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內容簡介： 本书以《山东省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案》为依据，重在体现旅游服务业的服务程序及服务用语，切合该服务岗位的实际操作，全书共编有12个单元，其中前七个单元为必学内容，后五个单元为选学内容。全书共编有12个单元，内容涉及接团、讨论行程、参观游览、处理投诉、送别、行程咨询等整个流程。每个单元开篇都有情景设定，单元内容主要包括工作场景、学习目标、情景交际等模块。 目錄： 目录 Unit 1Meeting Guests at the Airport 接机1 Unit 2Checking in the Hotel 入住酒店6 Unit 3Discussing the Itinerary 讨论行程11 Unit 4The Tour Trip 参观游览17 Unit 5Handling the Complaints 处理抱怨23 Unit 6Checking out 结账退房29 Unit 7Seeing the Tourist off 送别游客34 ★Unit 8Money Exchange 外币兑换40 ★Unit 9Flight Ticket Reservation预订机票46 ★Unit 10Tour Consultation 旅游咨询52 ★Unit 11Enjoying Food in Qingdao 享受青岛美食58 ★Unit 12Shopping in Laixi 购物在莱西65 附录1青岛及莱西的著名景点71 附录2词汇表74 参考文献78

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