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編輯推薦： “大才小用”不应该成为抱怨工作的理由。毕竟，做大事时，需要的耐受度更高，是不是“大才”，前提是看你能不能被“小用”！ 学历是用来塑造“未来资产”，你的“现在资产”跟其他人一模一样，仍然是个基层工作者。 在基层的工作经验，是日后担任管理职时的重要资产，透过这段过程，你才能体会工作者的心情，或工作哪些环节容易出错，这是磨练决策思考的重要课程。 当你诚心诚意帮别人服务，由衷想传递这份心意时，自然而然就是一面*美的风景，会烙印在别人眼里。 只从金钱、职位，很难真实衡量工作的价值。要懂得从别人的喜悦、感动中体会自己工作的意义，这样，你会发现，工作价值能够无限大，是无价。 我们提供的附加价值，也要慢慢从快速、便利、大量复制导向，转为带给客人可以延伸、可以扩大、可以再三咀嚼的幸福感。 不管透过什么场所或仪式，让自己每天被幸福洗礼一次，你会觉得人生完全不一样。 其实政治本来就是一种服务业，而且像律师、会计师一样，是一种内涵很专业、影响范围广泛的服务业。 推动任何新的改革，必须塑造某种氛围，甚至创造一定的压力，才能让所有同仁重视，才会成功。 唯有不断 推陈出新，在每个细节带给顾客想象 目錄： 目 录 出版缘起 ·········卢智芳 1 自 序 ·········· 沈方正 5 第一章 打好基本功 1“. 大才”也要能被“小用” 11 2. 学讲话，学听话 16 3. 不知不觉说错话，大忌！ 21 4. 别被主管教坏了 26 5“. 差不多先生”，再见！ 31 6. 我不怕，你怕不怕？ 36 7. 秘书啊！秘书 41 第二章 保持服务热情 1. 这怎么可能？就是可能！ 49 2. 你是“做人的事”还是“做事的人”？ 54 3. 做个有故事的人 59 4. 我不休假，你休假 64 5. 热情的沙漠 69 6. 跟宗教学经营服务业 74 7. 当客人，请有礼貌！ 79 8. 谁说顾客永远是对的？ 83 9. 别只做“表面”的服务 88 10. 让自己拥有幸福的特权 93 第三章 用创意打破惯性 1. 美好的暧昧 101 2. 有观念的规则，有规则的观念 106 3. 从“把事做完”到“把事做好” 111 4. 当服务业遇上革命家 116 5. 小饮料，大学问 121 6. 总汇三明治的故事 126 7. 给客人“非日常的幸福感” 131 8“. 危机”处理，“处理”什么？ 136 9. 大陆客人来了，你想卖什么？ 142 10. 你是“忍者”还是“刺客”？ 147 简体中文版出版后记 ········李 朱 153

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