2011年一汽丰田服务满意度调研CSI 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.