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內容簡介： 本书是中国浦东干部学院主办的各类发言人培训班讲座整理，保留了课堂教学特有的现场感和生动性。发言人培训班主要有“全国新闻发言人培训班”和“中央企业新闻发言人培训班”，授课教师主要是新闻机构、宣传机构和网络媒体等领域的资深专家，有国务院新闻办的官员、政府的新闻发言人、网络论坛的高管和电视媒体的记者，如孟建、徐威、樊富珉、胡彬等，讨论的范围既有对我国新闻发言人制度的梳理总结，也有剖析媒体沟通理论和实践中存在的问题。特别是针对学员的特点，采用了现场示范授课形式模拟情景教学，既具有理论深度，又具有可操作性。 本书可供各级各类新闻发言人和网络宣传员，新闻宣传机构的负责人和工作人员，以及大专院校相关专业的教师和学生作为参考资料。 目錄： 孟建 我国新闻发布制度十年（2003—2013）发展与思考 徐威 善于沟通减少被动 ——新媒体环境下的政府新闻发布 樊富珉 媒体沟通中的心理调适 王石泉 转型社会的领导传播 胡彬 网络风波与危机管理 刘鹏飞 网络舆情监测与危机预警分析 周光凡 新闻发布会的会前准备 周光凡 新闻发布会的现场流程 內容試閱： 这一组微博按时间顺序，先说是设备故障，然后说两车碰擦，最后说不慎追尾，不断滚动发布。因为这样符合微博信息发布的特点，信息发布不完整并没有受到指责，相反，不断充实信息赢得了大量转发，也赢得了网民支持。 （3）少说满话，留有余地。在快报事实的同时，我们也要注意表达方式和技巧。 举个例子，我们有时候在反思重大事故时经常会讲，要采取措施，杜绝此类事件再次发生。实际上世界上很难有一件事情能够被杜绝再次发生的。 3.责任到人，决策迅速 信息发布的决策速度和能力实际上也反映了政府部门的责任感、权威和能力。面对突发事件，事件处置和舆论应对是两项不能分割的工作，新闻发布团队必须参与决策。在具体操作上，就是要明确新闻发布的第一责任人。我的观点是，实体工作部门的负责人是舆情应对工作的第一责任人。 所谓责任到人，是指任何突发事件，最终的决策者只能是一个团队，并汇聚到一个人，所以要有明确的决策机制和决策人。我们在反思一些新闻应对的案例时，责任不明往往是信息发布迟缓的关键原因。 4.公众为上，改变心态和姿态 所谓公众为上，改变心态和姿态，说到底就是把道理讲清楚，争取公众理解；就是要学会换位思考，用百姓接受的语言说话。这一点并不容易。我们不少政府工作人员工作中很辛苦，有时候也很委屈，我做事的出发点是为了老百姓，没有任何私利，老百姓为什么就不理解？ （1）要关注公众利益，尊重公众感受，充分考虑公众的接受度和认知度，充分表示同情和关注，在道义上站住脚。

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