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內容簡介： 潘自影主编的《高速铁路客运服务与礼仪（轨道交通类高等职业教育十三五规划教材）》是高职教育动车乘务专业学习教材，按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员礼仪要求、高铁乘务人员服务技巧、高铁乘务对重点旅客服务、手语服务等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工的培训用书。本书是高职教育动车乘务专业学习教材，按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员礼仪要求、高铁乘务人员服务技巧、高铁乘务对重点旅客服务、手语服务等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工的培训用书。 目錄： 项目一 服务礼仪基础知识认知 任务l 礼仪的基本理论知识 任务2 日常服务礼仪 任务3 铁路客运服务礼仪 项目二 高速铁路客运服务 任务l 高速铁路客运服务认知 任务2 高速铁路客运服务技能 任务3 高速铁路客运手语服务 项目三 高速铁路客运服务礼仪 任务1 高速铁路客运服务仪容仪表 任务2 高速铁路客运服务语言礼仪 任务3 涉外礼仪 参考文献

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