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| 編輯推薦： |
本书以看清营销全貌，系统了解营销，服务于营销为宗旨，用系统论的方法创造性地将营销梳理为“一二三四五”，以求达到纲举目张的作用。
营销的“一”，是说营销的一个本质，即洞悉人性、投其所好。营销的理论、理念、方法、策略，归纳起来就是洞悉人性、投其所好这八个字，其余都是形式而已。
营销的“二”，是说营销有两个方向，即外部顾客和内部顾客。一是没有员工的满意，就没有顾客的满意。二是对员工也要了解其需求，然后为其创造价值并让其感知价值且持续。
营销的“三”，是说营销有三个层次。人的需要有生存、生活、生命三个层次，对应人的欲望、需求也有三个层次。与此同时，内外部顾客的需要、企业及营销人员的营销也有三个层次。
营销的“四”，是说营销分为四个阶段。即了解顾客需求、创造顾客价值、感知顾客价值和顾客保留。也就是彼得?德鲁克所说，营销如果做得好，就会使推销成为多余。
营销的“五”，是说营销有五个方面工作。即营销战略、营销细节、营销制度、营销执行和营销文化。五个方面形成营销的整体，缺一不可。
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| 內容簡介： |
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作者本着力求看清营销全貌，系统地了解营销，以服务于营销的宗旨，将包括实体产品和服务产品在内的狭义产品营销梳理为“一二三四五”，以求达到纲举目张的目的。
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| 關於作者： |
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王廷伟，男，汉族，1964年出生。独著有《成品油营销管理点滴》《成品油零售常用促销方法》《成品油零售增值服务管理》；编著有《成品油营销体制改革与探索》《在宝石花下成长》《成品油零售营销实践录》。3项管理成果获国家管理现代化创新成果二等奖，5篇成果获全国石油石化企业管理现代化创新优秀成果一等奖。在专业期刊上发表了20余篇论文，其中10余篇获奖。现供职于中国石油广东销售公司。
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| 目錄：
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第1章CHAPTER ONE营销的本质——洞悉人性，投其所好**节从美国企业管理的发展看营销本质 00
一、“工具人”假设与经验管理 00
二、“经济人”假设与科学管理 00
三、“社会人”假设与行为科学管理 00
四、“自我实现的人”假设与现代科学管理和管理科学
理论 00
五、“复杂人”假设与权变理论 00
六、“全面而自由发展的人”假设与企业文化管理 00
第二节从营销本身看营销的本质 00
一、从AMA的营销定义看营销本质 00
二、从菲利普·科特勒关于营销的论述中看营销本质 0
三、从营销理论的发展过程看营销本质 0
四、从营销观念看营销本质 0
五、从营销学的流派看营销本质 0
第三节人性化营销案例 0
一、案例1：宜家的人性化营销 0
二、案例2：日本卫浴产品的人性化设计 0
三、案例3：海航人性化服务 0
四、案例4：四季酒店人性化服务 0
第2章CHAPTER TWO营销的两个方向**节营销有两个方向 0
一、营销的构成 0
二、员工是否需要营销 0
三、顾客**还是员工** 0
第二节内部营销 0
一、内部营销的意义 0
二、内部营销解决的问题 0
三、内部营销的方法 0
第三节外部营销
一、在哪里——你的客户在哪里
二、给理由——给客户一个买你的产品或服务的
理由
三、留得住——把来购买产品或服务的客户留住
第3章CHAPTER THREE营销的三个层次**节客户的分类及人类共性的需要
一、客户分类
二、人类共性的需要
第二节客户需要的三个层次
一、个人中间商客户
二、团体中间商客户
三、个人消费者客户
四、团体消费者客户
第三节企业营销及营销人员的三个层次
一、企业营销的三个层次
二、营销人员的三个层次
第4章CHAPTER FOUR营销的四个阶段**节了解顾客需求
一、需要、欲望和需求
二、顾客的需求
第二节创造顾客价值
一、为什么要创造顾客价值
二、顾客价值有哪些
三、企业如何创造顾客价值
第三节感知顾客价值
一、营销的类型
二、营销的内容
三、营销的时机
第四节客户保留
一、保留个人中间商客户的方法
二、保留团体中间商客户的方法
三、保留个人消费者客户的方法
四、保留团体消费者客户的方法
第5章CHAPTER FIVE营销的五个内容**节营销战略
第二节营销细节
第三节营销制度
第四节营销执行
第五节营销文化
一、对营销文化的理解
二、为内部顾客创造价值的营销文化
三、为外部顾客创造价值的营销文化
参考文献
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