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內容簡介： 本书根据高等教育特点，结合汽车维修接待实际工作岗位流程编写而成，主要包括汽车维修业务接待岗位认知、维修接待员应具备的汽车专业知识、车辆识别与汽车配件管理、汽车维修服务流程、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付等内容。在内容上突显针对性和应用性，在形式编排上采用任务驱动方式，融“教、学、做、评”于一体化教学。本书既可以作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车维修、汽车运用技术等专业教学使用，也可以作为相关从业人员的参考用书。 目錄： 绪论 项目一车辆识别与汽车配件管理 　任务l—1　车辆识别与汽车配件管理相关知识 　任务l—2汽车配件基本知识 　任务l一3汽车配件的管理 项目二客户预约 　任务2—1预约服务概况 　任务2—2客户预约 项目三客户接待和车辆检查 　任务3—1　客户接待和车辆检查相关知识· 　任务3—2接待准备与客户到达接待 项目四车辆问诊和预检 　任务4—1　问诊与预检相关知识 　任务4—2故障诊断 项目五车辆修理和质检 　任务5—1　车辆维修和质检相关知识 　任务5—2维修项目解释及派工 项目六客户车辆交付 　任务6—1客户车辆交付的相关知识． 　任务6—2客户车辆交付实施 参考文献

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